Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 2. Субъект управления

Самое гибкое решение не просто повышает эффективность действий в рамках заданных ограничений, а позволяет сомневаться в ограничениях требований как таковых и выходить за них. То есть, гибкий менеджер, получивший задачу повысить рентабельность путём оптимального сокращения штатов, может выйти за пределы задачи увольнения и повысить эффективность более рациональным распределением функций между исполнителями. Именно это мы имели в виду, когда говорили, что быть гибким означает занимать такую позицию, в которой создаешь желаемые результаты независимо от текущей ситуации, ее сложностей, неоднозначности, темпа, ожиданий, культуры, предпосылок и тактической обстановки. В контексте менеджмента это значит, что менеджерам нужно не довольствоваться одним решением, а оспаривать подразумеваемые предпосылки (преодолевать правила игры), рассматривать воздействия в более широкой системе организации взаимодействия, и вырабатывать столько альтернативных направлений действий, сколько нужно, чтобы предусмотреть все возможные случайности. Более гибкий подход к управлению ситуациями – научиться замечать и реагировать на сам процесс человеческого общения, на ситуацию, а не просто на содержание, независимо от контекста.

Количественная гибкость характеризуется множеством вариантов решения.

Качественная гибкость – характеризуется нестандартностью, оригинальностью, неординарностью варианта, но благодаря своей необычности дающего возможностей для развития деятельности больше, чем множество простых вариантов.

Не воюйте с русскими. Они на всякую хитрость ответят непредсказуемой глупостью (оригинальной необычностью, парадоксальностью).

Бисмарк

Задачи решения сводятся к:

1) выбрать оптимальное из данного;

2) найти способ использования того, что есть;

3) найти новые варианты и новые способы их использования.

Гибкость решения имеет самое непосредственное отношение к творчеству (креативности) и дивиргентности мышления. Именно в креативности отражается способность определять больше обычного параметров оценки происходящего, а это одно из условий развития способности обнаруживать множество критериев позитивной оценки предмета проблемы во всей гамме его значений и в разных контекстах. И именно в этом заключена сущность рефрейминга, уровень владения которым определяет эффективность общения, мышления и удовлетворённость жизнью в целом. Креативный человек может оставаться невротиком, неудачником. Невротики часто довольно «гибки» (количественно) в поиске объяснялок своей неэффективности.

С другой стороны, рефреймингом быстрее и качественнее овладевают креативные.

Таким образом, эффективность решения представляет собой сочетание взаимопересекающихся показателей количества, качества и скорости.

Эффективность цели

Раз уж мы начали рассматривать отдельно эффективность решения как компонента управления, логично и полезно будет специально проанализировать эффективность и остальных компонентов: целеформирования и влияния.

Эффективность цели мы решили выразить через структуру определения оной, подобно тому, как это мы сделали в случае определения эффективности решения.

Цель – это образ желаемого результата. Таким образом, нам остаётся выделить значимые критерии компонентов определения цели. Каким должен быть «образ», что значит «желаемый», чем важен «результат»:

Подтверждение полезности своего подхода мы нашли у тех же нелперов. Товарищи Дилтс предлагает определять цель как хорошо сформированную, если она:

– выражена в положительных терминах, привлекательна;

– определена и оценена на основе сенсорного опыта;

– необходима в своих последствиях;

– адекватно контекстуализирована с целью соответствия внешней экологии, сохранены положительные побочные продукты (результаты) нынешнего состояния;

– процесс достижения этой цели может быть начат, продолжен и завершен тем, кто желает ее достичь (субъективная ресурсность).

Другими словами цель можешь считать эффективной, если сможешь о ней ответить позитивно на следующие вопросы:

Говорят, нет смысла оценивать эффективность прыжка через пропасть. Ты или перепрыгнул или нет. Предложенная модель помогает понять, что реальная цель не способ – «прыжок через пропасть», а «оказаться на другом краю». После этого легко допускаются различные способы того, как оказаться на другом краю. Прыжок один, а способов добраться много. Но эффективность всё же будет разной. Кто-то добираясь до «другого краю», получает удовольствие, а кто-то теряет здоровье.

Как мы уже говорили и ещё оговорим ниже, достигается оптимальное представление о цели с помощью техник пояснения и метамоделирования (уточнения).

И еще в экологичности цели важно понимать ценность цели.

– Чем ты готов заплатить за желаемое?

– За что ты готов заплатить отказом от желаемого?