Психология коммуникаций

Но надо иметь в виду и положение заказчика. О ситуации, когда тренинг в качестве составной части включен в программу профессиональной подготовки и переподготовки, ведущейся в рамках послевузовского образования, и разговора быть не может – там существуют традиции, условности и формальности, с которыми никак нельзя не считаться. Конечно, можно какое-то время юлить и изворачиваться, но в конце концов придется вписываться в сложившуюся систему и устраивать-таки экзаменационную сессию, но, если повезет, ограничиться зачетом или изобрести более приемлемые формы отчетности. Нет, речь идет о корпоративном заказе. Все чаще и чаще встает вопрос о контроле усвоения знаний при проведении тренинга для организаций. По-видимому, от разговоров о необходимости системы внутрифирменной подготовки и внутрифирменного образования перешли к реальной работе в этом направлении. С одной стороны, это радует, с другой – приносит массу дополнительны хлопот. Ведь если дело идет к созданию именно системы подготовки или образования, то без учета и контроля никак не обойтись. И не только потому, что корпорации просто обязаны оценивать эффективность затрат на обучение. В современной обучающейся организации профессиональная карьера и профессиональное обучение не имеют права существовать в отрыве друг от друга. А как прикажете заниматься планированием профессиональной карьеры сотрудника фирмы без информации об его успехах в деле приобретения знаний?

Решение не совсем простой задачи контроля усвоения и освоения необходимых в тренинге знаний, по-видимому, должно быть плодом совместных усилий заказчиков и исполнителей. И при выработке такого решения, а правильнее говоря, таких решений, необходимо понимать позиции обеих заинтересованных сторон.

От важного вопроса о внешнем контроле за успешностью в деле приобретения знаний пора перейти к еще более важному – к вопросу о контроле внутреннем. И даже не столько о контроле, сколько о способах обеспечения результативности усвоения знаний. И если до сих пор как-то удавалось вести изложение без серьезного углубления в проблему формы существования знания, то теперь без этого не обойтись. Попутно придется хотя бы вскользь затронуть вопрос о функциях и содержаниях знания.

Для начала договоримся о терминологии. Меньше всего нам хотелось бы заниматься словотворчеством. Воспользуемся тем, что в русском языке есть слова «усвоение» и «освоение». Итак, шаг первый. Предположим, что человек воспринимает сообщение. Назовем это ознакомлением. Есть ли здесь прирост знания? Не факт. Информация, содержащаяся в сообщении, может показаться не новой. Или человек воспринял информацию, отметил для себя, что она новая, но не запомнил ее. Шаг второй. Сообщение воспринято, его содержание определилось как новое и как-то запомнилось. Способен ли воспринимающий воспроизвести это содержание или только опознать его – не суть важно. Назовем это усвоением. Шаг третий. Человек начинает использовать (применять) это знание для решения разных задач. Назовем это освоением. Все три обозначенных процесса имеют степени. Ознакомиться можно внимательно и не очень, глубоко или поверхностно, а также бегло. Усвоить можно полностью или частично, прочно и не совсем, правильно или в искаженном виде. Освоить можно всесторонне и однобоко. А также неадекватно или не совсем адекватно. И многое другое. Для нас важно то, что в обрисованной выше трехшаговой композиции нет лишних звеньев, т. е. без ознакомления не может быть усвоения, а без усвоения – освоения. Другое дело, что прочное усвоение невозможно без освоения, поэтому два указанных процесса идут не столько последовательно, сколько параллельно. Возможна и ситуация, когда после нескольких неудачных попыток использования знаний приходится возвращаться к ознакомлению, так как оно оказалось неполным. В коммуникативном тренинге все три шага достаточно легко прослеживаются, более того, их проработке уделяется должное внимание. Если тренеры и не любят экзамены, то это не означает, что они пренебрежительно относятся к организации процессов работы со знаниями.

Обращаясь к вопросу о форме представления информации, мы неизбежно затрагиваем проблему информационно-методического обеспечения тренинга. Эта тема заслуживает специального обсуждения, но где-нибудь в другом месте. Здесь же отметим узловые моменты, связанные с выбором формы сообщения участникам тех сведений, которые тренер считает необходимыми для проведения занятия. Для передачи информации используются слайды, плакаты, раздаточный материал, видеоролики, мультимедийные презентации, но чаще всего просто делается устное сообщение. Хотя одно время особой популярностью пользовались так называемые информационные листки к занятию, где конспективно излагалось основное содержание той или иной темы. Всякая форма имеет свои совершенно конкретные минусы и плюсы, если иметь в виду проведение коммуникативного тренинга.