«Room Service». Записки отельера

«Но судьба распорядилась по-другому. Я стал генеральным менеджером этого роскошного отеля. Я - первый малайзиец в истории страны, добившийся этой высокой позиции. До меня управляющими этого легендарного отеля были только иностранцы. А недавно я - при поддержке банка - выкупил часть акций нашей компании. И стал акционером и частью этого фантастического отельного бренда. И для меня - он лучший в мире».

Предприниматель приехал на встречу с нами ровно в назначенное время - на роскошном автомобиле, в красивом костюме, с идеально подобранным к нему вечернем галстуком. Уверенным шагом он вошел в роскошное лобби своего любимого детища.

Широко улыбаясь, менеджер поприветствовал нас, преподнес моей жене красивый букет пестрых орхидей. И пригласил поужинать вместе с ним.

«Мне тридцать пять лет. Я пока холост, хотя встречался со многими женщинами. Но всякий раз останавливал себя от серьезных отношений и вступления в брак - опасался, что обязательства и ответственность помешают достичь моей цели в жизни. И помешают моей карьере - несмотря на то, что у нас приняты ранние браки».

Мужчина рассказал нам, что планирует создать семью и обзавестись детьми не раньше, чем через три-пять лет.

«Я планирую помочь нашей компании запустить ряд проектов в соседнем Сингапуре. И возможно даже перееду туда жить. А для этого мне нужна полная свобода.»

Мы долго и непринужденно общались. Отельер с нескрываемым удовольствием рассказывал нам захватывающую историю своей жизни. И своего карьерного пути.

«Я родился в Малайзии - в небогатой семье индийского происхождения», - начал свой рассказ молодой менеджер. «Несмотря на то, что мои предки из Индии, мои мать и отец тоже родились в Малайзии. И говорили лишь на малайском языке. В раннем возрасте я был вынужден оставить учебу в школе. И пойти работать на каучуковых плантациях - чтобы помочь отцу содержать большую семью».

Однажды юноша приехал по делам в столицу страны - город Куала-Лумпур. Прогуливаясь мимо недавно открывшейся лучшей гостиницы страны, юноша пришел в восторг от роскошного небоскреба в центре города. Красивые молодые люди в нарядной униформе охотно суетились вокруг подъезжающих к отелю автомобилей, из которых выходили солидные, элегантные иностранцы. А главное, юношу поразил тот факт, как легко и непринужденно молодые люди общались с постояльцами.

«Больше всего я завидовал тому, как хорошо они владели английским языком»,- признавался отельер.

В Малайзии все изучают английский язык в школе. Это - один из государственных языков страны. Но подросток рано бросил школу. И языка почти не знал.

Юноша в тот день провел у отеля почти сутки. «Я запомнил этот день на всю жизнь»,- продолжал менеджер. «Он перевернул мою судьбу. И показал мне мечту. Я больше не мог представить себя без работы в отеле».

Вскоре молодой человек бросил родительский дом, перебрался в столицу. И пришел на собеседование в этот роскошный отель.

Но шансов получить приличную позицию с неплохой зарплатой у юноши не было. «И я согласился на самую низкооплачиваемую позицию подсобного рабочего - лишь бы остаться работать в месте моей мечты»,- продолжал менеджер.

Прошло два года. Молодой человек продолжал работать на той же позиции. Неделями напролет он таскал тюки с бельем, переносил тяжелый гостиничный инвентарь, оборудование и мебель. «Позиция подносчика багажа мне тогда казалась мечтой. Ведь она давала возможность общаться с гостями, практиковать английский язык. И, кстати, получать неплохие чаевые»

«К большому сожалению, у вас нет никаких шансов дальнейшего роста в нашем отеле - без специализированного образования в индустрии гостеприимства. И, тем более, без хорошего владения английским языком»,- однажды сообщил юноше один из топ-менеджеров гостиницы, услышав от коллег о серьезных намерениях молодого человека связать свою жизнь с этой индустрией. «Не теряйте времени даром - идите работать туда, где образование и знание языка не так важны».

Но сдаваться и бросать свою мечту юноша не собирался. В свободное от работы, ночами, он усердно изучал английский язык, искал любую возможность общения с англоязычными постояльцами отеля. Зачастую молодой человек соглашался в свой единственный выходной бесплатно сопровождать иностранцев по городу.

И фортуна внезапно повернулась к нему лицом.

В 2008 году головной офис компании сменил генерального менеджера этого отеля. В гостиницу приехал ее новый руководитель - пожилой немец. Мудрый и тонкий человек, прекрасный руководитель - он сразу разглядел в юноше будущую «звезду». «Только одержимые и работоспособные люди достигают своей цели. И никто другой!» - однажды сказал немец юноше. «Вы - один из них. Я изучил ваше досье - ни одного замечания или выговора за два года. Только поощрения, благодарности, сплошные переработки и неиспользованные отгулы. Кроме того, вы коммуникабельны, умеете ладить с коллегами»,- продолжал управляющий. «У вас хорошие манеры, приветливая улыбка и приятная внешность. Отель - ваше призвание. Главное, не останавливайтесь. Вы и есть настоящий отельер. Я вам обязательно помогу».