Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 2. Субъект управления

Точность далеко не всегда важна в управленческой деятельности. Точнее важность этого критерия весьма относительна и сфера его действенности узконаправленна. Например, ты стоишь в саду перед яблоней и проголодавшийся хочешь есть. Что определит твою эффективность удовлетворения потребности в еде? Важно ли тебе точно сбить выбранное конкретное яблоко? Если да, то, скорее всего, ты не голоден. Как правило, нормальный человек в подобной ситуации трясет ствол или кидает палку по веткам, получая в виде разных яблок несколько вариантов для утоления голода. Это тот случай, когда гибкость решения может быть эффективнее точности.

Опыт Иракской кампании 2003 года вполне наглядно демонстрирует, как ставка коалиционных войск на точность вынуждена была часто на равных соперничать с гибкостью разнообразных вариантов сопротивления иракцев. И скорость точечного удара может проиграть вариативной скорости «партизанства». Именно поэтому свою тактику войска НАТО развивают в сторону гибкости.

Точность первостепенно значима только в условиях жёсткой организации и чёткой структурированности деятельности, когда однозначность в определении средств и условий позволяет выделить чёткий критерий оценки – сравнения.

В условиях малоструктурированной деятельности в ситуации неопределённости невозможно определить чётко значимый критерий выбора. Задача сводится не к выбору правильного варианта, а к определению вероятных условий использования всех возможных вариантов с тем, чтобы использовать возникающие условия и формировать необходимую ситуацию.

Основной характеристикой деятельности менеджера, как мы определили ранее, является неопределённость изменчивой ситуации. Поэтому основным критерием эффективности управленческого решения можно рассматривать именно вариативную гибкость.

Самые «мудрые» и «содружественные» ментальные карты – это те, которые делают доступным самый большой и самый богатый набор выборов, а не те, которые являются наиболее «реальными» или «точными».[51]

Таким образом, с одной стороны, точность удобна там, где риск минимальный, а где он высок – удобнее многовариантность гибких действий. С другой стороны, надёжность точности тренируется и, конечно, точная гибкость и гибкая точность вариантов функционирования системы эффективнее негибкой точности или неточной гибкости.

Для специфики неструктурированной деятельности менеджера мы из приведенных формул отбрасываем показатель точности, и, в соответствии с принципами позитивного рефреймирования (об этом чуть ниже) показатель ошибок, оставляя вариативную гибкость и время решения. С точки зрения диалектики гибкость решения выступает важным условием перехода количества вариантов в качество деятельности.

Наиболее простыми методиками, в которых мы можем смоделировать неопределённость ситуации неструктурированной деятельности менеджера, являются известные тесты «карандаш» и «фигуры».

Тест «карандаш» предельно прост. Фиксируется количество вариантов и время решения (может быть задано). Придумай максимальное количество способов использования, применения обычного карандаша, кирпича, обручального кольца или любого другого предмета.

Тест «фигуры».

Посмотри на рисунок и скажи, какая фигура здесь лишняя, в наибольшей степени отличается от других.

Если ты ответишь, что круг, значит, ты заметил, что это единственная фигура, которая не имеет прямых линий. Но если ты решил, что лишним является квадрат, ответ тоже будет правильным, так как он является здесь единственной фигурой, имеющей четыре прямых угла. Если же тебе кажется, что в эту компанию не вписывается треугольник, то ты тоже прав – это единственный несимметричный объект. Сектор, в свою очередь, единственная из всех фигур, которая содержит и прямые линии, и кривые. Следующая фигура единственная, которая имеет выемку. Короче говоря, каждая из фигур чем-то отличается от всех других. Но в то же время все они в равной степени имеют признаки, которые их объединяют.

Тест «математический пример». Придумай как можно больше вариантов примеров простых математических функций + и —, используя данные цифры 1 2 3 4

показатели расширения пределов решения:

– разное сочетание + и —;

– двузначные и трёхзначное число;

– использование,

– использование ();

– использование /…

Таким образом, как эффективность деятельности обеспечивается гибкостью системы производства, эффективность системы управления – её гибкостью, так эффективность принятия решения – гибкостью решения.

Гибкие решения:

– Решение как процесс – гибкие способы решения (групповые решения, рисковые решения, иерархия критериев, количество альтернатив) использующее множество возможностей;

– Решение как результат – гибкая организация труда, гибкие технологии, гибкие функции, гибкие программы, то есть результат, предоставляющий больше возможностей развития.