Психология менеджмента

В 1959 г. американский психолог Фердинанд Герцберг, работавший в рамках этой теории вместе со своими сотрудниками, выпустили книгу под названием «Мотивация через работу», в которой все факторы трудового процесса разделили на две большие группы– гигиенические и мотивационные. Разработанная теория получила название «Теория мотивационной гигиены. Ее общий смысл заключается в том, что нормально организованный труд способствует росту психического здоровья человека и ведет к расцвету его личности.

В гигиенические факторы вошли те, которые связаны с созданием благоприятной окружающей обстановки, ощущением безопасности и материальным вознаграждением работника. Более конкретно это проявляется в таких вещах, как создание удобного и чистого рабочего места, отсутствие шума, оплаченное питание, предоставление рабочей одежды, медицинское обслуживание и страхование от несчастных случаев, низкопроцентные кредиты, дополнительные отпуска и премии, хорошие отношения с коллегами и с начальниками. Все эти факторы имеют большое значение для работающего человека, но взятые сами по себе, они, тем не менее, неспособны принести работающему человеку чувство удовлетворенности от труда. Они создают лишь благоприятный или неблагоприятный фон для проявления, внутренней удовлетворенности.

Собственно мотивационные факторы связаны с содержательной стороной трудового процесса. Сюда входят возможности личного развития и профессионального роста, чувство причастности, интерес и вызов. М. Вудкок и Д. Фрэнсис, развившие теорию Ф. Герцберга, считают, что эти факторы являются главными мотиваторами, которые в конкретном виде преломляются через возможность в процессе труда экспериментировать, приобретать новый опыт, принимать на себя ответственность, участвовать в выработке совместных решений, участвовать в создании интересных проектов, располагать информацией о результатах своего труда. Графически модель Ф. Герцберга выглядит следующим образом (рис. 13.2).

Мотивационные факторы – возможности принятия ответственности, эксперимента, обучения, участия в совместном принятии решений, интересных проектах.

Гигиенические факторы – чистота и удобства рабочего места, зарплата, выходные, медобслуживание, жилье, страхование от безработицы и несчастного случая, стиль руководства, отношения с окружающими, участие в прибылях, возмещение затрат на образование

Рис. 13.2

Из этого графика видно, что наибольшая результативность на производстве может быть достигнута только в соединении гигиенических и мотивационных факторов. Консультируя различные предприятия, Ф. Герцберг рекомендовал руководству главное внимание уделять мотивационным факторам труда, потому что они связаны не с перестройкой самого производства, но прежде всего, с сознанием руководителей. Мотивационные факторы предполагают интересный и содержательный трудовой процесс и обеспечить его – главнейшая задача руководства компании или фирмы.

Рассмотрим, как это осуществляется в жизни на конкретном примере, вошедшем во многие учебные пособия по бизнесу.

В начале 70-х гг. одна из крупнейших американских телефонных компаний, ИТТ, стала подавать сигналы бедствия. Потери от текучести кадров, упадка дисциплины и качества труда стали исчисляться миллионами долларов. В наибольшей мере страдал отдел, выпускавший телефонные справочники. Рутинная работа, требовавшая большой точности и аккуратности в составлении справочников, рассматривалась большинством работниц как никудышная и потому временная. При первой же возможности они переходили в другой отдел. Многим из них было абсолютно все равно, какие ошибки они допустят в перепечатывании адресов и телефонов, пока за эти ошибки не придется отвечать. Тогда руководство фирмы предприняло создание сложной контролирующей системы со многими ступенями. Новые контролеры контролировали старых контролеров, но и это не улучшило состояния дел. Потери продолжали оставаться очень высокими.