Психология управления

В чем смысл этой позиции? Если читатель вспомнит сюжеты любимых сказок, практически в каждой из них, где речь идет о короле (царе, падишахе), при дворе имеется подобный персонаж. Обычно в сложной ситуации, когда никто из членов думы (ближайшего окружения царя, дивана) не может предложить эффективного варианта решения проблемы, именно «шут» подбрасывает неожиданную, но ценную и верную идею.

Отсутствие шаблонов и стереотипов, свежий взгляд, способность посмотреть на ситуацию под неожиданным углом зрения – отличительные характеристики ролевой позиции «шута», которая приносит неоценимую пользу на первом этапе мозгового штурма.

Ведущий группы является организатором этого процесса и, как правило, сочетает в себе роли спикера, технолога процедуры и таймкипера. Эту позицию может занимать как руководитель группы, так и любой участник. Его задача – организовывать процесс взаимодействия в коллективе, строго следуя технологии (правилам) реализации мозгового штурма. В самом начале работы группы он объявляет либо напоминает тему (проблемное поле), по поводу которой собрались участники, и доводит до них правила работы.

«Мозговой штурм» состоит из взаимосвязанных этапов, которые отличаются как по процедуре проведения, так и по ролевым позициям (эго-состояниям) участников.

Разберемся с понятием «ролевая позиция» (эго-состояние), обратившись к известной теории транзактного анализа Э. Берна. Согласно его модели, наше «Я» имеет три состояния – «Р – родитель», «В – взрослый» и «Д – дитя», каждое из которых может определять поведение индивида. Это удобные для практического применения житейские понятия, за каждым из которых стоит накопленный психологией багаж теорий и экспериментальных данных (см. гл. 4).

В идеале у индивида должно быть равновесие эго-состояний. Это обеспечивает ему гибкость и успех во взаимодействии с другими людьми в различных профессиональных и житейских ситуациях. Каждое из эго-состояний может постоянно или ситуативно пребывать в человеке. И тогда он чувствует, мыслит и действует в рамках этой ролевой позиции. Данное обстоятельство должно обязательно учитываться на каждом из этапов проведения мозгового штурма.

Первый этап включает генерирование (набрасывание) идей, предложение различных вариантов решения проблемы. Этап обязательно проводится в эго-состоянии «Дитя», которое позволяет участникам психологически раскрепоститься и выдвигать приходящие в их «детскую» голову разнообразные и необычные предложения, вплоть до самых парадоксальных.

Правила «мозгового штурма»

Первый этап

1. Какой бы фантастичной ни была идея, выдвинутая любым из участников, она должна быть встречена с одобрением.

Принимаются ВСЕ идеи участников группы. Каждая из них значима и ценна для решения рассматриваемой ситуации, поэтому она ни в коем случае не должна пропасть или затеряться. Каждый предложенный вариант обязательно фиксируется (записывается). Лучше это делать сразу же, как только кто-либо из участников высказал свое предложение.

Записи следует вести на листе флипчарта (доски, к которой прикрепляется информация) четко и разборчиво, крупными буквами, чтобы у группы перед глазами был полный список уже высказанных идей. Возвращаясь к этому перечню, у участников могут возникнуть новые варианты как результат развития либо сочетания уже обозначенных. Фиксированием идей может заниматься как сам ведущий, так и специально назначенный член группы.

2. Категорически запрещены взаимные критические замечания и промежуточные оценки.

ВСЕ участники этапа должны находиться в эго-состоянии «Дитя», которому разрешено предлагать ЛЮБЫЕ, ВСЕВОЗМОЖНЫЕ варианты решения обсуждаемой проблемы. Основной причиной неудачно проведенных в организациях мозговых штурмов является блокирование творческого мышления участников отдельными коллегами, которые с позиции «Р – состояние» сразу же высказывают оценочные суждения по поводу выдвинутых другими участниками «мозгового штурма» предложений. В итоге этап генерирования идей может превратиться в перепалку, выяснение отношений, безрезультатные споры, взаимные обиды и пустую трату времени.

В случае если кто-то из участников пытается сразу дать оценку выдвинутой идее, навесить ярлык, сомневается в ее ценности (реализуемости и т. д.), ведущий с позиции «В – состояние» напоминает о том, что наша задача сейчас – наработать как можно больше различных вариантов. Их обсуждение и детальный анализ будут проходить на следующем этапе мозгового штурма.

3. Не допускайте мысли, что обсуждаемая проблема неразрешима.

Участники штурма должны знать, что положительное решение данной проблемы имеет для них, компании, бизнеса важное значение, поэтому необходимо приложить максимум усилий для поиска различных вариантов.