Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Часто мы беспокоимся, что прямая постановка вопроса приведет к чрезмерным эмоциям и очень неловкой и неприятной сцене выяснения отношений. Вместо этого мы просто молчим, а переживания пожирают нас изнутри. Наконец, мы срываемся или убегаем от этой ситуации.

Как же донести свое послание достаточно ясно, но без перебора, и решить проблему? К счастью, в этой ситуации нам на подмогу приходит время. Мы не обязаны реагировать немедленно, поэтому можем немного подумать над словами.

Во-первых, нужно решить, что вы хотите в итоге получить: извинение, публичное признание вашего вклада или обещание Джона, что это больше не повторится? Как только цель определена, нужно подготовить речь, а затем попрактиковаться перед зеркалом или, еще лучше, перед другим человеком. Так вы поймете, верно ли подобрали слова, и потренируетесь сдерживать эмоции. Возможно, это звучит слишком серьезно для одного короткого разговора, но именно так вам будет проще собраться с мыслями.

В итоге ваш разговор может выглядеть примерно так:

Вы: Джон, мне нужно поговорить с тобой о ситуации, которая беспокоит меня уже несколько дней. В понедельник мы обсуждали контракт, и ты попросил меня поделиться полезными идеями и предложениями по его развитию.

Джон: Да, помню, спасибо тебе за советы.

Вы: Но когда ты представлял стратегию команде, ты преподнес все как исключительно свои идеи, и мне это не понравилось (три глубоких вдоха).

Джон: (немного шокирован) Ну, я не помню точно, как все было. Помню, что мы обсуждали это в понедельник, но ведь написал все я. В любом случае, ты знаешь, что я пытаюсь получить повышение. Это правда так важно?

Вы: (не обращаете внимания на защиту и отговорки Джона) Я понимаю, что ты сам все написал, и я никак не пытаюсь преуменьшить твой вклад, но хотелось бы, чтобы ты поблагодарил меня за мой вклад перед всей командой. Для меня это действительно важно.

Джон: Жаль, если тебе кажется, что я все исказил. Как по мне, ты немного драматизируешь, но я готов донести до остальных, что эти идеи — результат наших совместных усилий. Не люблю, когда кто-то считает меня нечестным.

Вы: Спасибо, Джон, я это очень ценю.

Часто честность требует сдержанности. Чтобы оставаться сосредоточенным, нужно понимать, чего вы хотите достичь. В этом случае необходимо, чтобы Джон подтвердил ваш вклад перед вашей командой. Вы не собираетесь оскорблять его или настраивать против него весь офис. В конце концов, вам нужно решение проблемы, а не месть.

Если бы вы были тем самым коллегой, который забрал себе всю славу, какие бы действия показались вам более приемлемыми? Сплетни в офисе? Пассивно-агрессивное письмо? Или прямой разговор? Будь я Джоном, мне могли бы не понравиться ваши слова, но это показалось бы мне лучшим выходом из ситуации. Я буду уважать вас за это и постараюсь все уладить.

Недовольному человеку кажется, что намного проще игнорировать проблему или выразить все в письме — не придется контролировать эмоции и устраивать сцены. Но такое пассивное общение способно породить недоверие и негодование, которых можно избежать при общении вживую.

Мы постепенно теряем навык разговаривать с глазу на глаз, ведь технологии позволяют нам избежать этого и спрятаться за экраном.

Сегодня текстовые сообщения — самая распространенная форма общения среди людей младше 50 лет в Великобритании и США[55][56], [57]. Однако общение такого рода может восприниматься как пассивное или избегающее, что вредит раппорту гораздо больше, чем прямота и открытость, даже если предмет разговора не самый приятный.