Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Если вы будете придерживаться клятв, данных в присяге, сделаете их своей привычкой, то вскоре ваши дела – и возможно, ваша жизнь – пойдут более гладко и эффективно, чем когда-либо ранее.

Удачи вам с вашими новыми знаниями и новой силой. Я верю, если вы станете их использовать, вы добьетесь хороших результатов. Но в любом случае я вам могу обещать одно: вы больше никогда не посмотрите на разбитое окно – или на неразбитое – так, как раньше.

Присяга теории разбитых окон в бизнесе

Я, ______________, ознакомившись с основами теории разбитых окон в бизнесе, настоящим клянусь:

• что буду обращать внимание на все мельчайшие детали в бизнесе, особенно на те, которые кажутся незначительными;

• восстанавливать разбитые окна, выявленные в моей компании, и делать это незамедлительно, без колебаний;

• проверять, нанимать, обучать и контролировать своих работников в плане обнаружения и восстановления разбитых окон в кратчайшие сроки;

• относиться к каждому клиенту так, как если бы он был единственным в мире;

• всегда отслеживать признаки гордыни разбитых окон и никогда не допущу мысли, что моя компания неуязвима;

• нанимать тайных покупателей для обнаружения в моей компании разбитых окон, не выявленных мной ранее;

• проверять, чтобы каждого клиента, приходящего в мою компанию, встречали любезные, внимательные и улыбчивые сотрудники;

• превосходить ожидания моих клиентов;

• всегда обеспечивать положительное первое впечатление от моей компании и к любой встрече подходить как к первой;

• отслеживать, чтобы представители моей электронной и телефонной линий обслуживания клиентов делали все возможное, чтобы эффективно решить проблему клиента с первого раза;

• демонстрировать одержимость и навязчивость во всех вопросах, касающихся моей компании.

Подписано мной, ________________, _________ г.

Г-н Ливайн часто выступает с лекциями в корпорациях и университетах.

С ним можно связаться по адресу

mlevine@LCOonline.com