Public Relations. Управление преднамеренными коммуникациями

PR – это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта (А.Н. Чумиков).

PR – это такая разновидность социально-психологического менеджмента, в котором на основе точной и полной информации, полученной в результате тенденций политического, социально-экономического развития (страны, региона или отдельных отраслей, предприятия) и соблюдения общепризнанных этических норм и общественных интересов планомерно и непрерывно осуществляется комплекс мероприятий по достижению обоюдного доверия, гармоничных и взаимовыгодных отношений между фирмой и обществом.

PR – это управление совокупностью всех коммуникативных процессов организации в отношениях с общественностью с целью достижения взаимопонимания и поддержки (А.Ф. Векслер).

Автор «Энциклопедия современного бизнеса» В.А. Абчук (2011) дает следующее видение PR. PR – деятельность фирмы по установлению связей с общественностью, с необходимой социальной средой, чтобы сформировать общественное мнение, направить мысли, чувства и поведение определенных групп людей на решение задач фирмы.

Совокупность этих определений дает основания для утверждения, что PR это:

• социальная наука, требующая широких знаний в исследовании общественных отношений;

• составная и неотъемлемая часть менеджмента;

• широчайший комплекс коммуникационных связей между организацией и общественностью;

• искусство управления, поскольку сбалансировать интересы, достичь благоприятных отношений, по крайней мере, с двумя социальными группами (организацией и общественностью) удается далеко не каждому;

• положительная деятельность, признаваемая обществом;

• соединение личных и общественных интересов;

• эффективное средство реализации промышленных товаров и услуг;

• использование информации для влияния на общественное мнение;

• запланированная публикация материалов в деловой и коммерческой прессе.

Георгий Почепцов[1], автор многочисленных изданий по PR, в том числе книги «Теория коммуникации», определяет эту сферу деятельности следующим образом:

• PR – наука коммуникативного цикла, поскольку призвана охватить как массовые, так и индивидуальные коммуникации;

• PR усиливает те или иные общественные процессы, что является очень значимым;

• PR расширяет свои горизонты, переходя от государственных к бизнес-коммуникациям и обратно.

В конце ХХ – начале XXI в. PR-деятельность во все меньшей степени оставалась некоторым общим и для всех ясным понятием; во все большей степени здесь выделялось и постоянно увеличивалось число направлений, имеющих свои специальные маркеры-обозначения:

• управление корпоративным имиджем – corporate affairs;

• создание благоприятного образа личности – image making;

• построение отношений со СМИ – media relations;

• взаимоотношения с инвесторами – investor relations;

• управление кризисным ситуациями – crisis management;

• закрепление кадров, создание хороших отношений с персоналом – employee communications;

• общественная экспертиза – Public Relations;

• отношение с потребителями товаров и услуг – consumer relations;

• проведение мобилизационных (конкурсы, чемпионаты, лотереи) и презентационных мероприятий – special events;

• управление процессом адекватного восприятия аудиторией сообщений – message menagement и др.

Ниже на рисунке представлено междисциплинарное понимание комплекса Public Relations (Рис. 1).

Рис. 1. Междисциплинарное понимание комплекса Public Relations

Поскольку Public Relations являются комплексной дисциплиной, широко использующей и интегрирующей данные многих социальных и гуманитарных наук, от специалистов, занимающихся связями с общественностью, требуется немало умений и навыков.

Этапы становления PR

Американские связи с общественностью (PR) имеют самую продолжительную историю, являются наиболее многообразными и дифференцированными. Эволюция PR в США может рассматриваться как классический образец развития и усложнения данной профессиональной деятельности, приобретения различных институциональных свойств и качеств.

От начала ХХ в. и вплоть до начала Второй мировой войны – это «эра рассады» и становления PR как профессии и научной дисциплины, период реакции-ответного действия, эпоха специалистов по обслуживанию интересов заинтересованных лиц.

Сначала возникли Publicity Bureaus (бюро паблисити) – по сути дела прародители современных PR-агентств и отделов. как известно, первое из них появилось в Бостоне в 1900 г., и уже в ближайшее десятилетие они стали необходимым инструментом для многих сфер бизнеса, проводили PR-консультирование менеджеров различных сфер деятельности, создавали массив новейших PR-технологий. Одновременно PR становится элементом маркетинговой стратегии[2]. Выделим основные этапы становления этого феномена.