Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста

Чтобы собрать яркие истории об основных ценностях своей компании, Рэтлифф и его команда раз в квартал организовывали мероприятие под названием «Зал славы основных ценностей». Сотрудникам предлагалось наблюдать за действиями коллег, отмечать те, которые наиболее ярко выражали основные ценности компании, и писать о них короткие рассказы. «Человек, чей рассказ мы выбирали, получал в итоге даже большее удовольствие, чем тот, кому этот рассказ был посвящен», – говорит Рэтлифф.

Некоторые из рассказов оказались настолько яркими, что передавали основные ценности компании лучше, чем официальные формулировки от отдела кадров. К примеру, одна история иллюстрировала ценность «Заботиться друг о друге». В три часа ночи одному из сотрудников Appletree позвонила женщина. Как выяснилось, ее квартира находилась прямо над квартирой ее родителей, которые были клиентами компании.

«Я у себя. Вы можете позвать моего отца? Это очень важно», – сказала женщина, а затем линия оборвалась. Сотрудник Appletree мог бы посчитать этот звонок шуткой и не обратить на него внимания, но вместо этого занялся поисками отца звонившей. В итоге он сообщил тому о звонке его дочери, отец поднялся к ней в квартиру и обнаружил, что у нее случился сердечный приступ. К счастью, все обошлось – женщина полностью поправилась.

Эта история победила в одном из ежеквартальных конкурсов Appletree и показала, как ценность заботы о других может претворяться в жизнь и за стенами офиса.

Под управлением Рэтлиффа Appletree постепенно накапливала богатую коллекцию контента, создаваемого сотрудниками. Например, в какой-то момент компания наняла оператора, который помог командам сотрудников создать 90-секундные видеоролики, посвященные каждой из ценностей. «Это совершенно не было похоже на стандартную маркетинговую чушь, которой хватает в каждой компании», – замечает Рэтлифф.

Кроме того, оператор снял несколько смешных видео, посвященных квартальным темам компании (мы поговорим о них более подробно в главе «Приоритеты»). Эти ролики помогли Appletree по-иному продемонстрировать окружающим свои основные ценности (никто ведь не сказал, что ценности обязательно должны быть скучными!). В одной из серий за 2010 год сотрудники разных офисов сняли целое тематическое шоу талантов «Лето любви» и выложили его на YouTube. Этот ролик как бы предлагал зрителям отдохнуть и расслабиться после тяжелого квартала.

Подбор и наем персонала

Составляйте вопросы и оценочные тесты таким образом, чтобы проверить соответствие кандидатов вашим основным ценностям (мы расскажем об этом более подробно в главе «Команда»), а затем распределите их по степени соответствия. В конце концов новый сотрудник должен вписываться в корпоративную культуру. Этот же принцип можно применять и при приобретении новых компаний, когда нужно решить, кого из сотрудников оставить, а кого уволить.

Сформируйте свой процесс найма вокруг основных ценностей. Например, в Appletree каждый кандидат на рабочее место заполняет онлайн-форму и пишет небольшое эссе об одной из ценностей компании. Позже тех, кого позвали на собеседование, спрашивают, почему они выбрали для описания именно эту ценность. Менеджеры, проводящие собеседования, в первую очередь обращают внимание на тех кандидатов, которые выказывают искренний интерес в той или иной основной ценности, а не просто выдают заготовленный ответ. Рэтлифф объясняет: «Если мы видим, что человек слабо заинтересован в наших ценностях, он вряд ли подойдет нашей культуре».

Нанимайте тех, кто вписывается в культуру.

Адаптация новых сотрудников

Многие растущие предприятия не имеют процедур адаптации новых сотрудников. Им кажется, что не стоит тратить время на такие мелочи, а от новичков ожидают немедленного вливания в работу. Однако тщательно продуманные процедуры адаптации позволяют им почувствовать себя в коллективе более комфортно, а значит, быстрее интегрируют их в корпоративную культуру. Самое главное – организовать весь процесс вокруг ваших ценностей и задач. Мы предпочитаем термин «адаптация» слову «ориентация», потому что быть адаптированным в коллективе – нечто гораздо большее, чем ориентация в офисе и знание, где находятся принтеры или туалеты.

Именно такие процедуры и применяли Appletree каждый раз после приобретения очередной компании. В первый день работы новых сотрудников на Appletree собирались нынешние сотрудники из всех офисов предприятия, чтобы их поприветствовать. Затем команды Appletree делились с новоприбывшими историями и видеороликами, созданными самими сотрудниками и отражавшими ценности и задачи компании.

«По сути, мы говорим им: “Вы не обязаны использовать эти принципы в личной жизни, но если хотите стать частью нашей семьи, то вот ценности, в соответствии с которыми мы все согласились работать. Это наш общий язык и обязательства, данные друг другу”», – говорит Рэтлифф.