Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста

В 2012 году Джин Браун, основатель и исполнительный директор The City Bin Co из Голуэя, Ирландия, решил начать активные инвестиции в обучение своих менеджеров. Компания основала академию внутреннего обучения и назвала ее Мусорным университетом. Занятия проводились по три часа каждые две недели с сентября по май, то есть в соответствии с расписанием любого учебного года. Каждый год Мусорный университет выбирал тему, которой посвящались все занятия и обсуждения учеников. К примеру, темой 2013 года был рост, и за это время компания выросла почти на 100 % – с 70 до 120 человек.

MOM’s Organic Market не только организует тренинги для своих менеджеров, но и предлагает им каждый год вместе читать четыре-пять книг. В список обычно входят книги о бизнесе – например за последний год менеджеры компании прочли Multipliers Лиз Уайзман и «Как решить пять основных проблем команды» Патрика Ленсиони. Кроме того, менеджерам предлагаются и книги по темам, специфичным для отрасли, в которой работает компания, например Organic Manifesto («Манифест органики») Марии Родейлы. «Мы много читаем об органическом производстве», – говорит Джон Крофт, директор компании по тренингам.

Чтобы ваша компания оставалась конкурентоспособной, а сотрудники лояльными, вы должны постоянно развивать их посредством обучения и коучинга. Инвестиции в персонал – главный признак того, что компания готова обойти своих конкурентов и стать лидером отрасли. Это подтверждает масштабное исследование, проведенное Лори Басси, одним из авторов книги Good Company: Business Success in the Worthiness Era. Джек Уэлч, бывший исполнительный директор General Electrics, тоже с этим согласен. Он заявляет, что прибыль на инвестиции в знаменитую внутреннюю школу бизнеса GE была «неисчислимой».

Привлечение сотрудников – как произвести первое впечатление

Первый крупный шанс для развития сотрудников и координации их действий с действиями компании представляется в тот момент, когда они только начинают на вас работать. Первая неделя на новом рабочем месте – самое подходящее время для налаживания связей и «внедрения корпоративного ДНК» в новых членов персонала. Тем не менее лишь немногие компании пользуются этой возможностью. В первые рабочие дни в новой компании человек часто ощущает себя потерянным. У него нет ни стола, ни компьютера, ни телефона, новый начальник оказывается в отъезде, а первое задание на новом месте состоит в том, чтобы две недели ходить по пятам за скучным коллегой и наблюдать за его работой.

Знаменитый коуч и наш хороший друг Джек Дейли задается вопросом: «Почему вечеринки устраивают при увольнении, а не при приеме на работу?» Сиднейская компания Atlassian, занимающаяся разработкой ПО, в выходные перед выходом на работу отправляет каждого нового сотрудника, вне зависимости от его должности, на спа-курорт. Это своеобразный способ отпраздновать его присоединение к компании. Сотруднику разрешают взять с собой супругу или друга. В результате и сами сотрудники Atlassian, и их родные и близкие становятся настоящими фанатами компании.

Почему бы не привязать к стулу нового сотрудника воздушные шарики (или выдать ему лучшее офисное кресло от Herman Miller, как это делают в кол-центрах Appletree Answers), не подписать ему открытку, не устроить праздничный обед с тортом? Почему не отправить на его домашний адрес корзину с подарками, которая будет ждать его вечером после первого рабочего дня (Дейли делает именно так)? Приход нового человека в компанию должен стать праздником, а не поводом для лишней бумажной работы. Он должен создать максимальное количество прочных связей между новым сотрудником и его будущими коллегами.

Формальная ориентация

Чтобы включить нового сотрудника в корпоративную культуру, разработайте процесс формальной ориентации. Эффективнее всего организовать его на основе реальной работы нового коллеги. Ваша задача – показать корпоративные ценности и цели в этом контексте. К примеру, четырехнедельная система ориентации в компании Zappos включает в себя работу всех новых сотрудников в кол-центре. Это делается для того, чтобы каждый из них на практике понял, какую важную роль в компании играет обслуживание клиентов.