Психология эмоций: чувства под контролем

Угроза – это еще не само событие, а лишь знак оповещения, что таковое может произойти»

Сергей Ключников, психолог, автор книги «Невидимая броня»

Мой опыт. На тренинге по переговорам один из участников поделился тем, что совершенно не может противостоять угрозам со стороны других людей. Его либо парализует и он не может сказать ни слова, либо, наоборот, он впадает в бешенство и начинает атаковать и угрожать собеседнику. Я начал задавать вопросы, и он пришел к выводу, что в основе его поступков лежит страх. Страх является главным двигателем в его жизни. Когда-то в детстве его очень сильно побили подростки, и с тех пор в нем поселился страх внезапной угрозы. У него сформировался эмоциональный триггер страха. И когда ситуация «накаляется», эти страхи вырываются наружу и мешают ему действовать эффективно. В последующей работе мы сосредоточились на том, чтобы сформировать и закрепить новый, более эффективный триггер, который позволял бы ему в стрессовой ситуации сохранять самообладание и реагировать на ситуацию ассертивно.

Ассертивность (англ. аssert – «настаивать на своем») – поведение, сочетающее внутреннюю силу и вежливость по отношению к окружающим. Это способность в ситуации внешнего давления корректно отстаивать свои интересы и свою линию поведения, спокойно говорить «нет» тому, что вас не устраивает и продолжать в социально приемлемой форме эффективно настаивать на своих правах.

Например, в случае с агрессивной угрозой можно действовать тремя способами:

1. Ответная атака (гнев, агрессия). Пристройка сверху.

2. Бегство или уклонение (страх). Пристройка снизу.

3. Ассертивность. Это пристройка на равных.

Знаменитый исторический пример ассертивной реакции:

1830 год. Вооруженная толпа штурмует дворец Луи-Филиппа І. Его начальник стражи получает приказ стрелять по канальям. Время было неспокойное, а начальник стражи как умный человек решил не рубить с плеча в данной ситуации. Он вышел к толпе и сказал: «Господа! Я получил приказ стрелять по канальям. Но я вижу тут много порядочных людей. Поэтому я даю пять минут, чтобы порядочные люди покинули площадь и я с чистым сердцем мог стрелять по канальям!» Через пять минут площадь была пуста.

Надо смириться с тем, что угрозы являются обычной составляющей жизни. Они были, есть и, скорее всего, будут между людьми. Поэтому, встречаясь с угрозой, необходимо выработать у себя ряд поведенческих стратегий, которые позволят нам максимально эффективно действовать в сложившейся ситуации.

Существуют четыре комбинации угроз и их последствий.

По статистике, только 20 % угроз осуществляются. Эти четыре комбинации дают нам возможность провести анализ ситуации и принять верное решение. Когда у нас есть запас времени для реагирования, мы можем поработать с листком и спокойно проанализировать ситуацию. Когда такой возможности нет, оценка действий должна произойти мгновенно. Запомните эту схему и представляйте ее в виде образа.

Учитесь всматриваться и вслушиваться в самого себя, в ситуацию, в поведение и личность обвинителя, чтобы научиться точно и прямо видеть, что делать.

Вы должны воспитать в себе способность максимально полно использовать функцию обратной связи в любой ситуации обвинения и критики, молниеносно и глубоко оценивать ее и находить наилучшее решение.

Сергей Ключников

Правила успешной защиты от угроз