Речевой интеллект. Как говорить, чтобы влиять и побеждать

Однако сторителлинг – это всего лишь история, рассказанная по законам драматургии (Рисунок 22). Научиться этому может каждый. Если честно, вам даже не понадобится разбираться в основах драматургического искусства. Достаточно просто научиться выстраивать правильный порядок изложения.

Согласно правилам классической драматургии, мы сначала описываем время и место действия (экспозиция), затем вводим героя и запускаем действие (завязка). По мере развития конфликта напряжение нарастает, пока не достигает высшей точки (кульминации), в которой герой совершает выбор. После финальной битвы напряжение спадает, подводятся итоги, раздаются награды (развязка).

Эта схема работает много веков. Но, учитывая нынешний темп жизни, в нее можно внести некоторые коррективы (Рисунок 23).

Рисунок 23. Драматургия реальной жизни

В классическом романе Вальтера Скотта «Айвенго» экспозиция занимает чуть ли не 40 страниц. Автор описывает историческую эпоху, политическую ситуацию, интерьеры замка, колонну рыцарей, сбрую лошади. Звучит, как годовой отчет.

В современном романе Дэна Брауна «Код да Винчи» герой с порога попадает в водоворот событий и, не успевая выбраться из одной переделки, сразу оказывается в другой. Согласитесь, это куда больше напоминает ваш рабочий день.

Если вы начнете рассказывать о своем дне с экспозиции – как встали утром с постели, сварили кофе, выглянули в окно, чтобы узнать, какая погода сегодня, – у современников просто не хватит терпения дослушать вас до конца завязки. Обратите внимание, даже в резюме сегодня важна не экспозиция (ваши образование и опыт, начиная с первого места работы), а кульминация, то есть задачи, которые вы можете решать здесь и сейчас.

В сторителлинге для бизнеса одна кульминация следует за другой. Ведь в жизни делового человека проблем (конфликтов, дедлайнов, важных решений, стрессовых ситуаций), которые приводят к нарастанию напряжения и кульминационным событиям (кризисам, авралам, завалам, форс-мажорам), не одна и не две. Более того, они попросту никогда не заканчиваются. Но любая история должна иметь логическое завершение, поэтому после нескольких зигзагов нужно обязательно привести ее к развязке.

Люди любят слушать истории, в которых за чередой проблем и катаклизмов их ожидают хэппи-энд и тихая гавань.

Подходы к экспозиции изменились за последние десятилетия, но в отношении развязки все осталось по-прежнему. Счастливый конец позволяет слушателям пережить катарсис, высвободив накопившееся эмоциональное напряжение.

Чтобы применить эти принципы сторителлинга в бизнесе, следуйте простому алгоритму.

1. Интрига. Вызывает вспышку интереса. Например: «Знаете, что со мной приключилось вчера?» Этот вопрос уже вовлекает слушателя и фокусирует его интерес.

2. Описание проблемы. Рассказ о том, что именно с вами случилось.

3. Первые шаги к спасению. Что вы предприняли, чтобы «разрулить» ситуацию. У вас, скорее всего, был разумный план действий. Но как говорил великий боксер Майк Тайсон: «У каждого боксера есть план боя до первого пропущенного удара в голову».

4. Падение и усугубление ситуации. Расскажите о том, как ваши действия не помогли и все стало еще хуже. Ведь если у вас сразу все получилось, историю можно считать завершенной.

5. Новые силы и новые шаги к спасению. Расскажите о том, как предприняли новую попытку все исправить. В сущности, это повторение предыдущего шага.

Вся ваша история состоит из взлетов и падений, череды неудачных попыток, пока наконец одна из них не закончится полным провалом. Почему провалом, а не успехом? Если у истории есть высшая точка (кульминация), значит, должна быть и низшая, когда мы оказываемся на дне.

6. Полная катастрофа. Ситуация уже начала казаться вам безвыходной. Сценаристы называют эту точку «самая темная ночь перед рассветом»: только достигнув дна, можно оттолкнуться от него и начать подниматься.

7. Путь к спасению найден. Вы нашли неожиданное решение проблемы. Если решение было ожидаемым, не будет вау-эффекта. Слушатели попросту разочаруются: к чему эти приключения, если выход был очевиден.

8. Итог. Расскажите, какие выводы вы сделали из этой истории. Возможно, они окажутся не только интересными, но и полезными для ваших слушателей.

Эту простую схему можно использовать для любой истории. Даже самые заурядные события заиграют яркими красками, если рассказать о них в нужном порядке.

Так или иначе, сторителлинг обязательно улучшит и разнообразит ваше общение с начальством, партнерами, клиентами и коллегами.

С подчиненными его можно использовать как инструмент коучинга. Через истории вы можете сообщить информацию даже неформального характера, то есть сказать о том, о чем напрямую говорить не очень уместно.

Упражнение 22. Историческое событие