Работай как шпионы

В мире бизнеса происходит то же самое. Ваш конкурент решил провести массовое увольнение персонала? Значит, можно воспользоваться этим и переманить к себе его лучших специалистов, причем даже тех, которых не увольняют, поскольку им в такой обстановке хочется большей стабильности. Судебные процессы и действия контролирующих органов, направленные против ваших поставщиков, могут сделать их более сговорчивыми и побудить заключить с вами долгосрочные контракты на выгодных условиях. Главу конкурирующей консалтинговой фирмы опорочили в прессе? Это может заставить его клиентов подумать о переходе к другим консультантам.

Старайтесь всегда быть в курсе событий, происходящих в вашем городе и отрасли, и просчитывать, какие благоприятные последствия они могут иметь для вашей организации. Кстати, это еще раз подчеркивает то, насколько полезно иметь широкий круг связей. Чем раньше вы узнаете об изменениях, тем быстрее сможете принять меры. Перемещения по службе руководителей компаний, введение новых законов и правил, изменение ситуации на рынке и многие другие факторы, затрагивающие интересы конкурентов, поставщиков и клиентов, могут иметь для вас положительные последствия.

Вы считаете, что это хищнический подход? В какой-то мере да. Поведут ли себя конкуренты точно так же по отношению к вам, если произойдут изменения в противоположном направлении? Можете не сомневаться, что да.

11. Возьмите на себя полную ответственность за действия поставщиков. ЦРУ получает информацию из огромного множества источников. Какаято ее часть является достоверной, срочной и важной, а какаято — нет. Все сотрудники спецслужб должны уметь отличать достоверные сведения от ошибочных. Качество поступающей информации может страдать по многим причинам. Ее искажения могут объясняться языковыми барьерами. Иногда агент сознательно фабрикует информацию в надежде получить вознаграждение, а иногда (и это не редкость) в качестве источника выступают психически больные люди, одержимые теориями заговоров. В частности, на открытый для публичного доступа сайт ЦРУ поступает неимоверное количество совершенно бредовых сообщений. Один мой коллега с большим трудом пытался сохранить серьезное выражение лица на встрече с одним таким потенциальным «источником», который утверждал, что Усама бен Ладен живет во Флориде и ускользает от внимания спецслужб только благодаря тому, что переодевается клоуном и наносит на лицо яркий грим. Источник заявил, что получил эти сведения с помощью своих телепатических способностей.

К счастью, основная часть поступающей информации имеет больше отношения к реальности, но далеко не все источники могут заслуживать полного доверия, поэтому определение степени достоверности сведений представляет собой сложную задачу. Представляя собранную информацию в центр, сотрудники ЦРУ обязаны отмечать все факторы, которые вызывают у них сомнения. Разумеется, к бессвязным и путаным рассказам полупьяного типа, желающего получить политическое убежище, степень доверия будет не такой, как ко взвешенному отчету, изобилующему подтверждающими деталями.

Мир бизнеса также несет ответственность перед потребителями за свои источники. Такие компании, как «Nike» или «Reebok», на собственном опыте знают, что бывает, когда покупатели обвиняют их в том, что их поставщики и субподрядчики используют детский труд. Критиков не удовлетворили никакие объяснения и попытки снять с себя ответственность. Один из крупнейших производителей детских игрушек «Mattel» вынужден был отозвать с рынка миллионы своих изделий из-за того, что китайские поставщики использовали краски, содержащие свинец. Разумеется, такие инциденты не улучшают репутацию компании. О выборе поставщиков мы еще подробно поговорим ниже. Пока же будет достаточно сказать, что и ЦРУ, и бизнес должны относиться к своим источникам очень осмотрительно.

12. Считайте копейки. Секретные службы работают в основном с наличными деньгами — ведь агенты не станут принимать вознаграждение в виде именного чека. Сотрудникам ЦРУ постоянно приходится иметь дело с большими суммами наличных, что требует строгого учета и контроля их расходования. Кроме того, в работе спецслужб приходится сталкиваться с расходами, которые вряд ли встретишь в бизнесе. Так, например, одной из моих коллег за казенный счет была проведена эпиляция бровей, поскольку служба маскировки решила, что из-за темных густых бровей у нее в случае необходимости могут возникнуть трудности с изменением внешности.