«Room Service». Записки отельера

Постоянных клиентов в отеле хватает - мужья, изменяющие своим женам, одинокие мужчины со спутницами, много молодежи - школьников и студентов. Им негде «потусить» особенно зимой - когда родители сидят дома и не разъезжают по дачам. Стоимость номера молодых никак не отпугивает - комната на час стоит как билет в кино. Самая жаркая пора в таком «отеле»- с мая по первое сентября, когда «мужики приходят с пассиями, пока семьи на морях и дачах».

Немало в этом заведении пар преклонного возраста - солидных пенсионеров. Некоторым из них стесненные жилищные условия - проходные комнаты в маленьких тесных квартирах, дети и внуки круглые сутки - не позволяют изредка уединиться, чтобы побыть друг с другом. Одну взрослую пару связывают любовные отношения, которые они пронесли через десятилетия. Но оставшись без своих половин, они так и не стали жить вместе - на пути встали их взрослые дети.

К таким «гостям» «старшая» относится с большим уважением и даже трепетом - знает всех по именам. И всегда старается предоставить степенным пенсионерам номера получше.

Жриц любви в этом заведении не уважают и не любят. Такие девушки - как уверяет наставница - обычно жадны. И обычно требуют с персонала скидки, откаты, обманывают клиентов. А водить клиентов домой жрицам просто некуда. Ведь многие живут по двое-трое в квартирах или общежитиях. И в таких «отелях» им очень удобно.

Вопрос уборок номеров и смены белья в этом заведении решается легко и просто. «Если пятен нет, то не обязательно простыни менять»,- инструктирует наставница молодую «коллегу». «Просто проглаживаешь парогенератором, и все!». Ведь бактерии все равно умрут от пара - зачем спину гнуть, на себе тяжести носить. «А полотенца - тоже парогенератором?»,- искренне недоумевает «молодая». «Нет, полотенца - это уж слишком. Посмотри, если они использованные - то меняй»

К вечеру пришел хозяин, забрал всю наличную выручку. Распорядился повесить рекламный плакат: «Специальное предложение для влюбленных ко Дню святого Валентина - три часа по цене двух». И вскоре удалился.

Я прочитал это интересное и живое журналистское расследование «МК» на одном дыхании. И впервые всерьез задумался: как все-таки правильно называть подобные заведения, какую услугу они оказывают? А главное, нарушают ли они закон, представляют ли они опасность для общества? И что с ними в таком случае делать?

И пришел к интересному для себя выводу. Безусловно, к гостиницам такие заведения никак не относятся. И называть их отелями тоже неверно.

Гостиницы - в отличие от подобных заведений - «не про кровать и не про аренду площади». Они прежде всего - «про услугу» - про продажу постояльцам качественного сна, красивой мечты, вкусной еды, комфорта и хорошего настроения. Гостиницы генерируют очень сложную и дорогую услугу, в производство которой вложен труд большого количество людей - совершенно разных квалификаций и специальностей.

Номера в традиционных отелях никогда не сдаются по часам. А предоставляются гостю минимум на сутки. И оплачивать постоялец обязан не менее полных суток - независимо от фактически проведенного в гостинице времени. И в строгом соответствие с расчетным часом.

К противозаконным притонам или публичным домам такие «заведения на час» также относить неправильно. Ведь несмотря на явный намек на кровать и романтические отношения, жрицы любви в таких заведениях никогда не работают. А в одной из комнат может оказаться уставший, стесненный в средствах командировочный, коротающий пару часов перед поездом или самолетом.

Подобные заведения напротив несут определенную социальную нагрузку - дают право малообеспеченным слоям населения - студентам, гражданам с низкими доходами, пенсионерам реализовать свое право на цивилизованный отдых и личную жизнь. И получить за доступные им средства минимально комфортные условия, тем самым как-то приближая их к обеспеченным гражданам, тем, кто может позволить себе реализовать свои потребности в любое время. И на другом- гораздо более высоком и качественном уровне. В настоящих отелях.

Подобные заведения логичнее считать доходными или досуговыми комнатами. Им нужно помочь себя грамотно идентифицировать, правильно назвать. И легализовать. Чтобы дать их клиенту возможность понимать, что за реализацией своего права на досуг и отдых они идут не в притон, и не в отель. А в другое место. Легальное, безопасное и комфортное.

Золотой пенис

«Прошу уделить моей гостье максимальное внимание - как важной персоне. Дама - очень известная и уважаемая актриса в моей стране»,- обратился ко мне за ужином консул одной из европейских стран. «И для меня большая честь организовать ее визит в Россию»

 Дипломат заметно волновался, перечислял многочисленные регалии и заслуги гостьи. И просил учесть все нюансы райдера актрисы (это, как известно, список требований знаменитостей к принимающей стороне).

 Я заверил консула, что персонал «Гельвеции» сделает все возможное, чтобы гостья осталась довольна. И навсегда запомнила свой визит в Санкт-Петербург.