Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения

Из послания на сухом и недружелюбном чиновничьем языке следовало, что Лидии Петровне нужно срочно переоформить какие-то бумаги на дачный участок. Если не сделать этого в указанный срок, естественно, очень короткий, последуют, как водится, жуткие санкции вплоть до лишения пенсионерки права собственности. Поэтому ей следует как можно скорее явиться со всеми необходимыми документами в казённое учреждение на самой окраине города. Иначе «казнить нельзя помиловать», и место, в которое учреждение влепит запятую, Лидии Петровне явно не понравится.

Схватившись одной рукой за сердце, а другой за пузырёк с корвалолом, пенсионерка решила ехать немедля. Она собрала все документы, которые прямо или косвенно касались заветной дачи, и отправилась в путь: две пересадки на метро, автобус, пятьсот метров по промзоне – и вот оно, чудо бюрократической мысли. Из единственного работающего окошка уже торчал филейной частью посетитель.

Лидия Петровна принялась ждать, переминаясь с ноги на ногу, моментально запарившись в пальто и шапке, с тяжёлой сумкой в руках. В голове крутились назойливые мысли: а вдруг не переоформят, вдруг скажут «приходите завтра»? И что же ей снова через весь город на перекладных ехать из-за какой-то бумажки?! А вдруг она вообще даты перепутала? А если у нее любимую дачу чиновники хотят на самом деле отнять?

Дождавшись наконец своей очереди, разнервничавшаяся Лидия Петровна подошла к окошку и начала разговор с вопроса: «Что же это у вас тут за безобразие такое?!» На это оператор (как мы знаем, эту работу редко выбирают из любви к людям) заявила: «Женщина, возьмите талончик в терминале! Чего вы без талончика лезете?!»

Дальше – как в бреду: крики, упрёки и корвалол, который Лидия Петровна предусмотрительно взяла с собой.

Пожалуй, каждый из нас хотя бы раз в жизни попадал сам или наблюдал со стороны подобные ситуации. И как вы думаете, есть ли здесь конфликт?

История вторая, лирическая

Давайте для разнообразия она будет лирическая.

Всё начинается как в стихотворении Александра Блока: «Ночь, улица, фонарь, аптека…»

Представьте: на тихой улице спящего города два смертельно уставших офисных бойца судорожно ищут, где бы припарковать своих коней. Внезапно – о, чудо! – они одновременно замечают вожделенное и, конечно же, последнее свободное место на стоянке, с которого кто-то только что выехал.

Он предвкушает, как совсем скоро сварит себе на ужин пельмешек и посмотрит свежую серию любимого спортивного шоу. Она, нажимая на педаль газа, жаждет поскорее сменить красивые, но неудобные туфли на домашние тапочки. Он планирует прямо сейчас сдать назад и припарковаться на пустующее место («Какая удача!»). Она уже выворачивает руль, чтобы носом заехать на заветный участок муниципального асфальта.

Но вот мысли о пельмешках и тапочках стремительно отходят на второй план. Наши герои замечают друг друга в кромешной тьме, понимая, что машины две, а парковочное место всего одно. Визжат тормоза. Ночную тишину нарушают сигналы клаксонов, яростно хлопают дверцы, он и она встречаются лицом к лицу.

– Сударь (слово намеренно изменено на приличное, тоже на су, но другое слово), уберите-ка своего железного коня, это место моё! – энергично заявляет она.

– Позвольте, сударыня (и здесь тоже, столь же неприлично), – обращается к ней он, – я первым его заметил, мне здесь и парковаться!

Далее следует сцена с непередаваемой игрой слов. Уверен, такая ситуация тоже знакома многим. Самое время определить, является ли она конфликтом, независимо от того, как будет развиваться дальше.

Задание 2

Выберите из двух историй ту, в которой, по вашему мнению, есть настоящий конфликт, и обоснуйте ответ. Подумайте хотя бы, как бы вы его обосновали. Возьмите на это секундочку. Теперь давайте разбираться.

Так вот ты какой, конфликт!

Начнём, по старой доброй педагогической традиции, с определения.

КОНФЛИКТ – ЭТО ВЫГОДНОЕ ВСЕМ УЧАСТНИКАМ КОММУНИКАЦИИ ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ИЛИ ПРОТИВОСТОЯНИЕ СТОРОН.

Немного сложно звучит, но сейчас разберемся.

Из этого определения мы можем выделить основные признаки конфликтной коммуникации. Их четыре:

1. Наличие участников или субъектов конфликта – двух или более сторон, то есть действующих лиц. Без них конфликт невозможен;

2. Противостояние или взаимное противодействие между этими самыми субъектами. К слову сказать, конфликт рассматривает ситуации как противостояния, так и противодействия. То есть активной и пассивной формы. Если мы просто противостоим – это тоже конфликт;

3. Объект, за который идёт борьба. Обычно он есть всегда. Если не за что бороться, то и непонятно, в чем конфликт;

4. Выгода от сохранения противостояния, предполагающая нежелание ни одной из сторон уладить конфликтную ситуацию.

Вот такая картинка.