Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения

На страницах этой книги мы займёмся действительно крутыми вещами: бросим себе вызов, залезем по уши туда, где некомфортно и страшно. Там мы научимся понимать и распознавать конфликты разных уровней, предотвращать их или, наоборот, эскалировать. Чем черт не шутит. А в процессе обзаведёмся целым арсеналом полезных инструментов.

Если конфликт для вас – кровожадный монстр, при упоминании которого хочется поскорее спрятаться в ближайшие кусты, вы пришли по адресу. Когда вы узнаете, что этот монстр представляет собой на самом деле, уверяю, он обернётся если не скромным, то хотя бы вполне приличным зверем. Научиться дружить с ним, зная его повадки, – всего лишь дело техники, практики. Ну и, конечно, желания, без которого никуда.

Мария участница тренинга: «Первым, что я ощутила после тренинга, было небывалое спокойствие. Куда-то подевалась вечная тревожность. Думаю, дело в понимании того, как всё устроено на самом деле. Раньше я считала конфликты чем-то, чего нужно изо всех сил избегать. А если попадала в такие коммуникации, чувствовала себя так, будто меня подхватил торнадо: неизвестно, когда это закончится и где окажешься в итоге. Теперь же я знаю, что конфликт – это хороший инструмент, который можно и нужно правильно использовать».

Если же вы человек с железными тестикулами (конечно, это метафора, половая принадлежность тут, как вы понимаете, ни при чём), которого вечно отправляют на разборки с несговорчивыми клиентами, упрямыми партнёрами и нерасторопными исполнителями, от которого порой готовы завыть даже ближайшие родственники, – благодаря этой книге вы узнаете много нового о себе и окружающих, перестанете попусту растрачивать энергию и уменьшите риск в результате очередного конфликта получить по шее от вышедшего из себя собеседника, что, согласитесь, не маловажно.

Наконец, если в душе вы миротворец, не боитесь лезть в гущу событий, чтобы выступить парламентёром и договориться о мире во всём мире с кем угодно, тоже устраивайтесь поудобнее: прокачаете необходимые навыки, научитесь не бросаться сломя голову куда не следует, а значит, сбережёте здоровье. Или голову, что тоже имеет значение. По крайней мере, и то и другое своё сбережете.

Задание 1

Перед тем, как мы с вами продолжим, вы можете сделать упражнение. Оно иногда бывает полезно. Возьмите листок бумаги и выпишите личные или рабочие задачи. (Если рядом нет листка бумаги, то не страшно, можете просто перебрать в голове, визуально расставив пунктики.) Несколько личных или рабочих задач, которые вы рассчитываете решить с помощью этой книги. Для чего-то вы ведь решили послушать про конфликты. Продумайте это, запомните количество пунктов и отложите куда-нибудь на задворки своей памяти. Мы вернемся к этому списку немного позже. Глядишь, увидим какие-нибудь полезные изменения.

Глава 1 А был ли мальчик? Суть и строение конфликта

В разборках следует говорить по понятиям.

В науке тоже. Но, согласитесь, есть нюанс…

Первым делом давайте разбираться, что же это за зверь такой – конфликт. Для начала предлагаю поиграть. Сейчас я расскажу вам две довольно характерные истории, а вы попробуете угадать, которая из них – настоящая конфликтная коммуникация, а которая нет. Ничего сложного, и даже без подвохов: правильный ответ есть, и он действительно только один.

Оба кейса взяты из реальной жизни и классифицированы по наличию или отсутствию в них состава преступления, то есть конфликта. Мы обязательно разберёмся, что в них к чему, так что не торопитесь рвать рубахи на груди (у кого рубахи, у кого что другое), если вам вдруг покажется, что тут всё как-то не так. Помните, что некоторые вещи не всегда оказываются тем, чем кажутся, ведь у каждого явления есть свои нюансы, как в эпиграфе.

Ну что, поехали?

История первая, ностальгическая

Одним ясным морозным утром пенсионерке Лидии Петровне пришло письмо. По конверту с кучей аббревиатур и штампов стало ясно: дело государственной важности.