Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

«Хорошая» Обезьяна создает вокруг себя атмосферу сплоченности и воодушевления. В ней вы найдете поддержку, непредвзятое отношение и любопытство к чужим взглядам и ценностям. «Хорошая» Обезьяна интересуется чужими взглядами и увлечениями, даже если их не разделяет.

Сколько же родителей, с которыми работает Эмили, разрушают отношения с подростками, просто потому что не умеют с ними общаться или «не знают» их. Когда она спрашивает: «Что нравится вашему ребенку? Что его интересует?», они часто отвечают: «Не знаю» или имеют лишь смутное представление: «Он любит видеоигры, смотреть всякую ерунду на YouTube, тусоваться с друзьями, съедать все в доме!» В таких ситуациях первым шагом к налаживанию отношений часто становится разговор со своим ребенком: без инструкций, без оценок, но с попыткой понять, что его вдохновляет и что ему нравится.

Внимательность к ребенку — это не слабость, а чудесный подарок, который вдохновит его и сделает сильнее. Профессор Стивен С. Хейс из Университета Невады и создатель метода ТПО (терапия принятия и обязательств) сказал: «Любовь — это еще не все, но это единственное, что у нас есть»[105]. По его мнению, любовь должна быть в центре всех наших отношений — с коллегами, внутри сообществ и дома. Он считает, что людям стоит научиться жить в таких отношениях с собой и окружающими, чтобы дарить друг другу вдохновение и любовь. Мы не должны прятать доброту и беречь ее для тех, кто больше всего ее заслуживает. Она будет расти и вплетаться в ткань нашего общества, только если мы сами посеем повсюду ее семена.

Гарвардский проект «Сделаем заботу нормой» выявил пять принципов родительского поведения, которые, по мнению исследователей, повышают вероятность воспитания доброго ребенка[106]. Некоторые из них будут полезны и для других важных отношений, например, с нашими партнерами, коллегами по работе, членами семьи и друзьями. Подумайте об отношениях, которые вы хотите улучшить, и постарайтесь применить к ним как можно больше из этих принципов:

1. Создавайте дружелюбную атмосферу. Будьте образцом для подражания: проявляйте доброту, сочувствие и заботу о других. Когда вы ошибаетесь, будьте скромнее и признайте свои ошибки;

2. Будьте эмпатичны. Учитывайте мысли или чувства окружающих, даже тех, с кем вы не согласны или кому не симпатизируете. Старайтесь понять чужую точку зрения;

3. Цените чужие чувства. Сделайте так, чтобы другой человек почувствовал себя ценным и значимым. Уделите ему побольше внимания, задавайте вопросы и проявляйте интерес к тому, что его волнует. Демонстрируйте симпатию и подчеркивайте, что замечаете его старания и достижения;

4. Поддерживайте «героическое» поведение. Когда кто-то готов поставить свои собственные интересы на второй план или бороться с несправедливостью, невзгодами и злом, обратите на это внимание и поддержите этого человека;

5. Поощряйте «серое» мышление. Не уклоняйтесь от неоднозначностей, старайтесь не видеть ситуации в черно-белом цвете — хорошими или плохими. Старайтесь глубже понимать людей и обстоятельства.

«Хорошая» Обезьяна дорожит отношениями, чтобы поддерживать сотрудничество. Если вы подумали о ком-то что-то хорошее, скажите это! Не берегите мысли для поздравительных открыток и особых случаев. Найдите время, чтобы по-настоящему узнать небезразличных вам людей, распознайте их сильные и слабые стороны и побудите их найти собственный путь к счастью, даже если он не совпадает с вашим.

Памятка: Обезьяна

1. Главное для Обезьяны — командная работа и сотрудничество. Даже если вы занимаете властную позицию (руководитель, родитель, тренер), вы создаете атмосферу нерушимого единства: мы — команда, и мы работаем для достижения единой цели. Ваше послание: «Мы все вместе»;