Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Для обучения вам не потребуется слишком много времени и сил. Вы можете тренироваться в построении раппорта естественным образом, взаимодействуя с другими людьми. Как это бывает и в других областях, прилагаемые усилия обычно пропорциональны результатам. Пробуйте развивать новые навыки и рассматривайте это как интересную задачку, которую вы можете решить в удобном для вас темпе и при этом не слишком на себя давить. Когда речь идет о физических упражнениях, вам приходится выкраивать на них отдельное время. Что же касается раппорта, вы знаете, что в течение дня будете разговаривать с разными людьми. Используйте эти взаимодействия как возможность попрактиковаться. Поначалу вам может казаться «безопаснее» потренироваться в повседневных взаимодействиях: с официантом, таксистом и так далее. Попробуйте что-нибудь такое, чего вы обычно не делаете в подобных взаимодействиях. Например, в следующей поездке с таксистом попробуйте применить некоторые навыки отражения, описанные в четвертой главе.

Такое общение — отличный способ попробовать что-то новое и посмотреть, насколько это эффективно. При этом вы будете оттачивать свои навыки для более значимых взаимодействий.

Если вы хотите развить определенный навык, по возможности ставьте перед собой конкретные задачи. Например, если хотите стать лучше в роли «хорошей» Обезьяны — в сотрудничестве и общительности — поставьте перед собой задачу инициировать приятный, уверенный разговор с кем-нибудь каждый день.

Простите себя за неудачи и почувствуйте себя молодцом за то, что вы рискнули и попробовали. После ошибки можно проанализировать. Но если вы даже не попытаетесь, то ничего и не получите, кроме инерции и застоя. Важно пробовать то, что не получается само собой.

Лоуренс

Недавно я намеренно попробовал очень неуклюжую версию Обезьяны с дамой, которая подавала напитки в баре. Я хотел испытать, каково это — делать что-то, что для меня нетипично, попробовать себя в роли «животного», которое я считаю своим слабым местом. Прежде чем что-то заказать, я вспомнил момент, который заставил меня почувствовать себя по-настоящему счастливым (как я сижу в каяке и гляжу на море). Это сразу помогло мне правильно настроиться и улыбнуться. Итак, внешне я уже демонстрировал невербальную Обезьяну. Затем очень неловко и намеренно шаблонно я сказал (по поводу необычайно жаркой для Великобритании погоды):

— Наконец-то наступило лето.

Возможно, это ужасно нелепая фраза для начала разговора, но благодаря ей моя собеседница тут же ответила:

— О, я так рада, что оно наконец настало! Но с моим везением не удивлюсь, если польет дождь, как только наступит мой выходной.

Затем я применил развернутое отражение:

— Так вы работали на этой жаре последние несколько дней?

— Да, — сказала она, — жду не дождусь завтра, когда я уже смогу поплавать.

— Здорово, — сказал я, снова улыбаясь. — Где вы плаваете?

И она начала с энтузиазмом рассказывать мне, где она собирается поплавать, что ей в этом нравится, как она хочет взять с собой своего девятилетнего ребенка и так далее. Даже с ужасной и безвкусной первой фразой у нас получилось теплое общение. У меня было две цели: я хотел получить счастливое, теплое, но ненавязчивое общение, и я хотел попробовать что-то, что обычно не использую.