Риски эстетической медицины: Новые приемы PR, маркетинга и рекламы

Следующий момент: истории пациентов, истории клиентов. Это тоже очень важная вещь, и чуть позже я расскажу, как придумать истории для тех, у кого еще историям таким просто неоткуда взяться. Просто опрашиваете благодарных клиентов, и эту историю сжато с драматургией подаете, и желательно с фотографией. Как ни странно, в пластической хирургии очень работает «До и После» – это классика. Если у человека работает рекламный модуль с «До и После», и вдруг ему кажется, что нужно поместить на рекламу хирурга в пиджаке, даже без халата с бабочкой, ну вот он что-то решил поменять – это перестает работать. Вот «До и После» – это, наверное, второй по действенности метод после истории. Рекомендую в интернете набрать, профессионалы озаботились, сделали Beauty Story, вот Елена Васильевна не даст соврать – «Бьюти Стори» [4] . Очень интересная история, можно почитать как образец.

Ценная документация

Что еще необходимо сделать? Это ценные бумаги. Чем больше у вас их представлено на вид, тем лучше: лицензии, разрешения, благодарности, дипломы, пройденные курсы. Пусть это висит в интернете, пусть это висит на стенах вашего заведения, вашей вотчины. Чем больше, тем лучше.

Причем даже, знаете, как работает? Приходит пациент в клинику и говорит: «А покажите-ка мне ваше разрешение». А они только открылись, лицензия, все есть, просто не успели еще повесить. И доктор немножко растерялся, начал искать лицензию: «Сейчас-сейчас, я покажу», – ищет-ищет, уже почти нашел. Пациент говорит: «Вы знаете, я уже сама все нашла. Я просто хотела убедиться, посмотреть. Почему вы их на сайте не вывесили до сих пор?». То есть, она уже сама, собственно, изучила, позвонила, узнала, что лицензия выдана. Но все равно, зачем ее так было утруждать? Повесили – и все в порядке.

Официальный сайт

И самое главное на рекламном этапе – это сайт. У кого нет сайта, у того, в принципе, нет будущего в бизнесе. Сайт – это важно.

Маленькие фишки: сайт хорош тогда, когда он продвигается. Продвигать его нужно… ну, вы знаете две стратегии: контекстная реклама и СЕО. Вот СЕО – это да, контекстная реклама – это не совсем гуд. Нужно найти хорошего СЕОшника.

Как, кстати, искать СЕОшника хорошего? Нужно самому немножко в этой теме покопаться. Заходим на SEOpult.tv и смотрим темы, которые могут вас заинтересовать, прокачиваемся, так сказать, этой темой.

Маленький совет вашему СЕО-специалисту, который у вас сейчас есть: он наверняка вас продвигает по таким запросам… «Центр косметологии на Смоленке», « Центр косметологии», «Пластическая хирургия».

С привязкой к локализации, да, все это отлично. Маленький секрет: прибавляем к вашим ключевым словам слово «лучший» – раз. И слово «лучший в Москве» – два. То есть, ко всем вашим ключевым словам прибавили вот эти два слова. Это будет не так дорого, потому что это запрос низкочастотный.

Ну и второй совет уже от меня: соответствуйте. Если человек вас найдет по запросу «лучший» и придет к вам, и увидит, что что-то не кажется, что они лучшие, то это будет немножко не хорошо. Поэтому соответствуйте, уверенность и запросы.

Социальные сети

По поводу разных соцсетей – «Фейсбуки», «Твиттеры», «Контакты», ЖЖ, «Линкедины». Важность их в привлечении клиентов сомнительная. Как общение – да. Как имиджевый ход, что у нас есть странички во всех соцсетях – тоже нормально. Но в плане привлечения клиентов – не работает. Я имею в виду по сфере эстетических услуг. В каких-то сферах работает. Например, в яхтах, в продаже яхт-путешествий, Lux-Travel. Там – да. В медицине мне такие случаи не известны.

Если располагать, по степени важности соцсети, для вас будут следущие: Facebook, дальше Twitter, дальше LinkedIn, и потом уже Вконтакте и ЖЖ. То есть, если уж хотите в соцсети окунуться, то с «Фейсбука» лучше начать. Именно создавать там страничку, не группу, а страничку.

Public Relations

Самое главное в деятельности PR – это медиа-база, ваша база СМИ. Почему вообще это важно? Потому что реклама не работает, и потому что ее никто не читает, все знают, что это реклама. А статьи все читают, потому что это статьи, это объективно, и поэтому им верят. Поэтому чем заниматься лучше? Ответ очевиден! Ну и к тому же пиар намного дешевле, чем реклама.

База СМИ

Итак, база СМИ: подбираете под себя те СМИ, которые читает ваша целевая аудитория. Как подобрать? Можно умозрительно подобрать, можно это сделать методом вопросов. У каждого клиента в доверительной беседе или невзначай за заполнением какой-нибудь анкеты спросить: «Какие СМИ вы читаете?». По результатам ответом у вас получится некий список изданий. Вот там, значит, и живут ваши журналисты.