Рецепты успеха. Уроки бизнеса за обеденным столом

Использование имен помогает общению, экономит время рассказчика. Ему не приходится переспрашивать, чтобы понять, кто есть кто. Использование имен облегчает слушателям восприятие сказанного. Местоимения оставляют вашу аудиторию в догадках, если есть то, о чем ей захочется гадать.

XXII. Будьте проще

Не пользуйтесь известными немногим терминами или модным сленгом сегодняшнего дня. Не пишите канцелярским языком, тем более не говорите на нем. Не используйте фразы и слова «вопрос безотлагательной важности», «реинжиниринг», «инсорсинг», «гигантский прорыв», «сверхуспешное совместное взаимодействие» и прочую словесную шелуху. Запретите себе все непонятные слова. Повтор модных словечек превращает вас в неоригинального последователя общих тенденций. Изобилие ненужных, заумных, жаргонных, модных слов – повальная болезнь нашего времени. (К примеру, более 100 000 компаний заявляют: «Мы увеличиваем стоимость», – и на миллионах листах корпоративной корреспонденции делаются записи о «добавленной стоимости».) Такое облегченно-поверхностное общение является отражением неразвитого мышления и недалеких рассуждений. Приверженцам шаблонного языка часто лень использовать данные богом мыслительные способности.

Обычно покупатели приходят в замешательство, услышав малоизвестный термин или заумную характеристику. Потребители считают, что разные компании представляют разную продукцию. Странно лишь то, что все фирмы используют одинаковые слова-загадки. Тысячи компаний обещают «решить ваши проблемы» с помощью своей продукции. Заумная лексика часто звучит претенциозно и помпезно. Кого, например, волнует «смена парадигмы»? Кстати, что такое парадигма? Кому есть до нее дело? Несмотря на краткий совет Йоги Бера, вряд ли кто будет «искать значение этого слова» в справочниках. При желании вы можете отправить ваших читателей или слушателей сражаться со словами на страницах романов Фолкнера.

Не стоит использовать и протокольную бизнес-лексику, тем более сочинять что-то новое. Не изобретайте очередной «принцип Питера», «уловку двадцать два», «поворотный пункт». Легче улучшить то, что есть. Старайтесь мыслить оригинально и нестандартно. Освободитесь от словесных оков. Избегайте стереотипного мышления. Никаких штампов! Никаких укрытий в любимых словах-коробках. Торопитесь! Выходите наружу и начинайте думать сами.

По возможности избегайте клише. Это лазейка для любителей неясности и нюансов. (Затасканные фразы «все зависит от людей», «по большому счету», «когда страсти улягутся» просто душат.) Не употребляйте профессиональный жаргон при общении с людьми, например с покупателями, не состоящими в одной с вами «организации». «Вырезать и вставить» для художника, укладчика черепицы, учителя начальной школы и программиста означает совершенно разные вещи.

Не умствуйте. Говорите и пишите простым, понятным языком. Будьте естественны, точны, доброжелательно настроены. Ваши клиенты загнаны в угол и закиданы тысячами слов-загадок, и, говоря с ними на нормальном языке, вы получаете неоспоримое преимущество.

Никаких «приборно-щитковых», «глобализирующих», «уполномочивающих» или «данных глубокого погружения». Будьте проще.

XXIII. Спросите Микки

Микки работает на автомойке. Он не умеет читать. Он даже не знает, сколько ему лет. Не знает названия города, в котором родился. Однако Микки очень хорошо знает, как надо работать. Он отскреб и вымыл, наверное, больше миллиона машин. Он не пропустил ни одного рабочего дня, и для него не имеют значения ни сорокаградусная жара в августе, ни тридцатиградусный мороз в феврале. А еще он с первого взгляда определяет, умеют ли работать другие. Микки знает, справятся они или нет с физически тяжелым трудом, отмывая от 100 до 1000 машин в сутки изо дня в день. Он понимает, станет ли человек отличным работником или уволится и исчезнет. Неясно как, каким образом, но Микки безошибочно это чувствует.

Прием на работу и сохранение лучших специалистов – ключ к любому успешному делу. Незапланированная потеря ценного сотрудника ведет к внезапным убыткам. Нанимая не подходящего для ваших целей человека, вы наносите урон своему бизнесу. Эти коварные расходы на неожиданные увольнения и не к месту нанятых людей включают еще и траты на объявления «требуются», собеседования, тестирования, проверку кандидатов, обучение, напрасно потраченную зарплату, судебные издержки, гонорары кадровым агентствам, компенсации работникам, а также низкий боевой дух на рабочем месте, впустую потраченное время руководства и потерянные выгоды.

Владельцы автомойки подсчитали, что каждая осечка им стоила по меньшей мере 1000 долларов. Они испробовали всевозможные методики, пытаясь определить, задержится ли у них очередной потенциальный работник: проводили дотошные собеседования, проверяли рекомендации и биографию, разговаривали с прежними работодателями, делали запросы в полицию, давали тесты. Бесполезно. Безошибочного способа – предсказать и выявить перспективного служащего – не было. Каждый промах стоил очередную тысячу долларов компании.