Разумный фитнес. Книга клиента

Прислушивайтесь! Часто в наших клубах можно услышать громкую музыку в тренировочных и прочих зонах. Это не очень хороший признак. И не потому, что она плоха сама по себе. Музыкальное сопровождение в фитнес-клубе – неотъемлемая составляющая общей концепции. Более того, формат клуба и музыкальное сопровождение неразрывно связаны друг с другом. Когда тренеры, руководствуясь своими вкусами и пристрастиями, сами решают, что и как должны слушать клиенты – это свидетельство паралича управления клубом. А если это даже не музыкальные записи, а радиостанции – можете смело из этого клуба уходить и искать другой. Один хороший специалист говорил, что проблемы в клубе возникают тогда, когда тренеры начинают сами устанавливать жанр и громкость музыкального оформления. Примеров этого явления и я могу привести много, даже с указанием адресов. В приличных российских и практически во всех западных клубах вы музыки в тренировочных зонах не услышите вообще. Это свидетельствует об уважении клуба ко всем его посетителям. Действительно, представить себе, что все клиенты клуба имеют сходные музыкальные пристрастия, никак нельзя. Одним музыка нравится, других она раздражает. Поэтому там вопрос решили просто – отказались от музыки вообще, кроме групповых занятий, естественно. Кому невмоготу – могут наушники надеть и слушать, что заблагорассудится. Но здесь есть исключения. Если вы сознательно идёте в клуб бодибилдеров, то там громкая музыка – вполне приемлемый элемент имиджа. Для «чистого» бодибилдера «драйв» – это однозначно хорошо, но для человека, который пришел не с целью «ураганить» на каждом занятии, а с другими тренировочными целями и задачами, громкая агрессивная музыка – только источник повышенной опасности. Спортивные физиологи давно отмечают, что с повышением громкости музыкального сопровождения занятий в фитнес-клубах растёт число травм у клиентов. Причина простая: очень громкая музыка либо подавляет внимание, либо создаёт эйфорию, похожую на опьянение. Отсюда и потеря контроля, и травмы. Кстати, и число аварий у водителей, которые любят превращать свой автомобиль в «музыкальную шкатулку», тоже велико именно по причине возникновения эйфории и потери самоконтроля. А ритмичная музыка в зоне кардиотренажёров – вообще нонсенс. Но об этом мы ещё будем говорить.

Принюхивайтесь! Устойчивый запах пота и прочие «ароматы» – свидетельство непродуманной или недостаточной вентиляции. Усиленная физическая деятельность в условиях недостатка кислорода может дорого вам обойтись. Сильный запах хлорки в зоне бассейна говорит о том, что здесь используются устаревшие системы очистки и обеззараживания воды.

Конечно, в маленьком клубе всего этого может и не быть. Там и экскурсию по клубу, и продажу услуг, и встречу – приём клиентов – ведут администраторы рецепции. Да, клубы есть разные, однако те основные признаки качества, на которые я предлагаю вам обратить внимание, являются общими для всех клубов.

И ещё один совет: приходите в клуб примерно в то время, когда вы планируете заниматься, и посмотрите на других клиентов. Постарайтесь определить, насколько комфортно вы будете себя с ними чувствовать, и по возрасту, и по менталитету. Бывает, что «нестыковка» с другими посетителями превращается в проблему.

И ещё один признак приличного клуба: там вы увидите довольно много людей «элегантного возраста». Такие люди довольно чувствительны к недостаткам организации, поэтому их присутствие даёт клубу лишние баллы.

Экскурсия по клубу завершена, и вы вернулись в отдел продаж. Здесь начинается главное действо – продажа вам услуг фитнес-клуба. Здесь я буду открывать вам некоторые коммерческие тайны и приёмы продавцов фитнес-услуг.

Стоимость услуг

Если цены смешные, то и качество – обхохочешься!

Народная мудрость № 8

Скорее всего, первый вопрос, который вы хотите задать в отделе продаж – это вопрос о стоимости услуг. Не ждите, что на этот вопрос вам сразу дадут полный ответ. С фразы «Подождите, я вам сейчас всё подробно расскажу» начинается спектакль под названием «Продажа».