Психология общения

Основная цель обмена информацией – выработка единой точки зрения между общающимися, установление согласия по поводу различных ситуаций или проблем. Вспомним, что даже тогда, когда учитель объясняет какой-нибудь закон природы, то он делает это для того, что бы его ученики понимали природу так же, как и он, и как другие люди. Однако, как определить, что ваш собеседник понял, принял и усвоил информацию. Ведь это не ведро, наполняемое водой. Как только вода доходит до краев – мы выключаем воду. А как узнать, что наш партнер уже, как сосуд, «наполнен» информацией «до краев»?

Здесь на помощь придет психологический закон, или как его называют, механизм обратной связи. Этот механизм проявляется в том, что в коммуникации процесс обмена информацией как бы удваивается. То есть, помимо своего первоначального содержания, информация несет также сведения о том, как собеседники воспринимают и оценивают внешний вид и поведение друг друга.

Обратная связь – реакция слушающих на высказывание говорящего представляет собой связующее звено общения. Поэтому ее отсутствие или неадекватный характер ведет к разрушению коммуникации. Обратная связь бывает разная. В психологии обычно выделяют прямую и косвенную обратную связь. Прямая обратная связь предполагает прямые, правдивые, откровенные ответы на вопросы собеседника. И если ваш друг, отвечая на ваш вопрос, говорит, что его соседка Катька «зануда», будьте уверены – это прямая обратная связь.

При косвенной обратной связи передача партнеру психологической информации скрыта, завуалирована. Для этого обычно используются различные риторические вопросы, насмешки, иронические замечания, неожиданные эмоциональные реакции. В данном случае собеседник должен сам догадываться, что именно хотел сказать ему партнер по общению, какова же на самом деле его реакция и его отношение. Так, в нашем примере по поводу Катьки друг может просто многозначительно свиснуть, пожать плечами и т. д. Или, например, если студенты не слушают объяснений на лекции, отвлекаются, переговариваются, то преподаватель понимает, что материал им неинтересен – или они его знают, или он слишком труден для их понимания. Это также косвенная обратная связь.

В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только обменяться информацией, но и добиться правильного ее понимания партнерами. Так, учитель, увидев улыбку на лице школьника, может решить, что тот играет на уроке или насмехается над ним. В то время как, на самом деле, ученик радовался быстро и правильно решенной задаче. Поэтому объяснение и понимание имеющейся коммуникации является особой проблемой в психологии общения. Что же влияет на понимание сообщения, поступающего от коммуникатора к реципиенту?

Во-первых, форма и содержание сообщения будут зависеть от личностных особенностей говорящего, его представлений о слушающем и отношения к нему, от всей ситуации, в которой протекает общение. Ведь не зря мы совершенно иначе строим свой разговор с другом на уроке, чем, например, с продавцом в магазине или учителем на перемене.

Нередко приходится учитывать также и то, что у вашего собеседника совсем другой набор ценностей. Поэтому, рассматривая окружающий мир через их призму, он совершенно иначе видит и слышит, делает и размышляет. Так непонимание детьми и взрослыми друг друга во многом связано с разным значением, придаваемым окружающим предметам и обстоятельствам. Вспомните, какие огромные доходы принес Тому Сойеру бизнес, связанный с покраской забора, – дохлую крысу на веревочке, ключ, который ничего не отпирал, осколок синего бутылочного стекла, пару головастиков и старую оконную раму. Ценность этих сокровищ непонятна взрослому человеку так же, как золотой клад не приносит радости Геку Финну. То, что сделало бы счастливым любого взрослого ввергает его в адские муки: «оковы и барьеры цивилизации держали его в плену. Он чувствовал себя связанным по рукам и ногам».

«Нет, Том, – говорит он, – не хочу быть богатым, не желаю жить в гнусных и душных домах!.. Ведь черт бы его побрал! – как раз теперь, когда у нас есть пещера и ружья и все, что надо для того, чтобы разбойничать, нужно же было подвернуться этим дурацким деньгам и все испортить!».

Огромная сумма в шесть тысяч долларов, для мальчишки Гека оказалось чем-то вовсе незначащим. В его внутренний мир вписываются другие сокровища – рыбная ловля, купание без запретов, право спать в дровяном сарае, не носить башмаков, не утираться салфеткой, и он не хочет их лишаться. Отсюда его нежелание понять, что же от него хотят окружающие.

Вторая особенность заключается в том, что само посланное сообщение не остается неизменным – оно изменяется под влиянием личностных качеств слушающего, а также его отношения к говорящему, содержанию и ситуации общения. И если кто-то спрятал вашу тетрадь, а на занятии вы стали шумно выяснять это, то ваши товарищи и педагог отнесутся к этому сообщению по-разному.