Психотехнология управления людьми. Практическое руководство

Уступка по сути своей направлена скорее на спасение хороших отношений между людьми, чем на решение проблемы. Иначе говоря, Круг в ответ на открытую конфронтацию сосредотачивается скорее на эмоциях, чем на предмете эмоций. А это заставляет его искать способы смягчить раздражение и гнев противника даже путем отказа от собственного мнения, в правильности которого он уверен, вместо того, чтобы стремиться найти адекватное решение проблемы. Понимая это, Круг в конечном счете теряет не только уважение коллег, но и какую—то долю самоуважения, что очень опасно, если учитывать свойственне ему самообвинительные тенденции.

Более опытне и ловкие Круги предпочитают односторонней уступке компромисс. Это — излюбленный способ, которым Круги пытаются решить большинство проблем. Взаимная уступка соответствует психологическому складу "круглой" личности. Сами Круги считают компромисс беспроигрышной стратегией, одинаково выгодной конфликтующим сторонам.

И все же не хотелось бы, чтобы у читателей (в том числе и у Кругов) сложилось впечатление, будто вырвать победу у Круга — пустяковое дело. Истинный Круг — хороший психолог по природе, а с возрастом он обычно накапливает глубокие знания о людях и жизни. Отсюда — его житейская мудрость. Круги очень умело могут играть на чувствах других людей и тем самым манипулировать ими. Не следует забывать и о ценном даре Кругов уговаривать, убеждать и даже внушать людям свои мысли. В основе этого дара лежит умение вызывать у других нужные Кругу эмоции благодаря его особенному, расслабляющему и успокаивающему голосу.

Круги — милые и приятные в общении люди, однако у них есть недостатки. Эти минусы "круглой" формы личности становятся особенно заметными, когда люди находятся в отношениях формальной, строгой зависимости и связаны взаимными обязательствами в решении конкретных задач. Когда отрицательные свойства Круга проявляются в деловых отношениях в коллективе, они создают целый ряд перечисленных ниже проблем. Каждой проблеме дается соответствующий "ключ", ориентация на который позволяет обычно перевести ее разрешение в рациональную плоскость и избежать ненужных эмоций.

# Особенности проблемного поведения:

1. "Я немогу работать с тем, кого я не уважаю!" (Обычно следует читать так: "Я не хочу работать с тем, кто мне не нравится").

2. "Мне необходимо посоветоваться по этому вопросу с И.И.".

3. "Я не могу делать работу за всех, да еще и свою впридачу!". Это обычное заявление имеет своей причиной доброту Круга и желание угодить всем. Кругу трудно сказать "нет" в ответ на просьбу коллег. Но когда Круги набирают работы слишком много, они начинают возмущаться и жаловаться.

4. "Давайте перекурим (попьем чаю)...". Желание поговорить с другими, особенно если у Круга есть какие—то личные проблемы, часто побуждает его устраивать перерывы в работе, что может плохо сказаться на общей дисциплине.

5. "У меня просто не было времени, чтобы это сделать". Часто причиной этого является простая лень, однако это трудно доказать, поскольку Круг приведет вам тысячу причин, почему он не успел сделать свою работу.

6. "Вы никому об этом не расскажете?" Обычно, это вступление перед разбалтыванием того, что доверили Кругу другие. Часто к объективным сведениям добавляется и изрядная доля выдумки (как результат своеобразной интерпретации полученных Кругом сведений).

7. "Это целиком моя вина". Хорошо, что Круг способен признавать свои ошибки, однако он часто перебарщивает в этом до самоедства и мученичества, что приводит к глубокой меланхолии.

1. Реагируйте на скрытый смысл высказывания. Приведите примеры прошлых отношений, которые показывают, что на самом деле этот человек Кругу "нравится". Дайте понять, что это не предмет спора, когда речь идет о работе целого коллектива.

2. Согласуйте с другими ваше предложение Кругу и только после этого ведите разговор с ним, в котором обязательно подчеркните положительную оценку вашего предложения коллегами. Не воспринимайте как недоверие или выпад в ваш адрес тот факт, что Круг сам захочет в этом убедиться. Перепроверка — обычное поведение Кругов.

3. Напомните Кругу его собственные функциональные обязанности и помогите раставить приоритеты. Покажите, что помощь другим пойдет прахом, если он не сделает свою работу.

4. Будьте тактичны и внимательны к потребностям и проблемам Круга, но дайте сразу понять, что в рабочее время вам нужно работать.

5. И здесь нужна тщательная расстановка приоритетов в работе Круга. Потребуйте от Круга прямого ответа относительно того, сколько времени ему нужно на выполнение определенной работы. А затем настаивайте на выполнении обещанного им.

6. Хотя информация о чем-то или о ком-то другом может быть интересной, вы должны сознавать, что завтра объектом сплетни можете стать вы сами. Поэтому не рассказывайте Кругам ничего такого, что вы хотели бы сохранить в тайне от других. Однако, если вы хотите поддерживать доверительные отношения с Кругом, вам придется делиться какими—то сведениями личного характера, но при этом строго контролировать то, чем вы делитесь.