«Room Service». Записки отельера

«Так, а в чем провинились «чебурашки»?» - настаивал гость. «Для чего вы убрали и их во всех номерах? И превратили пол в номере в блестящий паркетный танцпол?»

«Ковры и ковровые покрытия в номерах - настоящие пылесборники, рассадники заразы и аллергенов. Это - прошлый век в гостиничной индустрии!», - объяснял я своему собеседнику. «Качественно убрать комнату и тщательно вычистить ковры - за отведенный период времени - не в состоянии ни одна горничная, даже самая мотивированная. А генеральную уборку номерного фонда гостиницы обычно проводят не чаще двух-трех раз в год».

Ковры - настоящий бич любого отеля. Независимо от производителя, стоимости, качества покрытия и длины ворса они быстро теряют товарный вид, впитывают запахи и грязь. А торчащий в разные стороны или сбившийся в кучу ворс зачастую создает ложное впечатление плохо убранного или вовсе старого номера.

«В прошлом году, в одном дорогом отеле в Амстердаме, я уронил на пол контактную линзу”, - рассказывал я гостю. Надел очки и опустился на ковер, чтобы её найти - ведь до конца поездки каждый «одноразовый глаз» обычно на счету. Линзу я так и не нашел. Но зато мне удалось близко «познакомиться» с ковром. И ужаснуться, детально изучив и рассмотрев все, что в нем поселилось. Видимо навеки.

При близком рассмотрении вроде бы чистое напольное покрытие выглядело удручающе. У самого основания покрытия - там, откуда «растет» ворс - волоски были опутаны фрагментами длинных темных волос. Серо-желтые пластинки, похожие на желтоватый крупный песок, оказались чьими-то давно забытыми ногтями.

От вмиг подступившего чувства брезгливости я немедленно поднялся с пола и надел тапки. И больше босиком в номере я не передвигался. Перед глазами упорно всплывали «чебурашки» в «Гельвеции». И все истории, которые с ними происходили.

Как-то один весьма нетрезвый постоялец силой сорвал с пола одни из прикроватных ковриков. И, вообразив себя «витязем», смастерил на скорую руку «тигровую шкуру». Охрана поймала незатейливого «витязя» у входа в лифт. Поверх нижнего белья он натянул на себя «чебурашку». И в таком нарядном виде собирался появиться в ресторане отеля - разжиться очередной порцией крепких напитков.

Как-то одна семейная пара привезла с собой небольшого любимого питомца. Самец йоркширского терьера в первый же день пребывания испачкал один из ковриков. Хозяин попросил ресепшн срочно заменить коврик, предварительно заплатив отелю сбор за дополнительную чистку ковра.

Техники поднялись в номер, чтобы демонтировать старый коврик. Они принесли с собой чистое покрытие. И свалили его горкой в стороне - в ожидании монтажа. Увидев непонятное «меховое существо», самец оживился. И на глазах у изумленных техников начал отчаянно совокупляться с «чебурашкой».

Пара жила в отеле несколько дней. И пару раз днем оставляла пса одного в номере. А он не терял времени даром. И на глазах у изумленной горничной продолжал нежно и трепетно любить нашего «чебурашку», неподвижно «прибитого» к полу.

Я рассказал гостю, что после истории в амстердамском отеле окончательно пришел к выводу, что ковровым покрытиям не место в номерах «Гельвеции». Чистота и гигиена - превыше всего!

В наши дни современные отделочные материалы - натуральное дерево, камень или его искусственные заменители - позволяют создавать оригинальный дизайн, красивый пол и уют в номерах. И сочетать их с идеальной чистотой, гигиеной и легкой эксплуатацией. Камень и его заменители - идеальный вариант для отделки полов в номерах гостиниц, расположенных в теплых странах. А дерево - в странах с холодным климатом.

Современные лакокрасочные материалы - без запаха и на натуральной основе - позволили нам, не прибегая к дорогим сортам дерева, тонировать качественный паркет под ценные сорта дерева. Благородный темный «орех» с зеркальным покрытием украшает все номера «Гельвеции». А в основание паркетного пола мы уложили современный шумоизоляционный материал, устранив главный недостаток дерева - шумопроводимость. Ковровые покрытия мы сохранили теперь только в общественных зонах и коридорах отеля.

«Кстати, скоро и последние покрывала из номеров уберем», - резюмировал я наш разговор с гостем. «Это - тоже прошлый век! Ведь основное украшение номера - свежее белое постельное белье. Высокие американские кровати со стопкой пышных подушек разной формы и размеров - у изголовья. И парой ярких цветных декоративных подушек и валиков. Для фото в инстаграм».

Через тернии к звёздам

«Я всегда хотел делать карьеру в гостиничной индустрии. И с детства мечтал иметь свою небольшую гостиницу»,- начал нашу беседу молодой малайзиец - генеральный менеджер и акционер одного из самых престижных отелей малайзийской столицы - Куала-Лумпура. Мужчина легко и непринужденно общался по-английски.