Разумный фитнес. Книга клиента

В последнее время на вывеске каждого второго спортивного клуба можно увидеть новое слово – WELLNESS. Некоторые клубы даже «перебрендируются», заявляя на весь мир о том, что раньше они были банальным фитнес-клубом, а теперь они стали WELLNESS. И вот теперь, уважаемые клиенты, для вас и для них начнется непрерывное счастье и всеобщая гармония. Правда, почему-то всегда «революционные перемены» реализует старый персонал, при этом ничего не меняя в тех методах, которые соответствовали прежнему довольно заурядному статусу их клуба. Но это не важно! Главное – новое звучное слово! Об одном питерском wellness-клубе я уже писал в книге «Разумный фитнес. Конкурентные войны». Написал, как говорят, довольно красочно, моим критикам понравилось. Но если бы этот пример был один! Вот другие: в Санкт-Петербурге одновременно открываются два клуба с гордым словом «wellness» в названии. Я, конечно, желаю им всех благ и успехов, однако смотрю на перспективы успешной реализации данных проектов с сомнением. Главная причина моего скепсиса в том, что я уже успел убедиться, что на стадии предпродаж клубных карт применяются совершенно те же методы работы с клиентами, которые присущи сетевым клубам эконом-уровня, не более. Используются те же набившие оскомину речевые модули, которые предписывают специалистам отделов продаж начинать общение с незамысловатого вопроса в лоб: «Как вас зовут?» Этот вопрос обращают ко всем клиентам, без различия пола, возраста, менталитета. Что-то мне говорит о том, что и «прогрессивные wellness-методы» будут реализовывать те же тренеры, что и в обычных клубах. А что именно требуется от всех специалистов действительно новых клубов, будет видно из дальнейшего обсуждения.

Что же такое WELLNESS? Действительно новое направление оздоровительных методов или просто грамматический маркетинговый экзерсис?

Эта новая концепция в оздоровительном спорте не могла не появиться на волне лихорадочной моды на FITNЕSS.

Напомним, что в основе идеологии фитнеса как метода лежит представление о том, что для современного человека необходимо стремление к некоему стандартному идеалу формы тела. Этот идеал создан и всемерно поддерживается в рамках идеологического течения под звучным названием ГЛАМУР, от французского слова, обозначающего изящество и красоту. Гламур стал настоящей религией многих жителей развитых стран, а также стран и сообществ, разделяющих так называемые «западные ценности». В настоящее время – это реальная идеология, обладающая всеми атрибутами философской доктрины и даже религиозных культов. Есть большое количество священных текстов (глянцевые журналы), легенд и сказок (фильмы типа «Секса в большом городе»), ритуалов (показы мод), храмов и часовен (моллы и бутики), пророков и святых (модельеры, модели, деятели шоу-бизнеса). Есть миллионные толпы фанатиков и адептов этого учения, стремящихся жить в соответствии с выбранной идеологией. В этом смысле стоит вспомнить незабвенной памяти Эллочку Щукину из «12 стульев» как предтечу гламурного стиля жизни в России. Ну, Эллочке ещё повезло, что в её время не было косметической хирургии, разве что в политических целях (вырезали целыми пластами)… Хотя, в этом смысле скорее повезло её супругу, инженеру Щукину: хирургия явно была бы ему не по карману.