Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

— Жасмин, не могла бы ты спуститься вниз, пожалуйста? — говорит он, пытаясь сохранять спокойствие.

Она не отвечает. Он все еще слышит, как она разговаривает по телефону пока идет наверх.

Вариант А: Джером врывается в комнату Жасмин, отбирает у нее телефон и кладет трубку. Он говорит: «Жасмин, ты вообще думаешь, что творишь?! Ты наказана на месяц, а это (телефон) теперь будет у меня!» Он хлопает дверью и спускается вниз.

Этот явно ответ «плохого» Тираннозавра/Льва. Он фокусируется на контроле и наказании. Его интонация — злобная и атакующая. Мы можем понять отцовские чувства, но как скорее всего отреагирует Жасмин? Если вы используете «плохого» Тираннозавра/Льва, что вы получите в ответ? Вспомните схему: Лев привлекает Мышь; Тираннозавр привлекает Тираннозавра. Так что папе будет противостоять «плохой» Тираннозавр/Мышь.

«Плохой» Тираннозавр — крикливый, саркастичный и резкий. «Плохая» Мышь — обиженная, хитрая и коварная. Реакция отца не принесет ему того, чего он на самом деле хочет, а именно, чтобы Жасмин сотрудничала с ним и подчинялась правилам. С большей вероятностью все это приведет к еще одной ссоре, а Жасмин научится убегать из дома.

Вариант Б: Джером следует за Жасмин наверх и стучит в дверь ее спальни.

— Жасмин, мы можем поговорить, пожалуйста?

Она не отвечает.

— Жас? — Он просовывает голову в комнату.

— Папа! Уйди! Я переодеваюсь! Господи, мог бы постучать! Чего тебе вообще надо?!

Он закрывает дверь.

— Извини! — кричит он, чувствуя себя глупо.

Он спускается вниз и весь кипит, но решает, что сегодня ему не стоит заморачиваться по этому поводу. Слишком много сил придется потратить, чтобы отругать ее, поэтому он просто берет пиво и садится в гостиной, чувствуя безысходность.

Сейчас папа был «плохой» Мышью. Он попытался решить эту проблему, но когда Жасмин накричала на него за то, что он зашел, пока она переодевалась, он стал неуверенным, нерешительным и пристыженным. Его авторитет был полностью подорван, поэтому он стал «плохой» Мышью, избегающей конфликтов, и решил просто игнорировать плохое поведение. Проблема в том, что это делает Жасмин Львом, и вся власть попадает в ее руки. Теперь она уверена, что она сама, а не папа, может решать, когда ей возвращаться домой, потому что границы были нарушены.

Вариант В. Джером ждет, пока Жасмин не перестанет разговаривать по телефону. Он заваривает себе чашку чая, чтобы успокоить свой гнев, и решает сделать еще одну для Жасмин. Он идет наверх и стучит в дверь. Ему приходится стучать трижды, потому что теперь она в наушниках.

Наконец, Жасмин говорит:

— Да?

Джером открывает дверь и просовывает голову внутрь.

— Жас, я принес тебе чай.

— Я не хочу, — говорит она почти до того, как он заканчивает говорить.

Он делает глубокий вдох…

— Хорошо, мы можем поговорить? Это важно.

Жасмин говорит:

— В чем дело?

— Можешь спуститься вниз через минуту, чтобы мы могли нормально поговорить?

Джером закрывает дверь и спускается вниз со своей чашкой чая, пытаясь успокоиться и думая: «Не кричи, не кричи, не кричи».