Реклама. Принципы и практика

Специальные мероприятия могут также иметь важное значение для внутренних коммуникаций. Цели обучения часто достигаются за счет проведения собраний и семинаров, организуемых компанией. Для облегчения процесса внутреннего маркетинга иногда используются общегородские презентации.[298] Эти мероприятия предоставляют менеджерам возможность познакомить власти и общественность со своими новыми проектами и идеями, пригласить для обсуждения этих инициатив своих работников. В табл.17.2 кратко описаны маркетинговые PR-действия некоторых известных фирм.

Помимо медиатуров в PR-программах используются и другие виды туров, например туры по заводам и поездки делегатов и представителей.

Таблица 17.2. Маркетинговые PR-туры и PR-мероприятия

Онлайновые коммуникации

Фрейзер Сейтел, эксперт по PR, утверждает: «Нет никаких сомнений в том, что появление Интернета стало своего рода революцией».[299] Новые электронные средства распространения информации вызвали колоссальные изменения в сфере коммуникаций. E-mail, интранеты (обеспечивающие связь людей в пределах организации), экстранеты (связывающие работников одной организации с ее деловыми партнерами), реклама в Интернете и веб-сайты предоставили новые возможности развития PR-деятельности.

Внешние коммуникации. «World Wide Web может считаться первым массовым средством доставки информации PR, которое позволяет напрямую управлять коммуникациями между организациями и аудиториями без контроля со стороны других средств массовой информации».[300] Для кампании «Truth» был создан собственный сайт (www.whole truth.com). Он содержит факты и статистические данные о вреде курения и жевания табака, а также информацию о том, как можно присоединиться к движению противников курения в молодежной среде. На сайте можно также узнать о ближайших мероприятиях, проводимых в рамках кампании.

Веб-сайты стали важной частью корпоративной системы коммуникаций. Они могут предоставлять информацию о компании и открывать заинтересованным лицам возможность контакта с компанией. Например, одно исследование показало, что: «Если вы создаете высоко интерактивный и информативный веб-сайт, вы имеете возможность капитализировать создание марки и корпоративный имидж более длительно и интенсивно, чем другими видами коммуникаций». В ходе исследования было обнаружено, что «интерактивность – т. е. возможность устанавливать контакты с компанией – имеет более важное значение, чем получение реальной информации».[301]

Наряду с веб-сайтами Интернет стал излюбленным инструментом работы специалистов по связям с общественностью и журналистов. Сейчас для осуществления контактов корреспонденты чаще используют e-mail, чем телефон или факс, и признают, что веб-сайты являются теперь наиболее важными источниками финансовой информации.[302] Кроме того, большинство пресс-релизов распространяются теперь в онлайновом режиме, направляясь либо непосредственно журналистам, либо таким фирмам, как PR Newswire, которые затем по электронной почте обеспечивают доставку пресс-релизов нужным изданиям.

Внутренние коммуникации. E-mail является эффективным средством общения людей, разделенных большими расстояниями. Вы можете быстро получить ответ, если ваши адресаты регулярно проверяют свою почту. E-mail является также недорогим средством внутренних коммуникаций. Однако внутренняя электронная почта может создать компании серьезные проблемы, так как материалы внутренней переписки между служащими могут быть использованы в суде. Например, одна из самых серьезных улик против Microsoft, обвинявшейся в монополизме, была найдена в послании, передававшемся внутри компании по электронной почте.

Внутренние сети – интранеты – облегчают компаниям решение многих задач. Интранеты и корпоративные порталы стимулируют коммуникации между работниками и позволяют им использовать общие базы данных о потребителях или клиентах. Некоторые компании побуждают работников открывать свои собственные домашние страницы в качестве составляющих портала компании, что позволяет им кастомизировать получаемые материалы и самостоятельно собирать информацию о конкурентах, новых продуктах и т. п.

Проблемы. Использование Интернета порождает для специалиста по PR не меньше проблем, чем благоприятных возможностей. Оптимизация средств поиска является одной из самых трудных проблем для экспертов по PR, которые постоянно стремятся усовершенствовать процесс поиска по ключевым словам для того, чтобы эффективнее направлять на свои сайты заинтересованных пользователей.[303]