Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста

Сколько нужно потратить на обучение? Все зависит от компании, но 2–3 % от расходов на персонал могут оказаться неплохой стартовой суммой. На кого стоит тратить эти деньги? На старший и средний менеджмент или рядовых сотрудников? Обучение нужно всем, но для начала сфокусируйтесь на менеджерах среднего звена. В большинстве растущих компаний им достается самая тяжелая работа. Они отвечают за вовлеченность сотрудников в рабочие процессы и удержание персонала, но при этом обычно получают минимальное обучение.

Мусорный университет

Браун из The City Bin Co раньше работал преподавателем в школе бизнеса. Сейчас он помогает организовывать работу Мусорного университета – создает формальную учебную программу и разрабатывает домашние задания. Иногда команда учащихся разбирает примеры из Harvard Business Review, иногда смотрит видеоролики от Gazelles, иногда все вместе читают главы из книг, посвященных бизнесу, и обсуждают, какие из полученных знаний можно применить для расширения компании. «Мы организуем дискуссию, чтобы выбрать самые полезные советы для нашей компании», – рассказывает Браун.

Он составляет программу обучения таким образом, чтобы та соответствовала единой теме и целям. Например, в 2012 году один из пунктов программы звучал так: «Социальные сети и бизнес». Команда менеджеров ознакомилась с тематической книгой Дэвида Мирмена Скотта «Новые правила маркетинга и PR»[22] и посмотрела несколько видеороликов на YouTube, иллюстрировавших идеи автора. На следующей неделе участники курса сфокусировались на своих навыках написания текстов и по пунктам прошлись в поисках типичных ошибок. Среди других тем, предлагавшихся для обсуждения, были лидерство, стратегия, обслуживание клиентов, продажи, планирование сценариев и принцип управления энергией, описанный Тони Шварцем.

Это не просто формальное упражнение. Недавно City Bin заключила партнерское соглашение с дубайской компанией Averda и решила расширяться на развивающихся рынках. Теперь сотрудники компании должны постоянно оставаться в тонусе и быть готовыми к возможностям расширения, будь то лицензирование их ПО, продажа франшизы или заключение контрактов с муниципальными властями. «Нам необязательно забирать мусор из миллиона домов напрямую, – говорит Браун. – Но мы можем присутствовать в миллионе домов в виде нашего ПО». Для роста City Bin необходима обученная команда, готовая воспользоваться открывающимися возможностями. И Браун знает, как ее подготовить.

Обучение онлайн

Наши давние клиенты, такие как AmRest или City Bin, также активно пользуются преимуществами онлайн-обучения. MOM’s Organic Market регулярно предлагает своим менеджерам совместные просмотры вебкастов на темы, способствующие их личностному и персональному развитию. Просмотр видеороликов организовывается каждые шесть-восемь недель во время собраний или оперативных совещаний. «Это обучающие мероприятия, встроенные в заранее запланированные встречи», – говорит Крофт, директор компании по тренингам.

Крофт рассказывает, что сначала старшие менеджеры компании смотрят видеоролик длительностью 45–75 минут, а затем региональный генеральный управляющий организует его обсуждение (30–60 минут).

«Наша главная идея в том, чтобы давать будущим лидерам представление, как можно развивать себя, свой бизнес или свой отдел внутри компании», – объясняет Крофт.

MOM’s активно поощряет применение проработанных уроков на практике. В конце каждой обучающей сессии участникам задается вопрос: «Назовите один практический совет, который вы вынесли из этого занятия и собираетесь применить в работе». Недавно MOM’s стали предлагать обучающие программы и сотрудникам с почасовой оплатой труда. Каждое воскресенье по вечерам сотрудники магазинов смотрят видеоролик, посвященный книге Шона Эйкора The Happiness Advantage («Преимущество счастья»).

«Скотт очень хочет, чтобы мы смогли как можно активнее использовать подобные возможности», – говорит Крофт. Именно он как директор по тренингам проводит обсуждения видеороликов с сотрудниками магазинов и заявляет, что «эти дискуссии получаются ничуть не хуже, а то и лучше, энергичнее и интереснее, чем беседы с менеджерами», которые он проводил до этого.

Видеоролики The Happiness Advantage не только обучают сотрудников, но и укрепляют корпоративные ценности. «Наша компания заботится о том, чтобы каждый сотрудник мог чувствовать себя целостным, – рассказывает Крофт. – Для нас важен высокий уровень жизни во всех ее проявлениях – как в профессиональном, так и в личном. В первую очередь, мы бы хотели научиться применять правила The Happiness Advantage к своей работе, но это не единственная цель. Подобное обучение может оказаться полезным и для других сфер жизни».