Психология управления

Группе ученых была предложена для рассмотрения проблемная ситуация. Ее обсуждение и поиск вариантов решения проходили в отдельной комнате, где кроме участников мозгового штурма больше никого не было. В процессе работы они выдвигали разнообразные, интересные идеи, подхватывали и развивали мысли своих коллег, поддерживали и одобряли их, давали значимую обратную связь, задавали вопросы, конструктивно спорили. Обстановка в группе была непринужденной; по поведенческим проявлениям участников было видно, что чувствуют они себя «в своей стихии», т. е. удобно и комфортно. Результатом работы было большое количество оригинальных вариантов решения обсуждаемой проблемы.

Этой же группе, спустя некоторое время, предложили для решения другую, схожую по сложности, проблему. При этом организаторы эксперимента изменили площадку, на которой происходил мозговой штурм – участников разместили на сцене в большом зрительном зале, полностью заполненном людьми, наблюдавшими за совместной работой ученых. Что же произошло? У организаторов сложилось ощущение, что группу подменили: появились дистантность в отношениях, стремление некоторых показать себя, важность, умничанье и т. д. В такой ситуации результат работы группы был довольно скудным.

10. Во время обсуждения нет ни начальников, ни подчиненных – есть ведущий и участники.

Какого бы управленческого стиля (партнерского и демократического, жесткого и авторитарного) ни придерживался руководитель в повседневном оперативном взаимодействии, во время «мозгового штурма» этот стиль стоит забыть. Руководитель, выполняя роль ведущего, модератора группы, должен четко следовать процедуре, поддерживать и поощрять участников в их поиске вариантов решения рассматриваемой проблемы.

Подобную модель поведения при взаимодействии со своим «первым кругом» управленцев описал Ли Якокка в книге «Карьера менеджера». Он, предложив участникам совещания проблему для обсуждения, внимательно выслушал все предлагаемые варианты. Когда управленцы высказались, он сказал буквально следующее: «Я вас выслушал. Спасибо. А теперь послушайте, что мы с вами будем делать».

Позиция руководителя в группе – это позиция участника мозгового штурма, позиция всех остальных.

11. Не ждите одобрений или осуждения вашей идеи со стороны коллег, не обращайтесь к руководителю мозгового штурма за поддержкой.

Некоторые из участников в процессе работы могут проявлять неуверенность, робость, сомневаться в правильности предлагаемых ими идей. Такое поведение, наравне с открытостью и вариативностью, также характерно для «Д – состояния» индивида. Ребенок нуждается в поддержке со стороны значимых для него других людей – родителей, воспитателей и т. д. Если кто-то из участников завершает свое предложение вопросом типа: «Я правильно говорю? Ведь так?» – это свидетельствует о проявлении его детского начала.

В этой ситуации ведущий мозгового штурма с «В – позиции» мягко напоминает участникам, что все предлагаемые идеи являются важными и ценными для решения рассматриваемой проблемы и нет правильных и неправильных вариантов.

12. В процессе первого этапа «мозгового штурма» меньше думайте о возможных последствиях.

Помните, что вопросы ресурсного обеспечения для реализации конкретного варианта решения обсуждаемой проблемы, взвешивание всех плюсов и минусов от внедрения определенной альтернативы будут обсуждаться на втором этапе.