Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

2. Приятно быть приятным. Доброта вызывает доброту. Тот, от кого исходит добро, становится более здоровым, счастливым и довольным. Быть приятным — это признак силы, которая может победить апатию, гнев и требовательность, а также принести благо себе и другим;

3. В воспитании / управлении / отношениях сочетайте свободу с наставничеством, чтобы подталкивать других к развитию и учить самостоятельно принимать решения. Это позволяет подчиненным развивать и проверять свои нравственные ориентиры, быть независимыми, воспитывать в себе стойкость и силу духа, чтобы справиться с превратностями жизни;

4. Остерегайтесь фамильярности. Нарушенные границы в отношениях с детьми или на работе бывает чрезвычайно трудно восстановить. Трудно загнать джинна обратно в бутылку. Вы не друг своему ребенку, даже если вы друзья. Вы не друг своим сотрудникам, даже если так проще работать. Когда ваша роль требует лидерства и авторитета, вы должны суметь отстоять их, поэтому остерегайтесь размытых границ «плохой» Обезьяны;

5. Научитесь искусству беседы. Есть три полезных шага, которые помогут вам стать более дружелюбным и общительным, если это не выходит само собой: 1) слушайте больше и говорите меньше, строя разговор на основе того, что волнует и интересует человека; 2) делитесь: найдите общий опыт, а если вы говорите с незнакомым человеком, начните с чего-то, что знакомо каждому — так вы сможете выстроить диалог и лучше узнать собеседника;

3) узнавайте: в разговоре старайтесь «перекидывать мяч» как минимум вдвое чаще, оставлять его у себя. Людям нравится чувствовать, что их слушают.

Глава 10 Учимся использовать все стили

Никогда не отправляйте ребенка в плавание по тихому морю жизни на корабле лишь с одним парусом.

Д. Г. Лоуренс

Большинство людей развивают наиболее удобный им стиль поведения, а затем применяют его в большинстве своих отношений. Так у них вырабатывается привычный способ обращения с миром. Но для развития и роста нужно выходить из зоны комфорта и пробовать разные стили общения — даже те, которые вам не нравятся, которые кажутся вам нелепыми или от которых вас бросает в холодный пот. Если вы решите: «Я такой, какой есть, и другим придется с этим смириться», вы не сможете извлекать максимум из своих отношений.

Чем разнообразней становится ваш набор навыков, тем больше преимуществ вы получаете. Гибкость в отношениях связана с такими понятиями, как эмоциональный интеллект и эмпатия, и исследования показали, что лучшие коммуникаторы универсальны — они могут работать во всех четырех стилях и переключаться между ними. Развивая свою универсальность, вы учитесь справляться с любой ситуацией со спокойной уверенностью.

Как стать универсальнее? В целом, согласно исследованиям, есть три ключевых компонента, которые подготовят вас к построению раппорта:

1. Компетенция в коммуникации. Исключите из своего репертуара все черты неадаптивного круга, «круга плохих животных»;

2. Чувствительность. Научитесь правильно определять стиль общения другого человека — с каким «животным» вы имеете дело;

3. Универсальность. Умейте использовать любое поведение из адаптивного круга, «круга хороших животных» по мере необходимости.

Компетенция

Компетенция в коммуникации — это умение управлять межличностными отношениями, не впадая в «плохое» поведение.

Проще говоря, это способность избежать соскальзывания из «хорошего» круга в «плохой». Это может быть сложно, поскольку нужно сознательно подавлять бессознательное желание отреагировать на плохое поведение таким же плохим поведением. Случайные промахи — это нормально, но, если вы оступаетесь больше чем в половине случаев, вам понадобится помощь, чтобы убрать эту вредную привычку из своего репертуара. Попробовать скорректировать свое поведение лучше всего в долгосрочных отношениях, когда у вас есть время и пространство, чтобы попытаться исправиться.