«Room Service». Записки отельера

 Сама же гостья была немедленно переселена в самый дорогой – представительский люкс «Гельвеции». А в качестве компенсации ей подарили «три счастливых дня» в Петербурге - сделав бесплатным и проживание, и ужины в ресторанах отеля, и экскурсию в пригороды Санкт-Петербурга, и ежедневные изысканные букеты цветов.

 «Я в полном восторге!»,- заверяла нас гостья на выезде. «И даже чувствую себя слегка обязанной отелю - за «золотую» компенсацию. И чрезмерную заботу. А эпизод с ценной игрушкой - безобидная случайность, курьезный случай, который обязательно пополнит мою коллекцию историй»,- продолжала шутить гостья. «Я даже придумала ей название - «Принцесса на горошине». Я обязательно к вам вернусь!»

 В подобных ситуации любой отель обязан немедленно признать свою вину - не перекладывая ее на других гостей. Ведь постоялец покупает услугу, отдавая свои кровные средства. И не обязан входить в чью-либо ситуацию!

Не стоит пытаться отделаться извинениями или незначительными знаками внимание. Гостя необходимо «искупать» в любви, заботе и щедрых подарках. Ведь по тому, как отельеры решают возникшую проблему, постояльцы судят об их профессионализме. И грамотное, быстрое решение может навсегда превратить недовольного гостя в верного друга.

Виноват ли персонал в случившемся? Конечно, нет. Ведь гости прятали предмет прежде всего от персонала отеля - интимные игрушки никогда не оставляют на видных местах, тем более ценные.

 Стандарты текущей уборки любой гостиницы предполагают лишь смену и контроль постельного белья и полотенец, влажную уборку видимых поверхностей номера - пола, мебели, всей сантехники, светильников. Ведь в среднем на уборку номера горничной отводится до сорока минут.

 Демонтаж огромных тюфяков с каждой кровати в отеле силами горничных невозможен. При стандартной уборке комнаты они лишь заправляют простыню между тюфяком и матрацем, уходя рукой неглубоко внутрь. Они ведь не ищут там «клад».

 А поисками «кладов», спрятанных и забытых секс-игрушек, подозрительных и опасных предметов занимаются другие службы - техническая или инженерная в отеле, разбирая номер во время генеральной уборки или ремонта. Полиция, спецслужбы, в конце концов. Или случайно находят другие гости.

 Кстати, предполагаемые владельцы золотого пениса, нам пока не ответили.

Звездопад

Просим закрыть мини-бар в номере артиста N", - прочитал я много лет назад в заявке на бронирование для одного очень известного шоумена. "Кроме проживания - никаких дополнительных расходов, включая завтраки, наша компания отелю не гарантирует", - грустно заканчивалась заявка.

Это фраза означала одно - артист не приносил "оргам" (организаторам) ожидаемой "кассы". А значит, никак не мог требовать к себе их особого отношения. А тем более - финансовой щедрости.

"Народный - он для публики, для своих жен, детей, мам и пап. Все эти "селебы", "легенды", "кумиры" и "звезды" - для сумасшедших фанатов. И для бабушек у подъездов", - посвящала меня много лет назад в тайны своего непростого бизнеса владелица одного из крупнейших российских концертных агенств. "Для меня же он - "касса" или "не касса". И никак по-другому. Нет "кассы" - никаких "конфеток и нимфеток". Мои инвестиции - мои риски. И мне, если что, потом сидеть на одной картошке. Так что, как вам скажу - так и делайте."

Мы немедленно исключили завтраки из стоимости проживания артиста. И закрыли мини-бар в номере шоумена - строго в соответствие с требованием "оргов".

В далекие двухтысячные мы - конечно по неопытности - слепо следовали их требованиям, никогда "оргам" не перечили, не выставляли встречных условий. И беспрекословно выполняли все их указания. Ведь вопреки расхожему мнению, во время гастролей артисты никогда сами не оплачивают основные расходы в гостиницах. Они - "в командировке". Всё решают только "орги". Ведь они за всё платят - и соответственно являются для гостиниц заказчиками услуг.

Артист N приехал не один. Его сопровождал огромный двухметровый телохранитель. Селебрити вел себя предельно корректно и скромно. Он молча поселился в забронированный стандартный номер. Телохранителя "орги" поселили в соседний - небольшой "бюджетный одноместный".

"В длину охранник больше самого номера", - едко заметил по возвращении администратор. "Он там - как слон в посудной лавке".

И действительно мужчина едва помещался на небольшой кровати. Ночами его слышали все соседи - поворачиваясь во сне на метровой кровати, мужчина крушил все вокруг. Руками он смахивал на пол лампу с прикроватной тумбы, ногами с грохотом отправлял на пол тумбу у изножья кровати.

"С небес к нам прилетел мини-бар", - в ужасе примчалась к руководителю службы напуганная супервайзер. "Так бы и написали потом на моей могилке - прибило холодильником. Вон он, на заднем дворе валяется - по всей видимости мини-бар "выбросился" из номера артиста. Кажется знаменитость сегодня не в духе", - запыхавшись, сообщала менеджер.

К счастью, из окна артиста "выбросился" не целый тяжелый холодильник. На земле под окнами валялась передняя панель мини-бара, вместе с дверцей.