Речевой интеллект. Как говорить, чтобы влиять и побеждать

Так или иначе, попробуйте уволить сотрудника без единого слова. А если вы лишите человека премии, он, скорее всего, сам придет к вам разбираться. Такое общение рискует перерасти в конфликт. А как вы уже знаете, чтобы управлять конфликтом, нужны развитые речевые навыки.

Более того, управлять процессом означает не доводить ситуацию до увольнений и выговоров. Любые изменения рабочего процесса надо сначала «продать» людям, которым предстоит с ними работать.

При этом задачи управленца гораздо шире задач продавца. Ему требуется куда больше речевых техник. В нашем консалтинговом агентстве мы насчитали целых 60! Вот только большинство руководителей используют не больше десяти.

Это значит, что даже элементарная арифметика говорит, что среднестатистический руководитель может в шесть раз увеличить свое влияние на бизнес-процессы. Более того, речевые техники усиливают друг друга. Это позволяет увеличить эффективность общения в десятки раз.

Ведь власть руководителя не в том, чтобы поощрять и наказывать. После «волшебных пинков» сотрудники действительно начинают шевелиться быстрее. Но лишь до тех пор, пока вы не отвернетесь. Люди хорошо работают только тогда, когда сами в этом заинтересованы.

Возможно, будучи подчиненным, вы заметили, что в последние годы ваша зарплата не становится больше, а ожидания работодателя от вас растут. Проще говоря, работодатели хотят, чтобы за те же деньги вы работали лучше, больше, с вовлеченностью и отдачей. Получив очередные KPI, руководитель должен прийти к сотрудникам и сказать: «Ребята! Наша жизнь стала хуже. Мы будем бегать в два раза быстрее и работать в два раза больше. Причем с энтузиазмом».

Вряд ли сотрудники обрадуются такой новости. Но ведь в этом и состоит задача руководителя – настроить людей на работу, нравится им это или нет.

Речевая власть заключается именно в том, чтобы управлять, даже не имея реальных, материальных или административных, рычагов влияния.

При трудоустройстве люди обычно ориентируются на бренд, то есть на информацию о компании, но, увольняясь, как правило, уходят от руководителя. Чаще всего проблема кроется в отрицательном опыте коммуникации: начальнику не хватило той самой мудрости руководителя, о которой я писал выше.

Речевой интеллект тесно переплетается с эмоциональным. Развить последний помогут как советы из этой книги, так и знание основ психологии. Но об этом я собираюсь подробнее рассказать в своей следующей книге, которая будет посвящена продвинутым техникам речевого интеллекта.

Заключение Никогда не поздно научиться говорить

К

ак ни парадоксально, главным поводом для гордости многих родителей становятся не достижения ребенка, а скорость его развития. На детских площадках, пока малыши дегустируют содержимое песочницы или дерутся за машинку, их мамы и папы хвалятся, кто раньше пошел, раньше заговорил или раньше начал читать.

Даже спустя много лет, когда дети вырастают, родители нет-нет да и вспомнят, что их чадо сказало первое слово в год, а к двум уже болтало без умолку.

Лично я заговорил слишком поздно. Даже после 20 лет практики у меня все еще были серьезные проблемы с речью. На детской площадке моим родителям гораздо чаще приходилось краснеть, чем гордиться.

Тем не менее, глядя на взрослых людей, трудно заметить разницу между Лешей, который побежал в девять месяцев, а в полтора года уже вовсю катался на самокате, и Ваней, который начал ходить только в два года, когда его коляска совсем развалилась. Или между Машей, которая заговорила в год, а в два уже поражала окружающих обширным лексиконом из выражений дедушки-сапожника, и Таней, которая до трех лет только громко кричала, когда у нее забирали еду, и ни слова больше не говорила.

Леша давно вырос и стал инженером, Ваня – стоматологом. При приеме на работу у них никто не спрашивает, во сколько лет они начали ходить. Маша выучилась на педагога, Таня получила образование филолога и все еще кричит, когда у нее забирают еду. Все четверо регулярно выступают на конференциях, так что вы ни за что не догадаетесь, кто из них заговорил в год, а кто в четыре. Без ложной скромности замечу, что я говорю лучше всех четверых, хотя начал делать это позже на двадцать лет.

Неважно, в каком возрасте и с какого уровня вы начнете развивать свою речь. При регулярных занятиях ваши речевые навыки неизбежно улучшатся. Людям, которые встретят вас через год, будет совершенно все равно, во сколько вы начали говорить как прирожденный оратор и каких усилий вам это стоило.

Скорее всего, им будет казаться, что вы умели это всегда. Можно сказать, так вы измените свое прошлое. Как будто и не было этих лет, когда вы путались в словах и стеснялись лишний раз открыть рот. Я убедился в этом на собственном опыте.

За последние годы никто ни разу не догадался о том, что когда-то у меня были трудности с речью. Сам я не очень любил об этом распространяться. Мне казалось, что это слабость, которую лучше скрывать.