«Room Service». Записки отельера

Подняв от растерянности глаза кверху, начальник службы безопасности увидел на четвертом этаже огромную голову телохранителя, торчащую из окна знаменитости.

"Сначала вы унизили моего босса, исключив ему, как студенту, завтраки из проживания", - возмущался телохранитель. "А теперь еще и этот - закрытый на замок ящик."

Мужчина объяснил менеджеру отеля, что не собирался причинять ущерб и ломать холодильник. Он лишь применил силу, пытаясь открыть "заклинившую дверцу". И рванул на себя ручку. Не рассчитав своей богатырской силы, охранник вмиг обнаружил в огромных руках кусок мини-бара. Мужчина пришел в ярость и метнул запчасть в открытое настежь окно.

"Я приношу свои искренние извинения", - не повышая голоса тихо говорил артист. "Это недоразумение и случайность. Я готов возместить отелю причиненный ущерб - оплатить стоимость нового холодильника!", - немедленно отреагировал шоумен. "Но к вам я больше никогда не вернусь!"

Менеджер пытался объяснить артисту, что отель лишь строго исполнял указания организаторов, - тех, кто являлся заказчиком услуги.

Но артисту были неинтересны детали. Уезжая, он полностью возместил "Гельвеции" стоимость расчлененного холодильника и всех завтраков.

Я не видел селебрити в "Гельвеции" более пяти лет - он был очевидно на нас обижен. Но пару лет назад знаменитость вернулся. Он, по всей видимости, простил или просто забыл ту давнюю историю.

Теперь шоумен был в другом статусе. За эти годы он стал мега-звездой. И "жирной кассой". Теперь организаторы щедро оплачивали ему все - люкс, завтраки, полный пансион, лимузин. А может даже и "конфетки с нимфетками".

Но та история научила нас многому. Любой отель, работающий с "медийными гостями", должен иметь четкие стандарты работы. И свои жесткие встречные требования, которые гостиница выставляет "оргам" - в обмен на скидку или спецтарифы. Дешевле - не значит хуже. Отель рискует своей репутацией, а значит - всем! И не только в глазах селебрити. Но и - миллионов его поклонников. Ведь зачастую медийные гости лично не знают организаторов. И не хотят разбираться в тонкостях сложного переговорного процесса между сторонами. Селебрити живет в отеле, смотрит в глаза менеджерам. И ассоциирует все происходящее только с гостиницей.

С тех пор "Гельвеция" никогда не принимает заявки на бронирования селебрити по тарифам "без завтраков" и не закрывает для них мини-бары, требуя финансовые гарантии с "оргов".

А если организаторы не согласны - у них всегда есть огромный выбор - из более чем трехсот гостиниц города.

Недавно в Петербург с гастролями приезжал некогда очень популярный эстрадный певец. Организаторы не были уверены, что бывшая "звезда" соберет большую площадку. И арендовали небольшой концертный зал "Колизей" (бывший кинотеатр), на Невском проспекте. Долго приглашали меня на концерт: "Билетов у нас полно - хоть весь отель ведите!" Но на шоу никто из нас пойти так и не смог.

"Мы пролетели - не собрали зал. Сидим в "минусах", думаем - где сэкономить", - услышал я на следущий день в трубке знакомый голос организатора. Он просил меня сократить проживание артиста на двое суток - без штрафа. "Пусть сегодня едет домой. Нечего ему в Питере за наш счет торчать", - жаловался организатор. "Да! И не кормите его, пожалуйста, исключите завтраки и прочие расходы на питание. Покормим его разок сами - в "МакДональдс". И хватит".

Я давно не слышал такой откровенной и циничной просьбы. Ведь все риски всегда несут устроители концертов, а не артисты. Я был крайне удивлен и возмущен отношением "оргов" к своему делу. И к исполнителю, прежде всего - пусть и к бывшей мегазвезде. Но именно к человеку, личности, артисту.

Мы сократили проживание - без штрафов. А за питание платить заставили. Не только из принципиальных соображений - бизнес есть бизнес. Но и из этических представлений. Ради артиста.

Большой куш

Петербургский международный экономический форум (ПМЭФ) проходит в Санкт-Петербурге уже двадцать один год подряд. И превратился за этот период в самый представительный и статусный Форум в стране. "Если ты что-то значишь, не умер, или еще не посадили - то обязательно притащишься на этот Форум", - объяснял мне один чиновник.

На ПМЭФ съезжаются только "самые-самые" важные персоны во всех сферах экономики - олигархи, политики, бизнесмены, представители СМИ и шоу-бизнеса. Все тут!

Не обходят стороной такое единовременное скопление ВИП-персон и огромных денег дорогие жрицы любви. Девушки слетаются со всех концов - в надежде поймать "птицу счастья", скрасить ей досуг. И получить "свой кусок пирога" на этом гигантском "празднике тщеславия".