Психология коммуникаций

Управление конфликтом. Эффективная группа рассматривает конфликт как естественную часть групповой жизни. Если конфликтами эффективно управлять, они совершенствуют способность участников продуктивно работать вместе для достижения поставленных задач и вносят вклад в личностное развитие. Участники группы используют конфликт, чтобы больше узнать о проблеме, о том, как ее видят другие. Вместо того чтобы просто настаивать на своей точке зрения, они стараются выяснить, какие мысли, чувства и интересы стоят за той или иной позицией. В итоге группа разрешает конфликт таким образом, что участники приходят к пониманию причин возникновения конфликта, как каждый из них способствовал этому конфликту и как они могут вести себя по-другому, чтобы предотвращать ненужные конфликты в будущем.

Коммуникация. Процесс коммуникации пронизывает все групповые процессы. Эффективная коммуникация означает обмен информацией таким образом, что отправитель и получатель понимают сообщение одинаково. В общении группа должна использовать базовые правила и ключевые ценности эффективной коммуникации.

Управление границами ответственности и автономности. В эффективной группе участники четко понимают групповые задания и за что каждый из них несет ответственность. Они не берут на себя выполнение заданий, не связанных с целью группы, без групповой экспертизы. В то же время группа должна координировать свою работу с другими частями организации. Группа решает, как и какой информацией делиться, какие задания и кем будут выполняться, как будут приниматься решения. Эффективная группа, понимая границы своей компетентности и способности справиться с заданием, при необходимости стремится изменить эти границы за счет привлечения технологий, людей и информации, необходимых для выполнения заданий.

Групповая структура, групповые роли и ожидания. Групповая структура – второй фактор, влияющий на групповую эффективность. Термин групповая структура подразумевает такие характеристики группы, как миссия и видение, задачи, роли, имеющееся время, разделяемые ценности и вера, а также нормы. Понимание элементов, которые создают структуру, важно, так как их активное изменение меняет структуру.

Ясная миссия и разделяемое ви дение. Групповая миссия отвечает на вопрос: «Почему/для чего мы существуем?» Видение – мысленная картина будущего, которое группа хочет создать. Видение определяет, какой группе следует быть и как следует действовать, чтобы выполнить свою миссию. В эффективной группе участники осознают свою миссию, имеют общее видение будущего, считают его вдохновляющим и используют как руководство в работе.

Эффективная групповая культура. Групповая культура включает ряд фундаментальных ценностей и веру, разделяемую участниками группы и направляющую их поведение. Вера – предположение о том, что является истиной, например, «людям свойственно делать хорошо свою работу». Ценность – предположение о том, что важно и значимо, например, «быть честным все время». Артефакт – продукты культуры, например, организационные политики и процедуры, организационная структура.

В эффективной группе участники осознают свои ключевые ценности и то, во что они верят. Они действуют и принимают решения в соответствии со своими ценностями. Развивающая фасилитация, используемая для того, чтобы помочь людям исследовать свои процессы и структуры, в частности, анализирует ценности и верования группы, опираясь на культурные артефакты, включая то, как люди действуют.

Цели, задача и участники. Эффективная группа имеет ясные цели, соответствующие ее миссии и видению, которые позволяют участникам выбирать адекватные средства для их достижения. Ясные цели дают возможность группе оценивать свое продвижение в их достижении. Без них группе сложно решать проблемы и принимать решения, и это часто ведет к конфликту.

Групповые задачи – действия, которые группа выполняет, чтобы достичь цели. В модели групповой эффективности предполагается, что члены группы должны быть взаимозависимы при решении задачи и разделять коллективную ответственность за результат группы.

Мотивирующие групповые задачи соответствуют нескольким условиям:

• они дают возможность участникам группы использовать свои разнообразные умения;

• это целостный и значимый отрезок работы с видимым результатом;

• результаты имеют значимые последствия для клиентов или для других членов организации;

• они дают участникам значительную свободу/автономию в том, как решать задачу, и они чувствуют ответственность за свою работу;

• работая над заданием, участники получают регулярную обратную связь о том, насколько хорошо группа действует.

Эффективная группа состоит из специально отобранных участников. Отбор производится в соответствии с несколькими критериями: