Рестарт: Как прожить много жизней

Пример: соседи и вы. Когда мои мальчишки были маленькими, соседка снизу вызывала милицию каждый раз, когда они бегали по квартире. У соседки детей не было. Встретив ее в лифте, я сказала, что у меня есть связи и я могу помочь ей быстро переехать в другую квартиру, где все соседи старенькие и без детей. Типа в Печатники или в Марьино. Поскольку мы жили в центре, соседка на всякий случай перестала вызывать милицию, так как слово «связи» ее сильно напрягло. Как вы понимаете, я ими не обладала, но конфликт сняла.

Примеры можно продолжать до бесконечности, а вы сами можете научиться выстраивать модели поведения. Держите в голове только одно: бесконфликтность (!), что означает запрет на выяснение отношений с отстаиванием своей позиции. Последнее делаем редко и очень-очень-очень по существу.

2. Включаем эмоциональный интеллект при каждом конфликте (см. предыдущую главу) и перепрограммируем свои личные инерционные настроения (установки). В этом случае выход из конфликта находится быстрее.

3. Отделяем интересы от восприятия образа собеседника. Как это сделать?

Пример: случай в аэропорту. Я была на тот момент министром правительства, вводила упрощенные налоги для малого бизнеса. Поехала с друзьями отдыхать, взяла ребенка (10–11 лет) и решила за компанию не пользоваться отдельным ВИП-сервисом. Пошла общим порядком, забыв справку — разрешение мужа на вывоз ребенка. Естественно, меня не пустили. Я потребовала встречи с начальником службы и вскоре оказалась в его кабинете. Молодой, хмурый, застегнутый на все пуговицы чиновник. Я отжала из себя всю вежливость, любезность с привкусом самоунижения, чтобы добиться вылета. Следовала принципу бесконфликтности. Ничего не помогало. И тут меня осенило: его интерес — победить, причем не меня, а всю иерархию высшей власти в моем лице. Всех этих звезд, не вылезающих из телевизоров, и больших начальников. Я поняла, что делать. Дословно я выдала следующее: «Я полчаса вас уговариваю, не пользуюсь своим статусом министра. Я могла бы позвонить даже президенту, но не делаю этого. Как вы думаете, почему? Потому что здесь — аэропорт и здесь вы — президент». Через десять минут я сидела в самолете.

Этот пример хорош тем, что наглядно демонстрирует основные идеи:

а) я не стала скандалить, используя свой статус, так как в этом случае пришлось бы подключать кучу людей, и самолет улетел бы. Тем более был выходной день;

б) человек был мне крайне неприятен. Но я смогла выбросить его образ из головы и, как хирург, отделила персону в его лице от его интересов. Сосредоточилась на его интересах и тут же проблему решила.

Бизнес-конфликты

Из всех видов конфликтов те, что возникают на почве бизнеса, снимаются легче всего. Причина в наличии четкого критерия успеха — это прибыль (для собственника) или доход (для наемного работника). Хотя, как я уже отмечала, поколение Z в большей степени ориентировано на кайф самореализации. Но об этом мы поговорим чуть позже.

Управление конфликтом означает его прогнозирование, регулирование и разрешение. Без контроля обойтись невозможно, так как за бизнес-отношениями стоят абсолютно конкурентные интересы. Все хотят карьерного успеха и борются за доход. Попробуем применить вышеописанный универсальный подход: выход из матрицы, включение Э.И. и отделение интересов от образа.

Чаще всего вы пытаетесь наладить отношения в двух случаях:

Фактически, что по горизонтали, что по вертикали, вы стремитесь стать главным не по должности, а по навязыванию вашей модели поведения всем остальным. Не выйдет, и вы станете жертвой и тихо согласитесь на моральное заклание в честь бога «Корпорация». Выйдет, и на время вы бог, пока не придет кто-то покруче. Голливуд выпускает на эту тему тонны кино. Вполне типичная жизнь в корпорации, порожденная матрицей «победитель». И на нее уходит прорва сил и нервов. Гораздо эффективнее выйти из привычной модели.

Шаг 1. Входим в другую матрицу — условно назовем ее «прибыль или доход». Теперь эта цель становится определяющей. Архетипичное поведение забываем, ориентируясь на выгоду. Получили нужный коммерческий результат — победили, и не других, а себя, так как пришли к тому, ради чего в конечном счете нанимались в корпорацию или создавали ее.

Шаг 2. Чтобы справиться успешнее и подойти к новому целеполаганию, включаем Э. И. (см. предыдущую главу) и убираем старые установки в голове при вступлении в деловую среду. Помним! Бизнес ориентирован на прибыль, поэтому «бесконфликтность» по примеру социальной среды не работает. Иногда конфликт нужен, главное, чтобы он управлялся в нужных целях.

Шаг 3. Бизнес-конфликт порожден сферой зарабатывания денег. Чтобы наладить отношения с людьми, необходимо вычислить их бизнес-интересы, а чувства, эмоции, настроения выбросить из головы. Главная технология — при каждом конфликте искать баланс «Я2Они» по типу «В2В», соединять интересы.