Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Если вы межличностно универсальны, значит, вы умеете подбирать подходящие модели поведения для различных ситуаций. Например, очень важно знать, что в общении со Львом вам придется хотя бы ненадолго сыграть роль Мыши, даже если на самом деле вы прирожденный Лев.

Коммуникационная гибкость

Теперь вы знаете, как работает наша модель, когда и как следует реагировать. Но в ситуациях, когда вы чувствуете себя неуверенно или некомфортно в необходимой роли, вы также можете использовать свои сильные стороны. Начните с того, чего от вас ждет собеседник, а затем постепенно двигайтесь туда, где вам удобнее всего, то есть «потянуть» человека в свою сторону. Но имейте в виду: чем дальше собеседник находится от точки на круге, в которую вы хотите его перетащить, тем больше времени и терпения вам потребуется. Но на самом деле это интересная задача, и она позволяет уловить все тонкости в использовании «круга животных».

Вспомните взаимодействие офицера Тербер с Томасом в начале книги: полутораметровая женщина-полицейский без поддержки, если не считать оцепеневшую студентку, против пьяного разъяренного двухметрового мужчины. Используя стиль дружелюбной Обезьяны, Мэри Энн отправилась туда, куда хотела переместить и Томаса — она подталкивала его к сотрудничеству, давала понять, что слушает его, и игнорировала его агрессивное, враждебное поведение. Она задавала динамику общения и твердо ее придерживалась, и в итоге он последовал за ней, а не она за ним. Это интересная стратегия, поскольку в ней Мэри Энн задействовала свои сильные стороны: ее спокойствие, доброта и твердость сработали и привлекли Томаса к сотрудничеству («хорошая» Обезьяна) и к отказу от агрессии и насилия («плохой» Тираннозавр).

Тогда Эмили еще не знала, что когда-то она сама окажется в опасности, которую придется преодолеть с помощью одних лишь навыков межличностного общения. Этот инцидент произошел не с рассерженным, пьяным, потенциальным поджигателем. Здесь речь идет об известном убийце.