Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста

Один из наших любимых процессов формальной ориентации использовался в бостонской сервисной компании Sapient, а разработан был еще во времена ее основателя Дж. Стюарта Мура. Это пятидневный тренировочный лагерь, созданный бывшей учительницей младших классов, теперь работавшей на компанию. Когда персонал Sapient разросся до 70 человек, она заявила Муру, что корпоративная культура начинает размываться (это всегда происходит на таком этапе роста), поэтому она разработала тренировочный лагерь, в котором новички проводили неделю, работая над самыми скучными внутренними проектами, за которые никто не хотел браться (даже в компаниях бывает дедовщина). По мере работы над этими проектами у них постепенно закреплялись основные ценности компании, и к концу недели все уже на практике понимали культурный и стратегический подход, который Sapient применяла ко всем своим проектам.

Компания развивалась стремительно, и команды возмущались таким долгим процессом ориентации, потому что им срочно нужны были люди. Однако скоро менеджеры начали понимать, что сотрудники, прошедшие через тренировочный лагерь, приходили в команду почти на 100 % готовыми к реальной работе, хотя до введения новой процедуры ориентации им порой требовалось по полгода адаптации. Когда персонал Sapient достиг 2,5 тысячи человек, критиков новой системы в компании не осталось.

Интернет-магазин Blinds.com из Хьюстона, продающий жалюзи и шторы, насчитывает 250 сотрудников. Процедура ориентации нового сотрудника проходит как игра в поиск сокровищ. Так новичок может встретиться со своими коллегами, познакомиться и ответить на их вопросы о компании и ее культуре. После игры основатель и исполнительный директор компании Джей Стейнфелд лично отвозит новых сотрудников к тому месту в Хьюстоне, где в 1996 году находился первый офис компании (в январе 2014 года вошедшей в корпорацию The Home Depot), и рассказывает о ее истории и ключевых ценностях. Участие старшего менеджмента в процессе ориентации новых сотрудников очень важно.

Гарвардский профессор Фрэнсис Фрей и специалист по организации предприятий Энн Моррисс пишут в своей книге Uncommon Service, что вовлечение новых сотрудников в корпоративную культуру сродни импринтингу у птенцов, когда они вылупляются из яйца. Малыши считают своей матерью то, что видят первым, будь то курица или ботинок фермера. На этом этапе люди очень позитивны, восприимчивы и готовы к обучению. Они глубоко привязываются к тому, что вы им показываете, поэтому обратите особое внимание на программу ориентации, которую вы предлагаете своим птенцам. Если просто положите им на столы 200-страничный том с описанием корпоративной политики, это вряд ли приведет к нужным результатам.

Компания роста – это компания обучения

На праздновании 20-летия компании AmRest Holding, базирующейся в Польше, ее основатель и председатель Генри Макговерн вспоминал историю своего предприятия – от первого Pizza Hut во Вроцлаве до корпорации, насчитывающей 18 тысяч сотрудников и владеющей ресторанами в Восточной Европе, России, США и Китае. «Мы не ресторанная компания, мы обучающая компания», – сказал он. В 2013 году AmRest увеличила свое присутствие в России с двух ресторанов до 80, а количество часов, отведенных под тренинги в этом регионе, выросло до 20 тысяч.

Единственный путь роста для компании – это рост ее сотрудников. Джек Уэлч вложил 50 млн долларов в Crotonville, The Container Store предоставляет сотрудникам, работающим в компании первый год, 263 часа обучения, компания CJ Advertising из Нэшвилла платит своим сотрудникам за чтение тематических материалов из корпоративной библиотеки. Лучшие компании роста – это в первую очередь компании обучения.

Это хорошо понимают во всех отраслях и профессиях. Пилоты коммерческих авиалиний обязаны посвящать 60 часов в год тренингам и отработке своих навыков, доктора тратят на обучение от 45 до 60 часов, а бальзамировщики и водители грузовиков – по 12 часов. Тем не менее от руководителей компаний не требуют даже лишнего часа. Мы надеемся это изменить. Чтобы наши международные сертифицированные коучи могли продолжать работу, они обязаны посвящать профессиональному обучению не менее 45 часов в год. В противном случае они теряют сертификаты. Наши наиболее прогрессивные клиенты начинают вводить такие правила на всех уровнях своих организаций под контролем финансовых директоров. Мы рекомендуем для начала выделить 12 часов на обучение рядовых сотрудников, 25 часов – на менеджеров среднего звена и от 45 до 60 часов – для старшего менеджмента.

Вы боитесь, что вложите слишком много денег в обучение, а потом ваши сотрудники уйдут в другую компанию? Исследования показывают, что тренинги и развитие сотрудников повышают их лояльность. И потом, какая у вас альтернатива? Вы что, не хотите, чтобы ваш персонал был наилучшим образом подготовлен к работе?