Работай как шпионы

В ЦРУ к подобным проявлениям среди сотрудников относятся очень серьезно. Такие наклонности у кандидатов стараются выявить еще на стадии первичного изучения, а уже действующие сотрудники на протяжении всей карьеры подвергаются частым проверкам, в ходе которых досконально выясняется, каково их финансовое положение и какой образ жизни они ведут. Беспринципное поведение рассматривается как один из поводов к отстранению от работы и даже увольнению. Никто из сотрудников не захочет работать с коллегой, чьи неэтичные поступки могут иметь катастрофические последствия. Таким образом, агрессивный стиль работы секретных агентов приветствуется, а вот акульи повадки — нет.

3. Научитесь распоряжаться информацией. ЦРУ часто критикуют за то, что оно неохотно делится информацией с политиками, другими членами разведывательного сообщества и общественностью. В какихто случаях эту критику можно признать оправданной, но в целом утаивание какихто сведений объясняется многими причинами: от соображений национальной безопасности до сомнений в их достоверности. Основное правило распространения информации гласит: каждый должен знать ровно столько, сколько ему положено.

В мире бизнеса осмотрительное обращение с информацией выполняет те же функции. Все мы знаем, что знание — это сила. Секретные сведения представляют собой огромную силу. Как и в разведке, с секретной информацией надо обращаться крайне осторожно. Нельзя хвастаться своей осведомленностью. Нельзя пользоваться закрытой информацией в неблаговидных целях. И уж тем более недопустимо разглашать чужие секреты. Каждый такой случай уменьшает ваш ресурс доверия. Поэтому вы должны ясно осознавать, что любое произнесенное слово имеет свою цену (и порой очень высокую).

4. Знайте, когда можно солгать. На самом деле это правило должно звучать иначе: знайте, когда не стоит лгать. Я говорю о самом распространенном виде лжи в бизнесе — об умалчивании. Вы должны создать себе репутацию человека, который умеет хранить секреты (см. предыдущее правило), но никогда не будет утаивать информацию без нужды. Слишком многие руководители среднего звена рассматривают обладание информацией как свое конкурентное преимущество. Они скрывают ее от своих коллег и подчиненных, чтобы пользоваться большей властью и авторитетом. Существует множество причин сокрытия информации, но нельзя делать это для того, чтобы ставить своих товарищей по команде в заведомо невыгодное положение.

В ЦРУ даже мелкий обман коллег считается серьезным проступком. Секретные агенты должны полностью полагаться на всех, с кем работают в одной команде. От этого зависят эффективность и безопасность проводимых операций. Даже безобидная ложь способна посеять сомнения и недоверие среди коллег. Поэтому несмотря на то, что сотрудники отдела секретных операций строго придерживаются своих легенд прикрытия (тщательно продуманных сведений о себе, не соответствующих действительности), они никогда не лгут коллегам.

Вас, возможно, удивит, что сотрудники ЦРУ стараются лгать как можно реже, даже имея дело со своими объектами. В целом можно сказать, что чем ближе легенда сотрудника к действительности, тем легче ее запомнить и тем меньше вероятность разоблачения. Поэтому легенда прикрытия, как правило, основана на реальных фактах и событиях, к которым добавлено некоторое количество полуправды и явной неправды. Чем ближе ваша история к реальности, тем легче вам будет убедить в ее истинности недоверчивого пограничника, циничный объект вербовки или просто незнакомого человека.

Я вовсе не пытаюсь убедить читателей говорить неправду, будь то большая или малая ложь. Совсем наоборот: я пытаюсь объяснить, что даже те люди, которым приходится лгать по роду работы (например, сотрудники ЦРУ), стараются свести не соответствующие действительности сведения до минимума. Зачем же рисковать и все сильнее запутываться в сетях собственной лжи, когда достаточно сказать правду?

5. Вместо того чтобы признавать ошибки, пытайтесь найти выход. В школе нам внушают, как важно признавать собственные ошибки. Это, конечно, хорошо, но, когда ставки очень высоки, намного важнее найти выход из сложившейся ситуации, чем просто признать свой промах.

Офицер ЦРУ никогда не придет на встречу с агентом, чтобы объявить ему: «Кстати, вы, похоже, провалились. Мы сейчас работаем над этой проблемой, так что давайте встретимся через неделю». Вместо этого при появлении информации о возможном провале сразу же начинается разработка детального плана вывода агента из-под удара, для него изготавливаются новые документы, вручается билет на самолет и т. д. Однако в мире бизнеса считается высшей доблестью взять на себя ответственность за совершенную ошибку. Нет ничего похвального в том, чтобы признать свою ошибку, если вы не можете найти решение, которое позволит ее устранить.