Речевой интеллект. Как говорить, чтобы влиять и побеждать

Удивительно, как часто люди цитируют древнегреческого философа Теофраста: «Лучше разумно молчать, чем глупо говорить». В этом есть зерно истины, но почему нужно ставить вопрос именно так? Почему если говорить, то только глупо?

Теофраст жил до начала нашей эры. С тех пор прошло больше двух тысячелетий, и слишком многое изменилось. Почему же мы до сих пор живем по его заветам?

Я уверен: правила поменялись кардинально. Так что предлагаю новую мудрость: «Лучше разумно говорить, чем глупо молчать».

Молчание не поможет выстроить отношения с людьми. Молчание не сделает вас популярным. Молчание не приведет к вам клиентов и партнеров. Молчание не изменит вашу жизнь и не повысит ваш статус. И тот, кто желает вам успеха, никогда не станет затыкать вам рот.

Почему же люди продолжают молчать? Я выделаю три основные причины, по которым молчание может казаться кому-то хорошей тактикой.

1. «Сойти за умного».

Слово – не воробей. Чтобы не жалеть о сказанном, люди часто предпочитают молчать. Только вот сказанную вами глупость уже завтра забудут, а то, что вы промолчали, не ответив на выпад или уступив в споре, – останется в памяти. Прежде всего – в вашей, и не только в памяти, но и в самооценке. Причем окружающие тоже запомнят, что с вашим мнением можно не считаться.

Да, именно так: глупость забудут, а молчание – нет. Ведь глупые слова – это только слова, а молчание – это поступок.

Иногда мои дети рассказывают о том, что происходит в их классе, и я удивляюсь, как быстро сейчас все забывается. Ситуации, за которые раньше дразнили бы до окончания школы и прилепили бы обидное прозвище, на следующий день никто уже не вспоминает.

У нас появилось право на ошибки!

Если не верите, посмотрите на наших «звезд»: один скандал сменяет другой, о них говорят на всех каналах, а через неделю никто не помнит, в чем там было дело. Так что «звездам» приходится говорить и делать много глупостей, чтобы регулярно напоминать о себе.

Если вы не «звезда», сказанную вами глупость никто не будет обсуждать даже неделю. Не то чтобы люди стали менее злопамятными, просто память стала короче, а событий и информации вокруг – слишком много и без вас.

Чтобы что-то попало в долгосрочную память, человеку нужно перевести свой мозг в режим обработки информации. У современных людей просто нет на это времени. Мы живем в режиме потребления информации, которая поступает к нам со всех сторон. Ваша ошибка уже через час сотрется из оперативной памяти, так и не попав в долгосрочную.

Раньше, когда поток информации был не таким интенсивным, людям еще было дело до чужих ошибок. Общаясь друг с другом, мы словно писали слова пером: если поставишь «кляксу», из памяти ее не вырубишь и топором.

Но сегодня мы будто пишем на интерактивной доске, которая обновляется каждый день, давая нам возможность постоянно начинать с чистого листа.

Помня об этом, не бойтесь сказать что-то «не то». Говорите смело!

2. Избегать конфликтов и не ранить людей.

Считается, что словом можно ранить, а молчание, напротив, щадит чувства людей. Но этот принцип тоже больше не работает.

Да, слова могут причинить боль. Но, избегая прямого ответа, мы оставляем человека в подвешенном состоянии, иногда между надеждой и отчаянием. А значит, мы «режем хвост по кусочкам», сберегая свои нервы, а не чувства собеседника.

Неизвестность – крайне неприятная вещь. Когда мы молчим, собеседник может придумать собственные, куда более болезненные объяснения, чем те, от которых мы его защищаем. И вот уже психологи говорят, что молчание в некоторых случаях – это проявление психологического насилия.

Избегая возможных конфликтов, мы часто молча глотаем обиды и нападки, накапливаем внутри себя боль и агрессию. Эту негативную энергию мы несем своим близким. Вместо того чтобы избавиться от конфликта раз и навсегда, мы откладываем его, не зная, когда он вырвется наружу. Возможно, обрушившись на тех, с кем мы меньше всего хотели бы конфликтовать: на детей, супругов, родителей.

Нельзя молчать, когда вас пытаются оскорбить или задеть. Здесь как в фехтовании – нужно уметь отражать удары. Если делать вид, что все нормально, вы быстро превратитесь в эмоциональное «решето». Если вы избегаете конфликтов, чтобы быть хорошим для всех, молчание сделает вас хорошей и удобной мишенью для тех, кто ваших чувств щадить даже не подумает.

Младенец может кричать буквально до посинения, когда с чем-то не согласен. Он еще не знает слов возражения, но у него есть голос, и он пользуется им на полную. Он не хочет быть хорошим. Он хочет добиться своей цели. Так уж сложилось, что криком иногда можно добиться большего, чем молчанием. Ну, а речью можно добиться гораздо большего, чем криком.

3. Избегать ответственности.

Давши слово – держись, а не давши – крепись. Сказал – сделал, сломал – купил, не уверен – не берись. Догадались? Это больше не работает!