Public Relations. Управление преднамеренными коммуникациями

7. Чтобы глубже понять волнующие общественность организации проблемы и отыскать лучшие пути выхода на них, работники паблик рилейшнз не должны надеяться исключительно на интуицию, они обязаны опираться на выводы таких социальных наук, как психология, социология, социальная психология, широко пользоваться их методологией изучения общественного мнения, процессов коммуникации и семантики.

8. Поскольку научными исследованиями паблик рилейшнз занимаются многие специалисты, практики этой сферы должны постоянно привлекать и адаптировать к своим условиям разработки смежных дисциплин, включая теорию познания, психологию человека, социологические, политологические, экономические и исторические теории.

9. Работники паблик рилейшнз обязаны разъяснять общественности суть проблем заблаговременно, еще до того, как они перерастут в кризис.

10. Деятельность работников паблик рилейшнз следует оценивать на основании единого критерия – этики поведения[3]. Личностные черты пиармена определяются исключительно тем, какой репутацией он пользуется[4].

Обобщая данные принципы, можно утверждать, что основным в деятельности системы паблик рилейшнз является, во-первых, обеспечение взаимной пользы организации и общественности, а также абсолютная честность и откровенность тех, кто занимается этим видом управленческой деятельности. Во-вторых, особое значение имеет открытость информации.

Известный английский специалист в этой области Сэм Блэк вообще считает следующий принцип определяющим. «Паблик рилейшнз – это искусство и наука достижения гармонии с помощью взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности»[5] Ниже представлены шесть базовых компонентов PR-деятельности.

Как видим, существенным моментом для Public Relations является опора на объективные закономерности функционирования массового сознания, отношений между людьми, организациями и общественностью, решительный отказ от субъективизма.

Рис. 4. Компоненты PR-деятельности

Виды PR-коммуникации

Более известны в практике PR следующие виды коммуникации (Рис. 5).

Рис. 5. Виды коммуникаций в PR

В последнее время под прицел попали другие коммуникации. Среди них выделим:

Трансверсальная коммуникация (от англ. transferer – передавать) – коммуникация с целью распространения («переноса») знаний о культуре компании/страны среди целевых аудиторий за границей и превращения этих знаний в устойчивые представления в их сознании. Трансверсальная коммуникация – расширение знаний и представлений общекультурного плана. Цель: максимальная продвижение культурно-организационного формата компании к клиентам, формирование устойчивых представлений о бренде/имидже.

Нарративная коммуникация, когда искусство рассказать историю становится инструментом тех, кто формирует общественное мнение. «Storytelling управляет миром» (Кристиан Салмон). Типы нарративной коммуникации:

• рассказ об истории конкретной персоны/лидера;

• универсальные рассказы, показывающие «приверженность компании к общечеловеческим ценностям».

Глобальная коммуникация объединяет различные направления коммуникации: PR, реклама, событийный менеджмент, формы коммерческой коммуникации, коммуникации с администрацией.

Политическая коммуникация, политконсалтинг – консалтинговая деятельность по организации процесса коммуникации в сфере политики.

Электоральная коммуникация – часть политконсалтинга «Политика – фундаментальная сфера приложения коммуникации… быть, казаться, обольщать, убеждать – принципиальные составляющие концепции искусства властвовать, осуществляя коммуникацию» (Робер Тиксье-Ришар). И далее, «Люди голосуют за спектакль, а не за обыденность. Каждые выборы заключают в себе определенную драматургию» (Жак Сегел).

Методы политической коммуникации: опрос, политическая реклама, взаимодействие со СМИ, событийные мероприятия, формирование модели репутационного круга. В сжатом виде представлено взаимодействие названных коммуникаций (Рис. 6 ниже).

Рис. 6. Взаимодействие коммуникаций

PR развивается и появляются новые направления и специальные виды коммуникаций (Рис. 7).

Рис 7. Маркеры PR-деятельности

Цель PR

Цель PR установление двустороннего взаимодействия для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.

Сэм Блэк – советник в области PR с международной репутацией, почетный профессор PR Стерлингского университета и внештатный профессор PR-колледжа имени святого Марка и святого Джона в Плимуте, определяет следующим образом цели PR: согласие, правда; гармония, понимание; доверительные отношения; коммуникация; полная информированность.

Исходя из этих целей Сэм Блэк определял задачи PR: