Рассеянный ум. Как нашему древнему мозгу выжить в мире новейших цифровых технологий

Мы чрезвычайно нетерпеливы, и вы можете подтвердить это, наблюдая за группой людей, проверяющих свои смартфоны каждые 3-5 минут независимо от того, с кем они и чем они занимаются в данное время. Недавнее совместное исследование Массачусетского университета в Амхерсте и Akamai Technologies продемонстрировало нашу общую неусидчивость, собрав данные с серверов о 23 миллионах просмотров видео онлайн. Данные показали, что средний зритель отказывается от просмотра, если загрузка занимает более двух секунд, а еще 6 % зрителей кликают на что-нибудь еще каждую дополнительную секунду буферизации[182]. Судя по этим данным, даже десятисекундная задержка перед началом видео побуждает почти две трети зрителей покинуть текущую страницу ради других источников информации. Эти количественные данные, собранные без ведома пользователей, подтверждают опросы и экспериментальные данные о том, что получило первоначальное название «правила четырех секунд», описывающее время, в течение которого онлайн-покупатель покидает сайт, если он не загружается[183]. Новые исследования позволяют предположить, что «правило четырех секунд» на самом деле ближе к «двухсекундному правилу» или даже к «правилу 400 миллисекунд», что указывает на крайнюю нетерпеливость и желание обратиться к новой информации, если запрос не удовлетворяется мгновенно[184]. В следующих разделах мы вкратце рассмотрим исследования разнообразных ситуаций, в которых люди подвержены целевой интерференции.

Помехи на рабочем месте

Для тех из нас, кто работает с высокими технологиями и окружен такими же сотрудниками, помехи стали нормой жизни. Другие люди постоянно нарушают нашу сосредоточенность, когда останавливаются поболтать возле нашего стола или пытаются связаться с нами по одному из множества каналов общения, включая самый популярный инструмент на рабочем месте: электронную почту. Исследование Джуди Вайсман, профессора социологии в Лондонской школе экономики, выявило этот феномен с помощью наблюдения за восемнадцатью сотрудниками австралийской телекоммуникационной компании в течение рабочего дня[185]. Вайсман выбрала эту компанию, потому что она способствовала взаимодействию между сотрудниками с помощью открытого офисного пространства и других внешних отвлечений, включая множество телеэкранов в офисе. Сотрудники этой компании проводили лишь половину рабочего дня за работой как таковой, включавшей любую профессиональную деятельность. Поразительно, но эти эпизоды работы длились не более десяти минут, в среднем не более трех минут на один эпизод. Что еще более интересно, около 2/3 перерывов в рабочих эпизодах было создано самими сотрудниками, в основном для общения, опосредованного использованием высокотехнологичных устройств. В сущности, из примерно 86 ежедневных смен деятельности, нарушавших работу сотрудников, они сами создавали 65 из них, в подавляющем большинстве случаев проверяя свои устройства без видимого присутствия каких-либо уведомлений. Даже без извещения «Вам письмо», эти сотрудники все равно проверяли свою электронную почту и продолжали пользоваться другими средствами электронной коммуникации без всяких внешних стимулов.