Разумный фитнес. Книга клиента

Я не имею права подписывать такие исторические документы…

Приписывается Иоанну IV Васильевичу (Грозному)

Прежде, чем лезть в карман за кошельком, попросите показать вам контракт между вами и клубам. И внимательно его прочитайте, а ещё лучше – попросите дать вам копию и покажите знакомому грамотному юристу, если у вас таковой имеется. Я, конечно, понимаю, что в России любят подписывать всё, не читая, однако советую вам всё-таки прочитать этот документ и попросить разъяснений по пунктам, которые вызовут у вас вопросы. Уверяю вас, что это может избавить вас от некоторых неожиданностей в повседневной практике тренировок. Если такого контракта в клубе нет, я советую вам вежливо попрощаться и уходить. Контракт (договор) с клубом – главный документ, который регламентирует все стороны ваших взаимоотношений. Если вам дадут просто бумажку с парой пунктов – это не контракт. Но доходить в создании контактов до уровня контрактов американских фитнес-клубов тоже не стоит. Там контракт – это книга. Что-то вроде сопроводительных инструкций на западные лекарства, которые вкладывают в коробочки с препаратами. Список возможных противопоказаний, перечисленных там, заставляет вспомнить медицинскую энциклопедию.

Некоторые клубы предлагают вам застраховать вашу жизнь и здоровье во время пребывания в клубе. Естественно, в этом случае они выступают агентами страховых компаний, и получают от них бонусы с каждой «головы». Но если вам говорят, что страхование обязательно для покупки клубной карты, можете смело идти к прокурору. Согласно нашему законодательству, навязывание страховых услуг населению – преступление. Исключение делается только для ОСАГО. Правда, в случае вашего отказа администрация клуба может попросить вас написать заявление об отказе, чтобы снять себя ответственность за ваше здоровье. Это тоже иллюзия, но пусть авторы инициативы в ней и пребывают. Подобные ошибки – свидетельство того, что юридическая форма договора между вами и клубом не продумана юристом клуба и его руководителем. Никакие бумажки, которые вы подписываете, не освобождают клуб от ответственности за вашу жизнь и здоровье, если там нарушаются правила техники безопасности. А такие нарушения на сегодняшний день – чуть ли не правило работы большинства российских клубов.

Выше мы говорили с вами о том, что доход от продаж карт клуба определяет его прибыль. Больше продаем абонементов и карт – больше прибыль. Но есть один вариант, весьма неприятный для любого руководителя. Речь идёт о досрочном прерывании членства в клубе. В один чёрный день клиент приходит к руководителю и пишет заявление о том, что он не будет посещать клуб по некоторым причинам, и просит аннулировать его карту с возвратом неиспользованных денежных средств. С такой ситуацией сталкиваются многие клиенты и клубы. Ситуация неприятная. Но причин её возникновения только две. Первая: у вас, клиента, есть уважительные, непреодолимые мотивы для этого шага. Работа. Переезд и так далее. Вторая: вас не устраивает качество услуг, которые вам предоставляет клуб.

Возврат карты клуба – это прерывание юридических и финансовых отношений между клубом и клиентом. Эти отношения в клубах, которые работают как цивилизованные коммерческие структуры, с самого начала базируются на документах. Есть два базовых документа. Об одном знают все, а о другом – практически никто не знает. Первый – это Договор между клубом и клиентом, второй – это Правила клуба. Еще раз напомню простую юридическую истину: для того, чтобы документ был признан двусторонним договором, регламентирующим взаимные обязательства сторон, необходимо и достаточно соблюдение двух условий:

Этот документ должен быть скреплён подписями данных лиц или их законных представителей

Этот документ не должен противоречить законодательству Российской Федерации

Если Правила клуба не существуют в виде отдельного двустороннего договора, или клиент не подписался под документом под названием «Правила клуба», то юридически он не обязан их выполнять. И никто не вправе потребовать от него выполнения.

Правила – это двусторонний документ, которые регламентирует отношения «Клуб-Клиент» точно так же, как и Договор. Только последний регламентирует взаимные обязательства финансового характера, а Правила – этического. Один экземпляр такого документа должен храниться у клиента, другой – в клубе.