Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

– предметность спора (не уходи от проблем к оценке личностных качеств, не расширяй предмет конфликта, не подменивай предметность спора упёртостью в позициях);

– позитивность формулирования цели (смотри главу о позитивности);

– поступательное взаимовыгодное использование оппонента, утилизация его средств в контексте сотрудничества; управляй оппонентом как средством достижения своей цели на принципах эффективности (смотри главу об эффективности управления).

Кроме отмеченных принципов эффективность во многом определяется на этапе подготовки переговоров.[90] Основным содержанием этапа подготовки является определение иерархии целей. Заметь: не просто чёткий выбор цели, а осознание иерархии целей. В последующих главах мы убедимся, что всё, любая часть всего, любой элемент любой части может быть полезен в некотором контексте. Именно понимание этого делает возможным каждый элемент конфликтной ситуации видеть как средство, а каждый возможный результат как микроцель-этап, шаг к стратегической цели. В результате картина ситуации будет иметь вид чёткой системы «плюсов» разной величины:

В этом случае ты более чётко представляешь свои преимущества и слабинки, у тебя есть готовый порядок для уступок, которые теперь ты можешь представлять как жертву со своей стороны. Такую же систематизацию ты можешь проделать с возможными целями конкурента, и общая картина твоих возможностей ещё больше прояснится.

Тот же, кто нацелился на единственно важную цель, ограничивает себя со всех сторон препятствиями-«минусами»:

Таким образом, в зависимости от ситуации, возможностей и целей конфликт можно:

– избегать;

– решать, приспосабливаясь (подчиняясь);

– решать жёстко (подавляя);

– гибко приобретая результаты за компромиссные уступки;

– решать конструктивно, сотрудничая;

– провоцировать для креативности принятия группового решения, для «выпускания пара» напряжений, для контроля слабых мест.

Полное отсутствие споров в коллективе может быть такой же неэффективной как и царящие злоба и агрессивность. Если ради уютной атмосферки подчинённые будут избегать обсуждения негативных чувств. Тем самым они ограничат себя в полезной обратной связи, в самосовершенствовании личном и в развитиии групповой эффективности. Чтобы раскрыть людей к взаимодействию и самопроявлению необходимо создавать атмосферу принятия индивидуальности каждого. А если что-то не нравится в ком-то, то нужно не разрушать его качество, а корректировать в нормах адекватности, умеренности.

Общение как вид купли – продажи

Умение общаться с людьми такой же покупаемый за деньги товар как сахар, кофе, и я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо товар в истории.

Джон Девид Рокфеллер

Любая деятельность – это управление. Управление – это, прежде всего принятие решения. Суть решения в получении и осуществлении смысла.

Любая деятельность – это, прежде всего коммуникация, внутренняя или внешняя, а точнее общение. Суть общения в получении, формировании и передаче смыслов.

Решение это внутренняя коммуникация.

Поэтому, когда мы говорим об управлении, мы всегда имеем в виду общение, а когда говорим про общение, то имеем в виду получение, формирование и передачу смыслов, запускающих определённые чувства, понимание и поведение у себя (внутренняя коммуникация) или у других (внешняя).

Основная форма и способ взаимоотношения людей в процессе жизнедеятельности – это общение. Это наша потребность, ибо это необходимое условие формирования, функционирования и развития личности. Это способ установления и развития контактов между людьми в процессе взаимодействия.

Любое общение – это процесс обмена или если хотите купли-продажи. Даже спрашивая у прохожего который час, мы вступаем в отношения обмена, «продаем» интонацию за необходимую информацию. Так мы часто «продаем» и нашу улыбку, искреннее рукопожатие, одобрение, участливость, за совет, за физическое или душевное поглаживание.

«Покупают» не просто товар, а удовольствие от покупки. Когда ты покупаешь услуги стоматолога, то платишь в первую очередь не за пломбу и не за работу мастера, а за удовольствие избавления от зубной боли (если не согласен, попробуй купить это когда у тебя нет проблем с зубами). Удовольствие для тебя ценно, за это ты отдаёшь львиную долю денег, а стоимость товара и работы, в общем-то, по карману любому, ибо как правило сами по себе малоценны для тебя.

Если труд ценится, за него платят. С другой стороны, если за труд заплатят, он будет цениться. Бесплатный труд не ценится. Если хочешь, чтобы тебя ценили, «требуй» оплату. Это не значит только деньги. Ты можешь рассматривать обмен в категориях добра: не бывает ничего бесплатного – за добро приходится платить добром.