Разумный фитнес. Книга клиента

Менеджер отдела продаж должен вас сразу же провести по клубу, рассказывая о … А о чем он должен рассказать? Только об одном: как хорошо в клубе могут решать ваши проблемы. Если он расписывает вам преимущества клуба, его богатую историю, количество чемпионов и прочее, то я вас советую задуматься о том, стоит ли продолжать экскурсию. Если он проводит знакомство с клубом, попутно критикуя конкурентов, то, скорее всего, сам не уверен в том, что говорит. А предложения дать вам скидку в обмен на клубную карту другого клуба – это вообще из области запрещённых приёмов конкурентной борьбы. Если в клубе вам делают такое предложение, то за ним кроется неуверенность в качестве собственных услуг. Повышать свой рейтинг нужно не поливанием грязью конкурентов, а совершенствованием качества собственной работы. Такие «акции» никак не свидетельствуют об уме и моральных качествах тех, кто их организует. В одном из сетевых клубов Санкт-Петербурга клиентам предлагают целый список клубов, карта которых автоматически даёт скидку. Видно, руководители клуба очень сомневаются в том, что их клуб на высоте. Ну, им виднее, конечно. А вам такой клуб нужен?

Не забудьте заглянуть в раздевалки. Посещение раздевалок при первом визите может дать вам много информации о клубе. Постарайтесь сразу оценить уровень чистоты и порядка. Спросите о банях и саунах, и о том, как они расположены. Если вам из раздевалки приходится идти в сауну по коридору, это ещё один пример непродуманности концепции клуба. То же самое можно сказать, если вы увидите, как «мокрые», то есть посетители бассейна, идут по коридорам и лестницам мимо «сухих». В клубах, которые создавались не наобум, а на основе предварительно работы мысли, такие пересечения исключены. Правда, это относится только к клубам, построенным специально. Если клуб «встраивался» в существующее здание, то избежать таких логистических ошибок, как правило, не удаётся. И в таких случаях будьте милосердны.

Когда вам демонстрируют залы, обратите внимание не на марки оборудования, а на его состояние. Если оборудование плохо выглядит, если в зале стоят тренажёры с табличками «Не работает», и их никто не ремонтирует, это признак низкого уровня организации работы. Есть большая вероятность, что и в остальном дело обстоит не лучше.

Приглядывайтесь! Если вы зрительно не можете выделить инструкторов в тренажёрном зале и других открытых помещениях клуба ни по одежде, ни по общему виду – это тоже плохой признак. Даже в просто приличном клубе тренеры на работе всегда в специальной заметной одежде, с бейджами, на которых написаны фамилия, имя и должность. Впрочем, это относится к любому специалисту клуба, который непосредственно работает с клиентами или даже просто встречается им в клубе. О дисциплинирующем эффекте униформы известно достаточно хорошо. Это вы, клиент, должны чувствовать себя в фитнес-клубе раскованно и комфортно. Специалисты же там работают, и соображения их «удобства» или «любви» к форме, вообще не обсуждаются. В армии никто не выказывает своего отношения к форме открыто. Не нравится – но попробуй не надеть. Особое внимание обратите на обувь тренера. Если на его ногах банные шлёпанцы или сандалики, и он не тренер по плаванию, это говорит о многом. Значит, для тренеров этого клуба главная услуга, которую они припасли для вас – только поднятие тяжестей, независимо от того, нравится вам это, нужно ли вам это, и можно ли вам это. Ничего другого они не умеют, и ничего другого вы от них не получите. Даже если вы попросите тренера заняться с вами чем-то другим, поверьте, он начнет убеждать вас, что сначала вам «нужна база». Услышали эти слова – напрягитесь. Скорее всего, перед вами славный представитель медленно, но верно вымирающего в российских клубах представителя племени тренеров, которые ориентируются только на объемы мышц. Если вы пришли в клуб не за его единственным «товаром», то это точно не ваш тренер.