Психология делового общения

34. Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:

1) отвечая на звонок, представьтесь;

2) убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить;

3) в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»;

4) не давайте выход отрицательным эмоциям.

35. Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров:

1) необходимо контролировать свои движения и мимику;

2) стараться интерпретировать реакции партнера;

3) понимать язык невербальных компонентов общения;

4) пользоваться всеми выше перечисленными пунктами.

36. Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа:

1) за ―T‖ – образным столом;

2) за круглым столом;

3) за журнальным столиком;

4) этот психологический аспект не учитывается.

37. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?

1) очки с затемненными стеклами;

2) располагающий взгляд;

3) доброжелательная улыбка;

4) строгий деловой костюм.

38. Установите соответствие между принципами деловых отношений и их характеристиками:

1) убежденность в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;

2) отношение к бизнесу как к творческому процессу;

3) признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества;

4) действовать только в рамках существующего законодательства;

5) повышение образовательного уровня сотрудников.

а) позволяет регулировал. сложные процессы производственной и коммерческой деятельности, а также жизни людей в целом;

б) в этом принципе отражается определенная стратегия деловых отношении, связанная с философией партнерства, умением предпринимателя находить взаимные путл преодоления разногласий и проблем в бизнесе;

в) необходимо постоянно осуществлять повышение квалификации по наиболее актуальным и востребованным вопросам современного бизнеса;

г) подобный нравственный принцип имеет довольно четкую форму экономического выражения. В современных условиях ни одно предприятие не может существовать, успешно функционировать бет осознания своей социальной значимости;

д) этот принцип предполагает понимание бизнеса как процесса творческой самореализации человека.

39. Что является важнейшим критерием высокого уровня деловых отношений?

1) активность;

2) отсутствие желания идти на «уступки»;

3) высокая степень мотивации;

4) демонстрация превосходства своей фирмы.

40. Имидж человека складывается на основе:

1) личного опыта;

2) мнений окружающих;

3) рекомендаций родителей;

4) личных контактов человека.

41. Какими свойствами должен обладать имидж:

1) всегда должен быть однообразным;

2) должен быть правдоподобным, т.е. соответствовать тому, что есть на самом деле;

3) должен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность как отдельных людей, так и целых групп;

4) не должен ориентироваться на «моду».

42. Чем переговоры отличаются от деловой беседы?

1) более ответственный процесс;

2) отсутствие должного внимания к выбору места;

3) завершаются заключением принципиальных соглашений;

4) может участвовать как минимум три стороны.

43. По каким параметрам формируется тактика беседы?

1) установление степени жесткости собственной позиции;

2) вероятность компромиссных решений;

3) незнание своего партнѐра;

4) сбор информации о личных качествах своего партнѐра.

44. Что является целью деловой беседы?

1) настаивание на своей точке зрения;

2) не уступать другой стороне;

3) достижение результата;

4) установление истины, принятие решения на основе логики умозаключений.

45. Вставьте недостающие варианты ответа. Деловая беседа включает в себя следующие этапы:

1) начало беседы;

2) передача информации;

3) ___________________;

4) опровержение доводов собеседника;

5) ___________________.

46. Что не рекомендуется вручать деловому партнеру в качестве подарка:

1) канцелярские принадлежности;

2) коробку конфет;

3) парфюмерию и косметику;

4) органайзер.

47. Что можно отнести к деловым подаркам:

1) предметы одежды;

2) парфюмерию;

3) авторучку;

4) шуточный сувенир.

48. Конфликтогены – это слова, действия (бездействия), которые:

1) способствуют возникновению конфликта;

2) препятствуют возникновению конфликта;

3) помогают разрешить конфликт;

4) привлекают в конфликт третьих лиц.

49. Чего нельзя допускать в условиях конфликта:

1) преувеличивать свои заслуги;

2) учитывать интересы партнера по общению;

3) исходить из добрых намерений партнера;

4) предлагать компромиссные решения.

50. Вставьте недостающий вариант ответа. Существуют следующие типы переговоров:

1) жесткий;

2) мягкий;

3) _______.

51. Среди причин, способствующих возникновению конфликтов в коллективе, выделяют:

1) различия в целях деятельности;

2) неудовлетворительные коммуникации;

3) обманутые надежды;

4) все ответы верны.

52. Какие позиции соответствуют эффективной деловой беседе?

1) в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями;

2) в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему;

3) партнер слышит только то, что хочет услышать; в процессе общения лучший партнер тот, кто умеет хорошо говорить.