«Room Service». Записки отельера

«В Швейцарии почтовая служба занимается доставкой любых грузов - от писем и посылок - до автомобилей и грузовиков. И стоит эта услуга вполне приемлемо»,- внезапно подоспел с советом один знакомый швейцарский юрист. У нас по почте можно отправить все что угодно - даже автомобиль».

Это оказалось полной правдой. И настоящим спасением. По вполне приемлемой стоимости почтовая служба оформила и отправила нашу «Газель» по железной дороге - из Швейцарии в Петербург. Но пустой - без сувениров и багажа.

Сувениры пришлось оставить в Швейцарии. И передать на реализацию одной из знакомых швейцарских фирм. Таковы были требования швейцарских таможенных органов - иначе нам грозил огромный штраф за несвоевременное таможенное оформление ввезенного груза. Уйдя с головой в решение проблем с микроавтобусом, мы забыли и пропустили сроки на «растаможку».

Фирма реализовывала сувениры почти пять лет. Народные промыслы продавались очень плохо - зачастую с огромными скидками. И даже в убыток.

Музыкантам и водителю мы купили недорогие железнодорожные билеты из Женевы в Петербург. И отправили домой - в Россию.

«Газель» благополучно прибыла в Петербург - уже через месяц. Вместо того, чтобы залечь на дно и найти свое вечное пристанище на дне Женевского озера, микроавтобус - вскоре после капитального ремонта двигателя - еще в течение двух лет благополучно бегал по дорогам Петербурга.

Под колпаком

"Вы хотите сказать, что моя спутница не сможет поселиться со мной в номере инкогнито?", - громко возмущался гость. "Вот мои документы, банковская карточка. Я плачу за проживание. И принимаю все гарантии за сохранность номера. Что вам еще от нас нужно? Зачем вам ее документы? Мы все - взрослые люди. Перестаньте маяться дурью и займитесь делом".

"В соответствие с действующим законодательством мы обязаны регистрировать всех гостей, прибывающих в "Гельвецию" - иностранных и российских постояльцев, взрослых и детей. Всех без исключения. Перед вами табличка со ссылками на нормы законодательства. Мы не имеем права селить никого без документов" , - объяснял администратор.

Ответ менеджера никак не устраивал гостя. Планы на вечер рушились на глазах. Мужчина схватил даму под руку. Пара спешно удалилась. Но через несколько минут гость все же вернулся. Один.

"Я заселяюсь в отель", - твердо заявил он. "Но оплачивать буду лишь одноместное проживание".

Администратор авторизовал банковскую карточку гостя. И взял его паспорт - для регистрационных действий. Гость получил свой электронный ключ от комнаты. И спешно удалился.

Мужчина, конечно же, не остался в тот вечер один. Он поступил так, как действуют опытные постояльцы, не желающие "светить" своих спутниц. Такие гости - во избежании лишних вопросов со стороны персонала гостиниц - всегда селятся в одиночку. А на утро горничные обнаруживают в номере крепко спящих "сестер", "коллег". У взрослых мужчин иногда ночуют "дочки". К постояльцам преклонного возраста бывало "приезжали" даже "внучки". А один гость недавно "спросонья вызывал к себе сиделку".

"Гость гостя - не наш гость. Иногда - наша "головная боль". Но, главное - не наша ответственность", - часто на тренигах в шутку объясняю я молодым сотрудникам. И это действительно так.

Постояльцы не вникают в хитросплетения миграционных формальностей и требований законодательства. Большинство гостей убеждены в том, что гостиницы лезут "не в свои дела" из праздного любопытства. Или руководствуются малопонятными обычному гостю "глупыми правилами и стандартами". Но это не так!

За последние три-четыре года миграционное законодательство в России серьезно ужесточилось. А наказание для гостиниц за его нарушение стало невероятно дорогим. И всегда необратимым. ФМС недавно упразднили - ее функции передали МВД. Как это и было когда-то давно. Но у отельеров она все равно - "миграционная" или "миграционка".

Предстоящая проверка миграционной становится главной новостью не только в самом отеле, но и мгновенно разносится среди коллег-отельеров. И вселяет почти животный ужас во все гостиничное сообщество в городе и даже в регионе. Новостями с "поля боя" круглосуточно делятся между собой все отельеры. Ничто так не сплачивает коллег, как рейды "миграционной". И ожидание очередной "жертвы".

Гостиницы являются "миграционными агентами" - посредниками между постояльцами и миграционной службой - по регистрации и постановке на миграционный учет постояльцев.

Непосредственно сам учет ведется большинством крупных отелей в электронном виде. Это удобнее и гораздо быстрее бумажного. Но и позволяет миграционным органам легко "фильтровать" любые промахи и ошибки, автоматически отлавливая их "на том конце". И выходить мгновенно с проверкой - иногда в сопровождении сотрудников полиции и прокуратуры.