Психотерапия на каждый день: 100 техник для счастливой и спокойной жизни

Техника 89. Критикуйте поведение, а не человека

Высказывая недовольство, старайтесь критиковать именно поведение человека в той или иной ситуации, а не дурные черты характера («Опять ты за свое!»). Конкретные особенности поведения могут измениться, а характер в целом – нет. Критикуя в поведении собеседника то, что он способен исправить, вы встретите меньше сопротивления с его стороны.

Техника 90. Оставайтесь в настоящем

Если вы спорите с человеком, которого давно или очень хорошо знаете (например, со спутником жизни), нынешний конфликт, скорее всего, напомнит вам о предыдущих случаях, когда подобное его поведение выводило вас из себя («Опять то же самое, что и на прошлой неделе! И в отпуске в 2008 г. было то же самое!»). Даже если это очень трудно, оставайтесь «здесь и сейчас»! Припоминая собеседнику старые прегрешения, вы рискуете отклониться от волнующей сейчас темы.

Техника 91. Правило сэндвича

Если вам трудно высказать недовольство, воспользуйтесь простым правилом: поместите критику между двумя «ломтиками» положительных оценок.

Начните с небольшого комплимента (даже если вам это трудно), затем перейдите к критическому отзыву и тут же прибавьте что-нибудь хорошее. Мы простодушны и гораздо легче воспринимаем плохое, если оно завернуто в приятную упаковку: «Где ты купил такой галстук, просто супер! Да, кстати, не стоит так демонстративно зевать на встречах с клиентами. Чудо что за галстук!»

Зачастую нам трудно сказать «нет», потому что в глубине души мы боимся враждебной реакции. Представьте ситуацию: ваш сосед, который никогда не делал вам одолжений, так что вы ему, по сути, ничем не обязаны, в очередной раз просит вас присмотреть за его вечно тявкающей собачонкой (которая уже трижды мочилась на ваш ковер), потому что у него важная встреча.

Сосед. Слушай, у меня назначена встреча. Можешь еще разок присмотреть за Беппо? Ты же знаешь, если оставить его одного, он разнесет мне всю квартиру.

Вы. Ну, вообще-то мне сейчас не очень удобно, мне еще нужно… э-э… готовить обед и все такое.

Сосед. О, нет проблем, я просто отложу встречу и приведу Беппо попозже! Спасибо!

Вы. …

Или так:

Сосед. Слушай, у меня назначена встреча. Можешь еще разок присмотреть за Беппо? Ты же знаешь, если оставить его одного, он разнесет мне всю квартиру.

Вы. А-а… э-э… вообще-то не получится: я жду в гости племянника, а у него аллергия на собак!

Сосед (с улыбкой превосходства). Беппо же пудель, а на шерсть пуделя аллергии не бывает! Так что спасибо тебе большое!

Вы. …

А вот еще вариант.

Сосед. Слушай, у меня назначена встреча. Можешь еще разок присмотреть за Беппо? Ты же знаешь, если оставить его одного, он разнесет мне всю квартиру.

Вы. Ой, боюсь, не получится, мы как раз… уезжаем в отпуск!

Сосед. Ладно, зайду, когда вернетесь! Хорошего отдыха!

Вы (неделю сидя с семьей за закрытыми шторами, чтобы сосед не заметил, что вы дома)….

Техника 92. 4 правила отказа

Иногда сказать «нет» просто необходимо (хотя бы потому, что это приблизит вас к середине шкалы уверенности в себе). В этом случае полезны следующие 4 правила.

1. Произнесите слово «нет»!

Как ни странно, это короткое словцо иногда очень трудно выговорить. Вместо этого мы предпочитаем ходить вокруг да около («Хм, ну, знаешь, это мне сейчас не очень удобно»). При этом собеседник читает между строк, что нас еще можно переубедить. Напротив, слово «нет» звучит однозначно и может гарантировать, что наша позиция будет понята и принята гораздо быстрее.

2. Не оправдывайтесь!

Это еще труднее. Ведь если мы говорим «нет», у нас должна быть на то веская причина, верно? Но, собственно, почему? Сами подумайте: мы находимся в ситуации, которая дает нам полное право говорить «нет». Оправдываться нужно, когда сидишь на скамье подсудимых. Но вы-то не подсудимый! Спокойно, дружелюбно и не пускаясь в бесконечные оправдания, говорите напрямик: «Нет, боюсь, тут я не смогу вам помочь».

3. Выкажите сочувствие!

Это правило может немного облегчить нам задачу. Дайте понять, что вы понимаете просьбу и можете поставить себя на место другого. При этом твердо стойте на своем: «Сочувствую, но, увы, ничем не могу помочь». Или: «Понимаю, что тебе тяжело, но, к сожалению, все равно не смогу». Даже если мы говорим «сожалею», это не значит, что мы берем на себя обязательства. Например, я сожалею, что от COVID-19 умерло много людей, но тем не менее я в этом не виноват.

4. Еще раз скажите «нет»!

Если ваше «нет» не было принято, сохраняйте спокойствие и повторите свои слова еще раз. При этом используйте те же или похожие формулировки (как заевшая грампластинка) и будьте внимательны – не скатитесь в оправдания.

Соблюдая эти 4 простых правила, вы научитесь должным образом говорить «нет».

Если заранее знаете, что вам предстоит кому-то отказать, повторите эти правила. Возможно, имеет смысл даже выучить их наизусть.