Речевой интеллект. Как говорить, чтобы влиять и побеждать

3. Какая проблема возникла у вас во время работы?

Если вы рассказываете о проблемах, это значит, вы готовы делиться с окружающими не только позитивным, но и негативным опытом, который может быть полезен кому-то еще.

4. Первый вариант решения проблемы.

Озвучив вариант решения, который не привел к результату, вы покажете, что не боитесь ошибаться. Это говорит об уверенности в себе. Расскажите, почему вы выбрали этот вариант и почему он не сработал.

5. Новый вариант решения.

То, что вы не опустили руки при первой неудаче и реализовали новое решение, покажет, что вы смелый и находчивый человек, который всегда ищет новые пути выхода из ситуации. Расскажите, почему вы выбрали этот вариант и почему он тоже не сработал.

6. Катастрофа.

Опишите, в чем ужас сложившейся ситуации. Доведите аудиторию до негативного эмоционального предела, чтобы в последней части вашего доклада она получила максимальную разрядку, узнав, что все закончилось хорошо.

7. Спасение.

Спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Какой бы счастливый случай ни спас ситуацию, для слушателей должно быть очевидно, что организовали его именно вы. К тому же не зря говорят, что везение – это результат тщательной подготовки.

8. Счастливый финал.

Решив проблему, вы достигли поставленной цели. Ваши сотрудники получили заслуженную награду и готовы к новым свершениям. Все это случилось благодаря вашим профессиональным качествам.

Если вы будете следовать этому алгоритму, сможете эмоционально вовлечь аудиторию в свою историю. Вы окажетесь звездой на фоне остальных спикеров. Благодаря таким выступлениям, вы зарекомендуете себя как творческого и нестандартно мыслящего человека, а ваше речевое влияние на коллег усилится. К вам начнут прислушиваться, ожидая, что вы еще не раз подарите аудитории приятные эмоции.

Причем вы покажете себя с лучшей стороны даже в невыгодных обстоятельствах, например, если цифры в отчете не слишком впечатляют. Ведь живые истории вызывают у слушателей сопереживание, а проблемы и недостатки в таком случае – большее понимание.

В бизнес-среде доклад о проделанной работе – «популярный жанр». Отчитываться приходится всем: рядовым сотрудникам перед начальником отдела, начальнику отдела перед руководством, руководителю перед собственником, собственнику перед советом директоров, совету директоров перед акционерами.

Освоив этот инструмент речевого интеллекта, вы сможете показать себя с выгодной стороны на самом высоком уровне.

Упражнение 24. Доложите обстановку!

Вспомните прошедший месяц, квартал, полугодие или год и попробуйте рассказать о нем с использованием алгоритма 1 и алгоритма 2. Можете взять сложную проблему, которую вы решили, и написать короткую историю о том, как добились результата. Такая тренировка позволит освоить оба алгоритма.

Шеф, все пропало! Извлекаем пользу из плохих новостей

Когда подчиненные влетают ко мне в кабинет с фразой «Шеф, у нас проблема», я начинаю тихо закипать. Ведь я понимаю, что при всей моей загрузке, при том, что у меня полно задач, которые требуют внимания, на меня сваливается еще одна, причем горящая.

В такие моменты я, как правило, решаю, что сотрудник не профессионален, ведь вместо решенной задачи он приносит мне проблему.

Конечно, этот вывод скоропалительный и не всегда верный. Но именно с такими ощущениями встречает вас руководитель, когда вы приходите к нему с проблемой. Вам остается только виновато смотреть в пол, пока начальник с тяжелым вздохом отодвигает папки со своими делами, чтобы заняться вашим вопросом.

При этом все знают, что проблемы на работе неизбежны. И действительно, есть вопросы, которые нельзя решить без участия руководителя. Рано или поздно приходится идти к нему с плохой новостью, ожидая предсказуемой негативной реакции.

Этот момент напрягает и подчиненного, и руководителя. Кто-то оттягивает его до последнего, боясь отвлечь начальника от важных дел или получить удар по самолюбию и профессиональной репутации. Кто-то, наоборот, дергает руководителя по каждому пустяку, лишь бы не разбираться с проблемой самостоятельно.

Чтобы избежать этих крайностей, стоит для начала признать, что в работе всегда будут возникать вопросы, требующие участия руководителя. А главное – помнить, что даже из таких ситуаций можно извлекать пользу. Например, сообщить о проблеме так, чтобы руководитель отметил ваш высокий профессиональный уровень.

Когда я только начинал работать руководителем, очень быстро столкнулся с тем, что некоторые проблемы действительно не решаются на уровне подчиненных. Тогда я придумал правило 4П. Применять его можно в следующих случаях:

– вы использовали все возможные инструменты, но проблема так и не решилась;

– вы понимаете, что проблема не решается на вашем уровне;

– к решению проблемы обязательно должен подключиться руководитель.