Разумный фитнес. Книга клиента

Вообще-то этот спектакль часто начинают по телефону, когда вы, прежде чем прийти в клуб, позвоните туда. Знайте, что главной задачей вашего собеседника на другом конце провода является обеспечение вашего визита в клуб любой ценой. Он или она – менеджеры отдела продаж – будут вести разговор так, чтобы выполнить эту задачу. Здесь могут использоваться различные методы и способы, это зависит и от обучения, и от личных качеств специалиста. Каждый работник получит бонус, если продаст вам клубную карту лично, поэтому они, как правило, стараются встретиться с вами во время своей смены. Но здесь возможны варианты, и это зависит от системы материального стимулирования активных продаж, которая принята в клубе. Если им не удалось согласовать с вами точное время вашего визита, то они постараются, по крайней мере, узнать ваше имя и телефон. И, будьте уверены, вам обязательно позвонят, так как вся информация о вас немедленно заносится в специальные формы, и они практически ежедневно должны отчитываться по этим формам руководителю отдела. Вам непременно позвонят, скорее всего, на третий, десятый и тридцатый день. Почему – говорить не буду, не хочу раскрывать все тайны своих коллег.

Но вернемся к цене, стоимости услуг.

Современные фитнес-клубы имеют иногда очень сложный прейскурант товаров и услуг. Самый главный «товар» – так называемая полная или основная годовая клубная карта. Она обеспечивает вам годовой доступ к основным фитнес-продуктам клуба в течение всего времени его работы. Как правило, в стоимость клубной карты входит посещение почти всех групповых программ, самостоятельные занятия в тренажерном зале и иных зонах клуба. Вы пользуетесь раздевалкой душевой, сауной клуба, очень часто в приличных клубах вам вместе с ключом от шкафчика предоставляют ещё и полотенце.

Есть урезанные варианты основных карт – «утренние», «дневные», карты выходного дня и прочие. Есть месячные абонементы, карты с фиксированным количеством визитов. В общем, разнообразие большое. Эти карты на первый взгляд существенно дешевле, так как в них вводятся ограничения по времени вашего пребывания в клубе. В некоторых случаях бывают ограничения по бассейну или игровому залу. Есть клубы с «мокрыми» и «сухими» картами. Клиентам таких клубов предоставляется на выбор карта, обеспечивающая доступ в бассейн или без него. Все «урезанные» карты, конечно, кажутся дешевле основной. Но стоимость «урезанных» карт устанавливается такой, чтобы вам было выгоднее всего покупать самую дорогую – годовую полную карту.

Не входящие в основной пакет услуги оплачиваются или по отдельной карте, или разовым порядком, по предварительной записи.

Сначала вы не услышите от менеджера ни о каких «урезанных» вариантах карт. Задача отдела продаж – продать вам самую дорогую карту, поэтому специалисты отдела будут всячески расписывать её достоинства. И только в том случае, если они видят, что вы не хотите покупать дорогую карту, вас поставят в известность о существовании более дешёвых. Задача специалиста – добиться того, чтобы вы оставили в кассе клуба хоть какие-то деньги, так что ваша твёрдая позиция будет способствовать тому, чтобы вам предлагали более дешёвые и, возможно, более удобные для вас, варианты. Но не забывайте, что самые дешёвые покупки никогда не бывают однозначно самыми выгодными. Как уже говорилось, вам могут предложить полугодовую или квартальную карту, но если вы будете возобновлять их в течение года, это в сумме обойдётся вам дороже. Если вы продолжаете упорствовать, то вам, в конце концов, могут предложить рассрочку по месяцам или кредит. Конечно, в итоге это будет самый дорогой вариант, но для многих вполне приемлемый. Но, если вы берёте карту в кредит, не забудьте осведомиться, как именно и, главное, где вы будете этот кредит ежемесячно погашать. Однажды я, только для того, чтобы оценить удобство кредита с точки зрения клиента, взял в кредит полугодовую карту. Несколько месяцев я катался в единственный офис какого-то микроскопического банка через весь город и проклял всё на свете! Если же это возможно прямо в клубе, то почему бы и нет?

В приличном клубе одно-три первых посещения возможны без оплаты. В некоторых клубах разовое посещение стоит очень дорого, для того, чтобы сразу стимулировать клиента к покупке «полной» карты. Как правило, покупая карту, клиент имеет право на пару бесплатных индивидуальных тренингов – инструктажей в режиме индивидуального тренинга. Но иногда вам не дадут выбрать для этого любого тренера. Такие инструктажи проводят только дежурящие в этот день специалисты.